ร้านดอกไม้ลุยอี-คอมเมิร์ซ วาเลนไทน์ยอดโซเชียลทะลัก

ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซร้านค้าบริการจัดดอกไม้เฟื่อง วาเลนไทน์คนแห่ซื้อทางโซเชียลมีเดีย จับตาช่องทางไลน์มาแรง

นายเรวัต จินดาพล ผู้ก่อตั้งบริษัท มิสลิลลี่ ฟลาวเวอร์ ผู้ดำเนินธุรกิจบริการจัดดอกไม้มิสลิลลี่ เปิดเผยว่า ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซเติบโตอย่างต่อเนื่อง กระทั่งมีมูลค่า 2.4 แสนล้านบาท ร้านค้าบริการจัดดอกไม้ได้ปรับกลยุทธ์การตลาด หันมาเพิ่มช่องทางจำหน่ายใหม่ ผ่านทางเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย เฟซบุ๊กอินสตาแกรม หรือกระทั่งทางไลน์ เพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภค

อย่างไรก็ดี ที่ผ่านมาพฤติกรรมการสั่งซื้อดอกไม้ของคนไทยเริ่มเปลี่ยนแปลง สั่งซื้อทางออนไลน์เพิ่มขึ้น สวนทางกับการสั่งซื้อสินค้าผ่านทางคอลเซ็นเตอร์ลดลงช่องทางออนไลน์ตอบสนองในด้านความสะดวกและรวดเร็ว ไม่ต้องการใช้เวลาพูดคุยกับคอลเซ็นเตอร์ ทั้งนี้ในช่วงวาเลนไทน์ วันที่ 14 ก.พ.ปีนี้ พบว่าการสั่งซื้อทางอี-คอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น เพราะตรงกับวันอังคารซึ่งเป็นวันทำงาน คนส่วนใหญ่จึงไม่มีเวลาหาซื้อตามร้านดอกไม้

นอกจากนี้ ช่องทางออนไลน์ยังสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง มีรายละเอียดสินค้าและภาพสินค้าอย่างชัดเจน พร้อมกับเป็นช่องทางประชาสัมพันธ์ การทำโปรโมชั่น สำหรับมิสลิลลี่ รายได้มาจากการสั่งดอกไม้ผ่านออนไลน์ มีสัดส่วน 50% มีอัตราการเติบโต 100% พบว่าพฤติกรรมลูกค้าส่วนใหญ่สั่งซื้อทางไลน์มากกว่าเฟซบุ๊กด้วยซ้ำ แต่การมีเว็บไซต์ทำให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่นว่าร้านค้ามีตัวตนจริง

“ร้านค้าบริการจัดดอกไม้ส่วนใหญ่ มุ่งเน้นการขายผ่านทางโซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียว ลูกค้าอาจไม่มีความมั่นใจถึงการมีตัวตน สั่งแล้วได้สินค้าจริงหรือไม่ ดังนั้นควรเปิดเว็บไซต์หรือทำช่องทางออฟไลน์ควบคู่ไปด้วยเป็นการสร้างความเชื่อมั่น อย่างไรก็ดีภายในระยะ 3 ปีข้างหน้า การสั่งซื้อดอกไม้ผ่านทางคอลเซ็นเตอร์ค่อยๆ ลดลง สำหรับมิสลิลลี่คาดว่าสัดส่วนจาก 50% เหลือเป็น 10%”นายเรวัต กล่าว

สำหรับรายได้ของมิสลิลลี่ปีนี้ตั้งเป้าหมายราว 20 ล้านบาท ใกล้เคียงกับปีที่ผ่านมา จากเมื่อ 3 ปีที่ผ่านมามีรายได้เฉลี่ย 30 ล้านบาท เพราะธุรกิจมีคู่แข่งทั้งทางตรงและทางอ้อม ไม่ว่าจะเป็น กระเช้าผลไม้ ดอกไม้ประดิษฐ์ หรือกลุ่มผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ ในปีนี้บริษัทได้เพิ่มสินค้ากลุ่มดังกล่าวจำหน่ายบนเว็บไซต์เพื่อเป็นทางเลือกให้กับลูกค้า สำหรับยอดสั่งซื้อวาเลนไทน์ราว 800-900 ช่อ เติบโตเพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อยเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่ผ่านมา