2017 ปีแห่งการบุกตลาด Artificial Intelligence (AI)

05 มกราคม 2560

โดย...พงศ์วุฒิ ไพรไพศาลกิจ

ทุกวันนี้เราจะได้เห็นคำว่า AI มากขึ้นในตลาด ไม่ว่าจะเป็นงานทางด้านอุตสาหกรรมการผลิตอุตสาหกรรมทางด้านซอฟต์แวร์ หรือแม้กระทั่งการขายของบนเว็บไซต์ออนไลน์โดยทั่วไป ซึ่งการนำเอาคำว่า AI หรือคำว่าระบบอัจฉริยะต่างๆ มาใช้งาน และทำให้ดูเหมือนว่าจะเป็นการใช้ศัพท์ทางด้านการตลาดมากจนเกินไป โดยในความเป็นจริงแล้วระบบอัจฉริยะเกิดขึ้นมาอย่างต่อเนื่องในแวดวงเทคโนโลยี แต่เป็นเพียงการใช้ในกลุ่มงานที่แคบๆ เพียงเท่านั้น ซึ่งในปี 2016 เราจะเห็นข่าวการพัฒนาระบบอัจฉริยะต่างๆ เกิดขึ้นในองค์กรต่างๆ มาอย่างมากมายทำให้มีการคาดการณ์ว่าในปี 2017 ผลิตภัณฑ์อัจฉริยะ หรือระบบอัจฉริยะจะมีการบุกตลาดผู้ใช้งานเพิ่มมากขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย

ตลาดใหญ่ของ AI จะอยู่ที่ตลาด Consumer

หากการคาดการณ์ไม่ผิดพลาด AI จะมีการขยายตัวลงไปในกลุ่ม Tech Startup เพิ่มมากขึ้นจากเดิมที่ในปี 2016 เราจะเริ่มเห็นบริษัทยักษ์ใหญ่แห่งวงการ IT เริ่มมีการขยับตัวไปในทิศทางนี้แล้ว เช่น IBM ที่มีการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ในชื่อ Watson ซึ่งถือว่าเป็น AI ของค่าย IBM และเป็นหนึ่งในการให้บริการอย่างอัจฉริยะผ่าน Cloud Platform ของทาง IBM เอง หรือแม้แต่ Apple เองก็มี Siri ที่ใช้รูปแบบของการนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการให้บริการผ่านมือถือของตน รวมกระทั่งถึง Google ที่มี Google Assistant และ Microsoft ที่มีการเริ่มใช้งานCortana ใน Windows OS โดยทั้งหมดมุ่งไปที่การตอบโจทย์การให้บริการกับกลุ่มผู้ใช้งานโดยทั่วไปทั้งสิ้น

ทิศทางการเติบโตในปี 2017

การเติบโตของตลาด AI คงจะเริ่มสนุกขึ้นเนื่องจากการแข่งขันในเรื่องของระบบอัจฉริยะจะมีการแข่งขันที่สูงขึ้น และบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Samsung เองก็มีแผนที่จะทำการเปิดตัว AI ของตนเองในปี 2017 เช่นเดียวกัน ซึ่งหากค่ายไหนไม่สามารถปรับตัวให้ทันรับการแข่งขันในปีหน้าก็คงจะลำบากมากขึ้นอย่างแน่นอน ซึ่งเราจะเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นแล้วกับบริษัทบางเจ้าอย่าง Blackberry หรือแม้กระทั่ง Nokia เองก็ตาม

Cognitive Computing จะเป็นโจทย์สำคัญของปี 2017

เป้าหมายหลักของการพัฒนาระบบ AI เพื่อใช้งานในภาคของ Consumer ก็คือการนำเอาระบบมาพัฒนาความสามารถเพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้งาน ซึ่งรวมไปจนกระทั่งถึง ภาษามนุษย์ การคิด การวิเคราะห์ และสามารถโต้ตอบกลับไปได้ทำให้เป้าหมายสูงสุดของการพัฒนา AI คือการนำเอาระบบมาทำงานแทนมนุษย์นั่นเอง ซึ่งหากเจาะลงไปมองในกลุ่มตลาดของประเทศไทยแล้วจะเห็นว่ากลุ่มธุรกิจหลากกลุ่มเริ่มมีการปรับตัวไปใช้งาน AI แล้วเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการคนไข้ของโรงพยาบาลบางแห่งในประเทศไทยซึ่งสามารถสร้างความแม่นยำในการรักษาคนไข้ให้ดีขึ้น รวมไปจนกระทั่งกลุ่มธุรกิจธนาคารอย่าง DBS นำเอาระบบCognitive AI ไปใช้สำหรับการให้คำปรึกษาด้านการเงินแก่ลูกค้าในธนาคาร เป็นต้น