แนะธุรกิจไทยทรานส์ฟอร์ม รับเทรนด์อี-คอมเมิร์ซบีทูบีบุก

โดย...รัชนีย์ ศรีวัฒนชัย

โลกการค้าที่เข้าสู่ดิจิทัล ประเทศยักษ์ใหญ่จากทั่วโลกเดินหน้าสร้างธุรกิจผ่านอิเล็กทรอนิกส์ หรือนำไปสู่ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซในลักษณะบีทูบี ไม่ว่าจะเป็นจีน มีอาลีบาบาบุก อเมริกา มีไอออฟเฟอร์ เกาหลี EC 21 หรือกระทั่งอินเดีย ก็มีอินเดียมาร์ต ในขณะที่นักธุรกิจกำลังอยู่ในช่วงจุดเริ่มต้นและการปรับตัวเข้ายุค 4.0

ภควัต รักศรี ที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์ธุรกิจ อี-คอมเมิร์ซ บริษัท เทเลอินโฟ มีเดีย ผู้จัดทำสมุดหน้าเหลือง ไทยแลนด์ เยลโล่เพจเจส เปิดเผยว่า ธุรกิจไทยจะก้าวเข้าสู่ยุคไทยแลนด์ 4.0 ต้องใช้หลักการทำตลาด 4 P เปลี่ยนวิธีการคิดใหม่เริ่มต้นที่ 1.ช่องทางจำหน่าย (Place) รองรับกับพฤติกรรมลูกค้าอยู่ทุกที่ทุกเวลา และการวางเป้าหมายไม่ใช่แค่มองการขยายแค่ในประเทศ ต้องวางแผนเปิดตลาดอาเซียนเป็นอย่างต่ำ ดังนั้นระบบซัพพลายเชนและโลจิสติกส์ต้องมีความแข็งแกร่ง

ตามด้วย P ตัวที่ 2 การวางราคาไม่มีตายตัว (Price) 3.สินค้าปรับเปลี่ยนอยู่ตลอดเวลา (Product) ต้องปรับตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคล โดยที่ผู้ประกอบการต้องมองเทรนด์ตลาดในอนาคตและสามารถคาดเดาได้ และ 4.โปรโมชั่น (Promotion) จัดทำตามลักษณะ ของลูกค้าเฉพาะเจาะจง ซึ่งพบว่าลูกค้าไม่ได้ชอบการลดราคาเสมอไป จากเดิมหลักตลาด 4 P เริ่มต้นที่สินค้า ราคา ช่องทางจำหน่าย และการทำโปรโมชั่น

“เมื่อการค้าเข้าสู่อี-คอมเมิร์ซเต็มตัว กลยุทธ์ซีอาร์เอ็มช่วยสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง แบรนด์ต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยใช้ข้อมูลนำมาวิเคราะห์ถึงความต้องการ ขณะที่จุดเริ่มต้นของการเข้าสู่ธุรกิจจากออฟไลน์ไปสู่ออนไลน์นั้น การตั้งชื่อเว็บไซต์ต้องจดจำได้ง่ายเป็นสากล และตั้งโจทย์การทำธุรกิจต้องสร้างมูลค่าเพิ่มจากการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อเข้าสู่ยุค 4.0 ใครสามารถขยับตัวได้ก่อนเป็นผู้ชนะ” 

ทั้งนี้ โลกถูกเชื่อมโยงด้วยอินเทอร์เน็ต ผู้บริโภคมีความฉลาดมากขึ้นและสามารถซื้อสินค้าจากทุกมุมโลก ส่งผลให้ธุรกิจค้าปลีกอเมริกาอย่าง วอลมาร์ต กำลังประสบปัญหาและปรับตัวไม่ทันกับโลกเปลี่ยนแปลงไป โดยกลยุทธ์หลักของวอลมาร์ต คือ เป็นวันสต็อปช็อปปิ้งและจำหน่ายราคาสินค้าถูก อีกทั้งสินค้า 80-90% ผลิตจากจีน มีต้นทุนทางด้านคลังสินค้า แต่ในยุคนี้ผู้นำสินค้ามาขายได้ในราคาถูกกว่าผ่านทางอี-คอมเมิร์ซ ประกอบกับผู้บริโภคมีความฉลาดเลือกจากแหล่งขายสินค้าราคาถูกกว่า

