ทรูวิชั่นส์ปรับแผนลุยเจาะคนรุ่นใหม่

ทรูวิชั่นส์เผยทิ้งเอชบีโอลูกค้าหายแค่ 500 ราย จาก 3 แสน เร่งลุยคอนเทนต์ใหม่เพิ่มฐานวัยรุ่น

นายพีรธน เกษมศรี ณ อยุธยา ผู้ช่วยบริหารกรรมการผู้จัดการใหญ่และหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านคอนเทนต์และมีเดีย บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น เปิดเผยว่า หลังจากบริษัทออกมาประกาศยุติการออกอากาศช่องรายการในเครือเอชบีโอเมื่อปลายเดือน ธ.ค.ที่ผ่านมา จนถึง ขณะนี้มีลูกค้ามาขอยกเลิกแพ็กเกจเพียง 500 ราย จากฐานสมาชิกกว่า 3 แสนรายเท่านั้น หรือคิดเป็นอัตราส่วน 0.166% เนื่องจากบริษัทมีการแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที ด้วยการนำช่องรายการใหม่ๆ มาออกอากาศทดแทน พร้อมกับออกมาตรการเยียวยาลูกค้าที่ต้องการเปลี่ยนแพ็กเกจหรือยกเลิกการรับชม

สำหรับช่องรายการใหม่ที่บริษัทนำมาออกอากาศจำนวน 7 ช่องรายการ คือ ox Action Movies HD, Warner TV, Paramount Channel HD, Sony Channel, Food Network, Celestial Classic Movies และ True Film HD 2 พบว่าลูกค้าให้ผลการตอบรับที่ดี ส่งผลให้การยกเลิกแพ็กเกจมีการปรับตัวลดลงอย่างต่อเนื่อง

"การปรับปรุงคอนเทนต์ในครั้งนี้ ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ของการทำตลาด เพื่อให้ลูกค้าชมรายการที่มีคุณภาพ ขณะเดียวกันยังถือเป็นกลยุทธ์ในการขยายฐานลูกค้าไปยังกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีอายุ 25-35 ปี จากเดิมฐานสมาชิกหลัก ของทรูวิชั่นส์จะมีอยู่เฉลี่ยที่ 35 ปีขึ้นไป" นายพีรธน กล่าว

อย่างไรก็ดี หลังจากบริษัทได้ลิขสิทธิ์การแข่งขันฟุตบอลพรีเมียร์ลีกอังกฤษกลับมาออกอากาศตามเดิม ส่งผลให้มีสมาชิกเข้ามาสมัครแพ็กเกจเสริม เพื่อดูกีฬาดังกล่าวเพิ่มถึง 2 แสนราย ใน 3 เดือน ทำให้ฐานสมาชิกในไตรมาส 3 ปี 2559 เพิ่มขึ้นถึง 12%