ออนไลน์ผสมผสาน เพิ่มยอดขาย

ธุรกิจบนโลกปกติหรือที่เราเรียกว่า “ออฟไลน์” สำหรับสินค้าที่ราคาไม่สูงมากนัก เช่น ร้านขายเสื้อผ้าราคา 200-300 บาท เมื่อลูกค้าพบเห็นและเข้ามายังร้านค้า เพื่อสอบถามและลองสินค้า ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ในทันที ว่าจะซื้อ หรือไม่ซื้อสินค้า แต่สินค้าหรือบริการที่มีราคาสูงขึ้น เช่น คอนโดมิเนียม รถยนต์ แพ็กเกจทัวร์ ฯลฯ ที่มีราคาหลักหมื่น แสน หรือล้านบาทขึ้นไป เมื่อผู้บริโภคเข้าไปยังร้านค้าไม่ว่าจะเป็นโชว์รูม สำนักงาน การตัดสินใจซื้อ อาจทำไม่ได้ในทันที เพราะมีเรื่องราคาของสินค้ามาเกี่ยวข้อง

สิ่งที่เจ้าของธุรกิจในโลกออฟไลน์สามารถทำได้ก็คือ การขอเบอร์โทรศัพท์จากลูกค้า เพื่อการติดต่อกลับไปสอบถามความสนใจในสินค้า หลังจากลูกค้าเป้าหมายออกจากร้านค้าไปแล้ว การติดตามทางโทรศัพท์ ทำได้ด้วยความถี่ที่เหมาะสม ไม่สามารถทำได้มาก หรือนานจนเกินไป ด้วยเหตุของการรักษาความเป็นส่วนตัว และป้องกันไม่ให้มีการรบกวนต่อลูกค้ามากเกินไป

ลองมาดูในโลกของออนไลน์กันบ้างครับ เหตุการณ์ดังกล่าวข้างต้น สามารถเกิดได้เช่นกันบนโลกออนไลน์ เพียงแค่เปลี่ยนร้านค้าปกติ เป็นร้านค้าออนไลน์ ซึ่งการทำการตลาด ด้วยสื่อต่างๆ ผสมผสานกัน ทำได้มากกว่าเพียงการโทรศัพท์ ซึ่งมีข้อจำกัดมากอย่างที่ได้กล่าวไปแล้ว

วิธีการใช้สื่อต่างๆ ผสมผสานกันนั้น ขออธิบายให้เห็นภาพได้ชัดเจนมากขึ้น เช่น การทำ Remarketing ส่งแบนเนอร์ของสินค้า ที่ลูกค้าท่านนั้นๆ สนใจอยู่ ไปปรากฏให้พวกเขาเห็น บนเว็บไซต์อื่นๆ สำหรับเนื้อหาในแบนเนอร์ที่จะถูกส่งไปให้ลูกค้าเป้าหมายได้เห็นซ้ำอีกครั้งหนึ่ง อาจแสดงข้อความใหม่ๆ ที่น่าสนใจกว่าเดิม หรือนำเสนอสินค้าในแง่มุมใหม่ โปรโมชั่นที่ดึงดูดใจ หรือตัวอย่างลูกค้าที่เคยใช้งานสินค้า แล้วมีความประทับใจ เป็นต้น

หากกลุ่มเป้าหมายเดิมนี้ เป็นผู้ดูวิดีโอบน YouTube เจ้าของธุรกิจสามารถส่งวิดีโอคลิปที่น่าสนใจไปเชิญชวนมาเยี่ยมเว็บไซต์อีกครั้งได้ หากกลุ่มเป้าหมายเล่นเฟซบุ๊ก ท่านสามารถทำการโปรโมทที่เรียกว่า Retargeting ซึ่งก็คือ เมื่อกลุ่มเป้าหมายมาใช้เฟซบุ๊กก็จะเห็นข้อความประชาสัมพันธ์ที่น่าดึงดูดใจ

ปัจจุบันการใช้ไลน์ (Line) เป็นที่แพร่หลายมาก หากผู้ประกอบการ สามารถเชิญชวนกลุ่มเป้าหมายให้มาติดตาม Line@ ของธุรกิจได้ การเผยแพร่ข้อความด้วยเนื้อหาทางการตลาดที่น่าสนใจไปยังไลน์ของกลุ่มเป้าหมายก็จะเป็นอีกหนึ่งช่องทาง ที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายกลุ่มนั้นได้ อีกทั้งพวกเขายังสามารถสื่อสารกับแบรนด์ในลักษณะ Two-Ways Communication ซึ่งท่านสามารถเตรียมพนักงานเพื่อทำการปิดการขายในช่องทางนี้ได้เช่นกัน

และเมื่อความสนใจต่อธุรกิจของกลุ่มเป้าหมายมีมากถึงที่สุด กลุ่มเป้าหมายอาจดาวน์โหลดโมบายแอพของธุรกิจนั้นๆ ซึ่งนั่นเป็นการผูกพันขั้นสูง ที่ธุรกิจควรใช้โอกาสนี้ส่งข้อความประชาสัมพันธ์ที่ดี ในจังหวะที่เหมาะสม ไปยังกลุ่มเป้าหมายได้อย่างสม่ำเสมอครับ

การใช้เครื่องมือออนไลน์นี้หลายๆ เครื่องมือผสมผสานกันนี้เอง ถือเป็นมนต์สเน่ห์ของการตลาดออนไลน์ที่เหนือกว่าออฟไลน์อย่างแน่นอนครับ