ประกันรถยนต์ออนไลน์คึก รู้ใจดอทคอมลุ้นติดท็อปใน5ปี

โดย...ณัฏฐ์ธยาน์ สุทธิเจริญ

ผลจากรูปแบบการซื้อขายประกันภัย แบบเก่าไม่เป็นที่น่าอภิรมย์สำหรับลูกค้าชาวไทยสักเท่าไหร่นัก ทำให้นักธุรกิจต่างประเทศเข้ามาจับตลาดประกันรถยนต์ออนไลน์ เพราะมองว่าการประกันรถยนต์ยังเป็นที่ต้องการ ท่ามกลางความแปลกใจที่ไม่มีสตาร์ทอัพไทย คิดค้นรูปแบบที่ตอบโจทย์การให้บริการประกันออนไลน์ได้ดีนัก

นิโคลัส ฟาร์เกต์ ประธานบริหารและผู้ก่อตั้งรู้ใจดอทคอม (Roojai.com) เว็บไซต์และแอพพลิเคชั่นที่ให้บริการด้านการเคลมและพร้อมช่วยเหลือ เมื่อเกิดอุบัติเหตุหรือรถเสียฉุกเฉิน กล่าวว่า บริษัทมองเห็นโอกาสในการเข้าถึงตลาดประกันรถยนต์ที่มีการเติบโตเพิ่มขึ้น 2 เท่า ภายในระยะเวลา 6 ปี (2552-2557) มูลค่ารวมกว่า 1.1 แสนล้านบาท

จากตัวเลขการจดทะเบียนรถยนต์นั่งส่วนบุคคลสูงขึ้นถึง 21% ตั้งแต่ปี 2548 และมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ทำให้จำนวนกรมธรรม์รวมของประกันภัยรถยนต์และการจดทะเบียนรถยนต์ที่นั่งส่วนบุคคลเพิ่มขึ้นจาก 5 ล้านคัน เป็น 8.3 ล้านคัน

“การเข้าถึงลูกค้าทั้งหมดนี้ต้องใช้คนจำนวนมาก ดังนั้นการนำเครื่องมือออนไลน์เข้ามาช่วยเก็บข้อมูลจะช่วยให้ทำงานง่ายขึ้น” ฟาร์เกต์ กล่าว

จากประสบการณ์ที่เคยทำงานสายประกันภัยมากว่า 20 ปี และนั่งในตำแหน่งซีอีโอของเว็บไซต์ Directasia.com ทำให้มองเห็นภาพว่าการปรับตัวขององค์กรใหญ่ทำได้ยากและต้องใช้เวลา ดังนั้นการลงมือเริ่มต้นธุรกิจใหม่จึงเป็นเรื่องที่ง่ายกว่า การเติบโตของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตของไทยกว่า 38 ล้านคน คิดเป็น 56% ของจำนวนประชากรทั้งหมด 68.1 ล้านคน ยิ่งเป็นโอกาสให้บริษัทมีช่องทางในการเข้าถึง
ผู้ที่ต้องการซื้อประกันรถยนต์มากขึ้น

การเข้ามาทำธุรกิจในนาม รู้ใจดอทคอมนั้น ไม่ได้หมายความว่าจะทำลาย (Disrupt) ธุรกิจเดิม แค่ต้องการเป็นอีกหนึ่งทางเลือกในการนำเสนอบริการด้านประกันสู่ผู้บริโภค โดยไม่ต้องซื้อประกันผ่านตัวแทนให้ยุ่งยาก กลยุทธ์หลักในการเข้าถึงลูกค้าของบริษัทยังคงเป็นช่องทางออนไลน์ เพราะมีผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียในไทยมากถึง 82.7% รองลงมาคือการค้นหาข้อมูล (เสิร์ช) 56.7% อ่านข่าว 52.2%

บริษัทมั่นใจว่าจะเป็นเบอร์ 1 ในกลุ่มธุรกิจประกันรถยนต์ภายใน 5 ปี เพราะประเทศไทยมีอัตราการเกิดอุบัติเหตุบนท้องถนนค่อนข้างสูงและปริมาณรถก็มีมากขึ้น แม้ว่าบริษัทยังเล็กอยู่แต่เชื่อว่าเมื่อลูกค้ามั่นใจในช่องทางออนไลน์และประสบการณ์ใช้งานมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น เป้าที่วางไว้ก็ไม่น่าจะยากนัก

บริษัทหวังจะเป็นผู้ให้บริการประกันออนไลน์เบอร์ต้นๆ ที่ลูกค้าพึงพอใจ ภายใน 5 ปีและเพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้มากขึ้นเรื่อยๆ จากมูลค่าตลาดประกันภัยทั้งหมดที่มีกว่า 2,500 ล้านบาท บริษัทตั้งเป้าลูกค้า 2.5 แสนราย รวมทั้งเพิ่มจำนวนพนักงานจาก 60 คน ขึ้นเป็น350 คน

รู้ใจดอทคอมยังคงเป็นพาร์ตเนอร์หลักกับบริษัท กรุงไทยพานิชประกันภัย หรือเคพีไอ เพียงรายเดียว เพราะรู้ใจไม่ใช่โบรกเกอร์จึงไม่จำเป็นต้องมีคู่ค้าที่มากเกินไป แต่การร่วมมือกับเคพีไอนั้น คือการหารูปแบบการคุ้มครองที่เหมาะสมร่วมกันของทั้งสองบริษัท เป็นราคาที่มั่นใจว่าไม่กระทบกับธุรกิจเดิม แต่ก็ไม่แพงจนผู้บริโภคจับต้องยาก

ลูกค้าประกันที่ยอมจ่ายแบบพรีเมียมมีเพียง 8% เท่านั้น ซึ่งยังมีผู้ขับรถอีกมากที่แน่ใจว่าจะเลือกใช้ประกันแบบใด การมีตัวเลือกด้านประกันแบบไม่ยัดเยียด รวมทั้งเลือกได้ตามความพึงพอใจน่าจะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้น

ขณะนี้บริษัทมีอู่ซ่อมสำหรับในบริการทั่วประเทศกว่า 250 แห่ง แบ่งเป็น กทม. 26 แห่ง ที่เหลือเป็นต่างจังหวัดและไม่ได้ต้องการให้มีมากเกินไป เพราะอาจกระทบเรื่องการดูแลคุณภาพ