การบริหารจัดการคนเพื่อสร้างความแตกต่าง

โดย...อนุพงษ์ อัศวโภคิน

ในยุคที่ใครๆ ก็ต่างมุ่งเน้นที่จะสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจผ่านการปรับเปลี่ยนและพัฒนาสินค้าและบริการเพื่อให้ทันต่อความต้องการที่เปลี่ยนไปตลอดเวลา ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ก็ต้องหมุนให้ทันโลก ให้ทันเทรนด์การอยู่อาศัยที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วเช่นกัน

จริงอยู่ที่การสร้างความแตกต่างทางธุรกิจถือเป็นหัวใจหลักในการอยู่รอดท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรง แต่ผมเชื่อว่าการแค่เอาตัวรอดนั้นไม่ใช่เป้าหมายที่หลายๆ องค์กรมุ่งหวัง ผมเชื่อว่าปลายทางของเราต้องเป็นธุรกิจที่สามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืนด้วย

สูตรลับในการสร้างความแตกต่างของเอพีนั้น ยึดตามหลัก 2P 2S ซึ่งประกอบด้วยเรื่องของโครงสร้าง ระบบ คน และกระบวนการ

ผมย้ำเสมอว่า “คน” เป็นเฟืองชิ้นสำคัญในการสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจหมุนทันหรือก้าวหน้าโลกและคู่แข่ง เพราะคนเป็นตัวขับเคลื่อนในทุกๆ ด้าน เป็นผู้อยู่เบื้องหลังในทุกกระบวนการ ทุกระบบ เหตุผลเหล่านี้เองคือที่มาว่าเพราะเหตุใดผมจึงเลือกให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการคนเพื่อสร้างความแตกต่าง ความได้เปรียบที่ยั่งยืนขององค์กร

ด้วยรูปแบบของธุรกิจที่ค่อนข้างซับซ้อน ต้องยอมรับว่า “คน” ในธุรกิจพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ที่มีความรู้ความเข้าใจเฉพาะทางนั้นมีน้อยมาก ภาพการโยกย้ายระหว่างบริษัทในอุตสาหกรรมนี้จึงเป็นภาพที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน และปัญหาที่มักจะตามมาเสมอๆ คือ วัฒนธรรมการทำงานที่แตกต่างกัน ดังนั้นเมื่อ 2 ปีที่แล้ว ผมจึงตัดสินใจให้ความสำคัญกับการสร้างและพัฒนาคนในแบบฉบับของเอพีขึ้นมาเอง ผ่านการจัดตั้งสถาบัน AP Academy ด้วยงบประมาณเริ่มต้นกว่า 300 ล้านบาท

โดยมุ่งหวังให้สถาบัน AP Academy เป็นศูนย์กลางการเรียนรู้ครบวงจรด้านอสังหาริมทรัพย์แห่งแรกในประเทศไทย มุ่งมั่นที่จะสร้างคนคุณภาพ ที่มีความรู้ลึก รู้จริง ให้เกิดขึ้นในวงการอสังหาริมทรัพย์ไทย เพื่อนำมาสู่การส่งมอบสินค้าที่มีคุณภาพ นอกจากนั้นแล้ว AP Academy ยังเปิดกว้างในการแบ่งปันความรู้ด้านต่างๆ ให้กับนิสิตนักศึกษา รวมไปถึงประชาชนทั่วไปผ่านคอร์สอบรมพิเศษๆ มากมาย

ที่สำคัญที่สุดคือ ที่ AP Academy เราจะเน้นการลงมือทำจริง ไม่ว่าจะเป็นหลักสูตรเรื่องการบริหาร การออกแบบ ก่อสร้าง และการขาย เพราะผมเชื่อว่า Competency กับ Capability เป็นเรื่องที่ต่างกันอย่างสิ้นเชิง Competency คือเรื่องคุณลักษณะหรือทักษะพื้นฐานของความรู้ที่ต้องมี แต่ Capability คือความสามารถในการนำความรู้นั้นๆ ไปประยุกต์ใช้ได้อย่างมีคุณภาพ

บางคนรู้ทุกทฤษฎี แต่ถึงเวลาปฏิบัติงานกลับได้ต่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐาน นั่นเป็นเพราะเขารู้ทฤษฎีจริง แต่ไม่เคยเอาไปปฏิบัติ หรือไม่รู้วิธีการในการนำไปปฏิบัติในสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริง ซึ่งคอร์สอบรมกว่า 100 หลักสูตรภายใต้สถาบัน AP Academy จะเป็นเครื่องมือสำคัญในการกระตุ้นให้พนักงานเอพีทุกคนมีความพร้อมทั้งองค์ความรู้ภาคทฤษฎีและการลงมือปฏิบัติ

นอกจากนั้นแล้ว 3 ปีของการผสานความร่วมมือทางธุรกิจระหว่างเอพีและพันธมิตรญี่ปุ่นอย่างมิตซูบิชิ เอสเตท กรุ๊ป ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้นำด้านการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ครบวงจรในประเทศญี่ปุ่น มากกว่าเรื่องของการดำเนินธุรกิจคือ การเปิดโลกใหม่ให้กับคนเอพีเราได้เรียนรู้วิธีคิด ตลอดจนกระบวนการทำงานในแบบฉบับของญี่ปุ่น เราต้องยอมรับว่าญี่ปุ่นคือประเทศที่มีความเป็นระเบียบ มีความเป๊ะในทุกเรื่อง ถูกที่ว่าหลายอย่างเราคงยกเอามาใช้ 100% ไม่ได้ ด้วยข้อจำกัดที่แตกต่างกัน แต่คงเป็นการนำวิธีคิดบางแง่มุมมาประยุกต์ใช้มากกว่า

อย่างเช่นวิธีคิดในการพัฒนาสเปซที่แน่นอนว่ากรุงเทพฯ ในอนาคตก็คงไม่ต่างจากญี่ปุ่นที่ทุกพื้นที่ควรใช้งานได้อย่างเต็มที่โดยเฉพาะที่ดินของกรุงเทพฯ ชั้นในหรือกระบวนการทำงานที่เป็นระบบ ระเบียบทุกอย่างสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ทันทีซึ่งถือเป็นโอกาสที่ดีที่คนของเราจะได้เรียนรู้และปรับตัว