ท่องเที่ยวด้วยเทคโนโลยี โอกาสปี 2560

ความก้าวหน้าของนวัตกรรมเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมทุกแขนง สิ่งเหล่านี้ส่งผลให้อุตสาหกรรมท่องเที่ยววันพรุ่งนี้ย่อมแตกต่างจากวันนี้

เอ็กซ์พีเดียสนใจประเด็นเหล่านี้ พยายามทำความเข้าใจ หาทางจัดการและนำเทคโนโลยีมาใช้ประโยชน์ให้ผู้บริโภคได้ประสบการณ์เดินทางที่ดีที่สุด สร้างโอกาสทางธุรกิจที่ดีที่สุดกับผู้ประกอบการโรงแรม โดยมองว่าประสบการณ์ผู้บริโภคจะเป็นตัวกำหนดให้เกิดข้อเสนอพิเศษจากโรงแรม เพื่อให้ผู้ประกอบการโรงแรมมอบประสบการณ์ที่มีความหมาย ทันสมัย และก้าวล้ำเทคโนโลยีแก่ผู้เข้าพัก โดยมี 4 ประเด็นสำคัญที่อยากแนะนำผู้ประกอบการให้คำนึงถึง

1.ความก้าวล้ำทางเทคโนโลยี (Tech Forward) โดยเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มใหม่ ได้แก่ ระบบคอมพิวเตอร์ที่คิดได้เหมือนคน ระบบเสมือนจริง แชตบอต การเช็กอินผ่านมือถือที่คนสามารถจัดการเองได้ทั้งหมดสำคัญมาก เพราะธรรมชาติของการเดินทางเป็นเรื่องการมองเห็นและเรียนรู้จากประสบการณ์ การนำเทคโนโลยีความเป็นจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือนมาเพิ่มประสบการณ์ท่องเที่ยวจึงตอบโจทย์ได้ดี การสอดแทรกความรู้ทางประวัติศาสตร์ให้สถานที่ท่องเที่ยวและสถานที่สำคัญ มอบประสบการณ์เดินทางให้ผู้ที่ไม่สามารถเดินทางได้ก็ตรงกับหัวใจของการเดินทาง คือเติมเต็มความอยากรู้และพัฒนาตนเอง

2.เศรษฐกิจแบบแบ่งปัน (Sharing Economy) เป็นปรากฏการณ์เปลี่ยนวิธีเดินทางของผู้คนอย่างแท้จริง จากข้อมูลเชิงลึกของการจองโรงแรมและ HomeAway เอ็กซ์พีเดียเห็นว่าผู้บริโภคจะเลือกสลับระหว่างที่พักแบบเดิมกับบ้านพักตากอากาศ เมื่อเดินทางเพื่อธุรกิจและทริปเที่ยวสุดสัปดาห์ที่ไม่นาน โรงแรมยังเป็นตัวเลือกที่นิยมกว่า แต่เมื่อเดินทางเพื่อพักผ่อนหลายวัน เที่ยวกับครอบครัว บ้านพักตากอากาศแบบหลายห้องนอน หลายห้องน้ำ มีครัวสำหรับปรุงอาหารตอบโจทย์
ผู้เข้าพักกลุ่มนี้ดีกว่า

ไม่ใช่แค่แบ่งบ้านให้เช่าที่เปลี่ยนการท่องเที่ยว Foodpanda และ Uber Eats ที่ให้บริการจัดส่งอาหารจากเกือบทุกที่ตรงไปยังห้องพักก็มีบทบาทสำคัญไม่แพ้กัน ข่าวดีคือโรงแรมเริ่มหาวิธีทำให้ตัวเองโดดเด่นและสร้างรายได้จากเศรษฐกิจแบบแบ่งปันแล้ว ไม่ว่าจะเป็นบริการอาหาร เครื่องดื่ม และรับกุญแจจากบ้านพักตากอากาศในบริเวณใกล้เคียงให้ผู้เข้าพัก จนถึงให้บริการห้องทำงาน พื้นที่ทำงานร่วมกันที่ใช้ประชุมได้หลายกลุ่ม

3.มือถือในทุกวันนี้ (Mobile Now) ตลาดมือถือโตต่อเนื่อง โดยมือถือไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มที่คนใช้ค้นหาข้อเสนอ ผลวิจัยปลายปี 2559 โดย เอ็กซ์พีเดีย มีเดีย โซลูชั่นส์ แอนด์ คอมสกอร์ พบว่า ทุกวันนี้ลูกค้าให้ความสำคัญกับประสบการณ์บนมือถือมากกว่าประสบการณ์แบบเดิม การที่ผู้บริโภคสนทนาเรียลไทม์กับโรงแรมผ่านมือถือ มีการเติบโตของภาษาธรรมชาติและแชตบอตเป็นตัวช่วย ผู้บริโภคอาจได้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น และผู้ประกอบการจะพัฒนาให้ผู้บริโภคเข้าถึงตนได้ผ่านรูปแบบและแพลตฟอร์มใหม่ๆ ต่อไปทุกก้าวของการเดินทาง ตั้งแต่หาข้อมูล วางแผน จนถึงการจอง ควรเป็นประสบการณ์เชิงบวกและไร้รอยต่อ

4.การคำนึงถึงผู้บริโภค (Consumer Conscious) สิ่งสำคัญไม่ใช่ข้อมูลขนาดใหญ่ (บิ๊กดาต้า) แต่คือข้อมูล เพราะข้อมูลมีขนาดใหญ่โดยธรรมชาติอยู่แล้ว เอ็กซ์พีเดียมีเซิร์ฟเวอร์จัดการข้อมูล 50 เพตะไบต์ รองรับการค้นหาเที่ยวบิน 8.6 พันล้านครั้ง/ปี คำตอบว่าผู้บริโภคฝันถึงการท่องเที่ยว ค้นหา และซื้อการเดินทางอย่างไรและทำไมสำคัญกับเรามาก

เมื่อมองประสบการณ์การเดินทาง ตั้งแต่ความฝันจนกระทั่งถึงจุดหมาย ที่ต้องสร้างประสบการณ์ยอดเยี่ยมให้ทุกก้าวของลูกค้า เทคโนโลยีเท่านั้นที่ทำได้และทำได้ดี