ชุติเดช ปริญฐิติภา กรรมการผู้จัดการ บริษัท เทเลอินโฟ มีเดีย ผู้จัดทำสมุดหน้าเหลือง ไทยแลนด์ เยลโล่เพจเจส กล่าวว่า ประเทศไทยผ่านพ้นยุค 1.0 หรือสังคมเกษตรกรรม มาสู่ยุค 2.0 มุ่งพัฒนาอุตสาหกรรมเบา และยุค 3.0 อุตสาหกรรมหนักแต่เราติดอยู่กับดักมา 20 ปี ผลิตภัณฑ์มวลรวมของประเทศ หรือจีดีพีเติบโตสูงสุด 7% เท่านั้น หลังจากนั้นการเติบโตทางเศรษฐกิจโดยเฉลี่ย 3-4% เท่านั้น เพราะธุรกิจพึ่งพาการลงทุนจากต่างประเทศ ไม่สามารถสร้างนวัตกรรม

“ก่อนหน้านี้เยลโล่เพจเจส เคยขยายธุรกิจจากบีทูบีมาสู่บีทูซีแต่ก็ไม่ประสบความสำเร็จ หลังจากนั้นได้พัฒนาสู่เว็บไซต์ ผมมองถึงการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ เพื่อรุกธุรกิจแค็ตตาล็อกออนไลน์อย่างจริงจังในปีนี้ ซึ่งเป็นการปรับตัวของบริษัทที่จะเดินหน้าไปสู่รูปแบบธุรกิจใหม่ๆ อย่างธุรกิจออนไลน์ ให้สอดรับกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่เข้าสู่ยุคดิจิทัลและประเทศไทยที่ก้าวไปสู่ไทยแลนด์ 4.0”

สำหรับการพัฒนาแค็ตตาล็อกออน ไลน์ เพื่อที่จะให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้ค้นหาข้อมูลออนไลน์ที่ต้องการค้นหาเจาะจงสินค้าและบริการ รูปแบบแค็ตตาล็อกออนไลน์จะเป็นเสมือนตลาดกลางที่จะเชื่อมโยงระหว่างผู้ซื้อให้ไปถึงตัวสินค้าและผู้ประกอบการผ่านเว็บไซต์ www.yellowpages.co.th ซึ่งปัจจุบันมีบริษัทที่เข้าร่วม 1,000 บริษัท มีสินค้า 2 หมื่นรายการ แต่ยังไม่สามารถซื้อขาย (อี-คอมเมิร์ซ) ได้ โดยเปิดเป็นรูปธรรมปี 2561 เพื่อให้เป็นแค็ตตาล็อกออนไลน์เต็มรูปแบบ

ชุติเดช กล่าวว่า ช่วง 2 ปีมีผู้เข้าใช้งานเว็บไซต์ 70 ล้านครั้ง และปัจจุบันมีเข้าใช้งานกว่า 85 ล้านครั้ง ติดอันดับ 1 ใน 5 ของหมวดธุรกิจ และการเพิ่มคอนเทนต์แค็ตตาล็อกออนไลน์ จะผลักดันให้มีผู้เข้าใช้งานเพิ่มเป็น 100 ล้านครั้ง ขณะนี้บริษัทตั้งเป้าจะเพิ่มจำนวนสินค้าในแค็ตตาล็อกออนไลน์ให้ได้ 5 หมื่นรายการ มีผู้เข้าร่วม 3,000 บริษัท ในอนาคตรายได้ธุรกิจออนไลน์จะมาทดแทนรายได้สิ่งพิมพ์

เทรนด์ในแต่ละประเทศพยายามสร้างรูปแบบการค้าระหว่างธุรกิจกับธุรกิจหรือบีทูบีผ่านทางอี-คอมเมิร์ซ กำลังมาแรง ผู้ประกอบการไทยต้องปรับตัวรับมือกับโลกการค้าไร้พรมแดน ต้องจับตามองการขยายตัวธุรกิจอาลีบาบา นับวันจำนวนผู้ใช้บริการทั้งยุโรป อเมริกา ตะวันออกกลาง จะเพิ่มจำนวนมากขึ้นและยอดขายก็เพิ่มขึ้นด้วยเช่นกัน