'ชีวาเลียร์ เน็ตเวอร์ค' รุกหนักธุรกิจคอลเซ็นเตอร์

โดย...โชคชัย สีนิลแท้

ปฏิเสธไม่ได้ว่าทรัพยากรบุคคลนั้นมีบทบาทสำคัญอย่างมากในทุกอุตสาหกรรม แต่นับวันบุคลากรนับวันจะหาได้ยากเต็มที โดยเฉพาะในธุรกิจอย่าง “คอลเซ็นเตอร์” ที่ประเทศไทยมีการใช้บุคลากรอยู่ราว 6.5-7 หมื่นคน แต่ยังคงให้บริการไม่เพียงพอกับความต้องการในยุคปัจจุบันที่ต้องการความรวดเร็ว ถูกต้องในการให้บริการ

วิภาวดี บุนนาค กรรมการผู้จัดการ บริษัท ชีวาเลียร์ เน็ตเวอร์ค โซลูชั่น ไทย ผู้ให้บริการติดตั้งระบบโทรศัพท์ รวมถึงโซลูชั่นการสื่อสารสำหรับธุรกิจ องค์กร ครอบคลุมทั้งระบบอุปกรณ์เน็ตเวิร์กและแอพพลิเคชั่นของบริษัทชั้นนำระดับโลก กล่าวว่า บริษัทให้ความสำคัญกับหลายอุตสาหกรรมที่ต้องให้บริการผ่านช่องทางคอลเซ็นเตอร์ โดยเฉพาะในรูปแบบช็อปปิ้งออนไลน์ รวมไปถึงงานบริการประชาชนของภาครัฐที่ต้องให้บริการตอบคำถามประชาชนต้องการปรับเปลี่ยนรูปแบบการใช้งานให้มีความทันสมัยและคล่องตัวมากขึ้น ซึ่งรูปแบบการให้บริการไม่ใช่แค่การตอบคำถามผ่านรูปแบบเสียงเท่านั้น แต่การให้บริการได้พัฒนาไปสู่วิดีโอคอลและแอพพลิเคชั่น

“บริษัทได้พัฒนาระบบโซลูชั่นใหม่ๆ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ซึ่งได้รับความไว้วางใจจากหลายธุรกิจ อาทิ ธนาคารพาณิชย์ ธุรกิจอาหาร การสื่อสารโทรคมนาคม ธุรกิจประกันภัย องค์กรขนาดใหญ่ ราชการ และรัฐวิสาหกิจ ซึ่งมีแผนจะขยายไปทำตลาดในธุรกิจประเภทช็อปปิ้งมากขึ้น รวมถึงงานภาครัฐที่ขณะนี้มีสัดส่วนของการรับงานอยู่ไม่ถึง 1% โดยวางเป้าว่าจะเพิ่มสัดส่วนการรับงานภาครัฐเป็น 10-20%” วิภาวดี กล่าว

ทั้งนี้ บริษัทดำเนินธุรกิจในประเทศไทยมานานกว่า 28 ปี ให้บริการลูกค้าจำนวน 130 ราย ซึ่งขณะนี้มีแผนขยายฐานลูกค้าไปยังตลาดแอพพลิเคชั่นด้วยกลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง พร้อมตั้งเป้าปีนี้เติบโต 10-12% โดยมีบริษัทแม่อยู่ที่ฮ่องกง ดำเนินธุรกิจหลากหลายตั้งแต่ก่อสร้าง วิศวกรรม ธุรกิจประกันภัย ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ธุรกิจเทคโนโลยีสารสนเทศ ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม รวมไปถึงการเกษตร แต่การดำเนินธุรกิจในประเทศไทยให้บริการเฉพาะติดตั้งระบบโทรศัพท์ รวมทั้งโซลูชั่นการสื่อสารต่างๆ

สำหรับกลุ่มธุรกิจองค์กรครอบคลุมทั้งระบบคอนแท็กต์เซ็นเตอร์ ระบบ IP Technology, IP Application ระบบ Unified Communication, Voice Recorder, PBX Maintenance โดยผลิตภัณฑ์หลัก ได้แก่ Business Communication Systems, PBX, IP Telehony, Contact Center and Applications Imtegration Solutions, IP Video Conferencing Systems, Wireless Lan (wi-fi), wi-fi Security, Network Security, Mobile Computing and Solution 

ขณะที่ ล่าสุดบริษัทสาขาประเทศไทยได้ให้บริการติดตั้งและดูแลระบบคอลเซ็นเตอร์และซีอาร์เอ็มกับบริษัท ซิลลิค ฟาร์มา เพื่อให้บริการจัดการข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นบริษัทจัดจำหน่ายเวชภัณฑ์และผลิตภัณฑ์เพื่อการดูแลสุขภาพ เริ่มตั้งแต่การจดทะเบียนผลิตภัณฑ์ การเก็บรักษา ขนส่งและการกระจายสินค้าประเภทเวชภัณฑ์และเครื่องมือแพทย์ และผลิตภัณฑ์เพื่อการวิจัยทางการแพทย์ การให้บริการทางการขาย และการตลาด บริษัทจึงเป็นส่วนรวมที่เชื่อมโยงระหว่างบริษัทคู่ค้า ผู้ให้บริการทางการแพทย์และผู้ป่วยเข้าไว้ด้วยกัน การติดต่อสื่อสารจึงเป็นเรื่องที่มีความสำคัญมากในการให้บริการ

ทั้งนี้ การเลือกใช้เทคโนโลยีในการสื่อสารจึงเป็นหัวใจสำคัญในการดำเนินธุรกิจที่จำเป็นจะต้องเลือกใช้ระบบคอลเซ็นเตอร์ และซีอาร์เอ็มที่มีประสิทธิภาพสูง สามารถเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็วเพื่ออำนวยความสะดวก และการบริการเป็นเลิศให้แก่ลูกค้าได้ตามที่ต้องการ ซึ่งจะทำให้ ซิลลิค ฟาร์มา สามารถเพิ่มลูกค้าได้มากขึ้น เพิ่มยอดขายให้เติบโต และรักษาส่วนแบ่งทางการตลาดและครองความเป็นผู้นำในธุรกิจ โดยให้บริการครอบคลุมมากกว่า 1,500 โรงพยาบาลรัฐบาล 360 โรงพยาบาลเอกชน 9,500 คลินิก และ 1 หมื่นร้านขาย