เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ด้วย Acquisition Report

โดย...บุรินทร์ เกล็ดมณี

บรรดาประกอบการธุรกิจออนไลน์ส่วนใหญ่คงจะทราบดีอยู่แล้วว่าผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายของท่านกำลังเข้าสู่โลกออนไลน์มากขึ้นในทุกๆ ปี และนั่นก็คือหนึ่งในเหตุผลสำคัญที่ท่านต้องสร้างเว็บไซต์ที่ดึงดูดใจกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงการทำโฆษณาให้เห็นว่าสินค้าหรือบริการของท่านตอบสนองความต้องการ และแก้ปัญหาที่กลุ่มเป้าหมายมีอยู่ได้อย่างตรงจุด เพื่อเพิ่มฐานลูกค้าใหม่และสร้างความไว้วางใจให้กับฐานลูกค้าเดิม

หากท่านต้องการทำการตลาดออนไลน์ให้ได้ผลสูงสุด สิ่งหนึ่งที่ท่านจะต้องคำนึงถึงก็คือต้องมั่นใจว่าท่านรู้จักกลุ่มเป้าหมายเป็นอย่างดี สิ่งแรกที่ท่านผู้ประกอบการควรทราบ คือ ผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายเข้ามายังเว็บไซต์ของท่านผ่านช่องทางใดมากน้อยตามลำดับ เพื่อที่จะได้เข้าไปโปรโมทธุรกิจในช่องทางที่กลุ่มเป้าหมายเข้ามามากได้อย่างมีคุณภาพมากขึ้น และเพิ่มการโปรโมทในช่องทางที่กลุ่มเป้าหมายเข้ามาน้อยให้เพิ่มมากขึ้น การที่เราจะวิเคราะห์ข้อมูลใดก็ตาม สิ่งสำคัญที่จะต้องมีก็คือสมมติฐาน เครื่องมือการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายที่เข้ามายังเว็บไซต์ว่าตรงกับสมมติฐานที่ท่านวางเอาไว้หรือไม่ ที่ดีที่สุดเครื่องมือหนึ่งก็คือ Google Analytics นั่นเองครับ

Google Analytics  เป็นเครื่องมือสำหรับเก็บสถิติเกี่ยวกับพฤติกรรมของคนที่เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ รวมทั้งติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณา Google Adwords หรือโปรแกรมการโฆษณาอื่นๆ ด้วยข้อมูลนี้ ทำให้ท่านสามารถทราบได้เลยว่า ผู้เข้าชมเว็บไซต์มาจากช่องทางใด ไม่ว่า จะเป็นเฟซบุ๊ก อีเมล เสิร์ชเอนจิ้น เว็บไซต์อื่นๆ ที่มีการแนบลิงค์มายังเว็บไซต์ของท่าน หรือคลิกเข้ามาจากโฆษณา Google AdWords ท่านก็สามารถตรวจสอบได้ผ่าน Acquisition Report บน Google Analytics ซึ่งเป็นหนึ่งในรายงานที่มีความสำคัญที่ผู้ประกอบการควรใช้ การตั้งสมมติฐาน และนำรายงาน Acquisition มาใช้ เพื่อดูผลจากการดำเนินการนั้นสามารถทำได้ ดังตัวอย่างต่อไปนี้ครับ

หากท่านคือผู้ประกอบการที่เปิดเว็บไซต์เป็นร้านค้าออนไลน์ที่ต้องการให้กลุ่มเป้าหมายพบเห็นโปรโมชั่นใหม่ที่จัดขึ้นเฉพาะช่วงหน้าฝนบนหน้าเว็บไซต์ และเมื่อท่านตรวจสอบรายงาน Acquisition แล้วทราบว่าเฟซบุ๊กคือช่องทางออนไลน์ที่กลุ่มเป้าหมายใช้ เพื่อเข้ามายังเว็บไซต์ของท่านมากที่สุด ท่านจึงเลือกทำโฆษณาออนไลน์บนเฟซบุ๊กแล้วกำหนด URL ให้ลิงค์มายังเว็บไซต์หน้าสินค้าโปรโมชั่นที่ท่านจัดทำไว้เป็นพิเศษ และท่านพบว่าโฆษณาไม่เพียงแต่ช่วยดึงยอดผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้เพิ่มขึ้น แต่ยังช่วยเพิ่มยอดขายสินค้าของท่านได้มากอีกด้วย

หรือหากท่านเป็นผู้ประกอบการที่มีเว็บไซต์เพื่อการประชาสัมพันธ์องค์กร อาจตั้งสมมติฐานว่าคอนเทนต์ที่น่าสนใจและใช้คีย์เวิร์ดที่ถูกต้องโดนใจ จะช่วยดึงกลุ่มเป้าหมายให้เข้ามายังเว็บไซต์ได้ และเมื่อตรวจสอบรายงาน Acquisition พบว่ากลุ่มเป้าหมายมักเข้ามายังเว็บไซต์ผ่านการเสิร์ช ท่านจึงผลิตคอนเทนต์ที่น่าสนใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เอาไว้บนหน้าเว็บไซต์พร้อมใส่คีย์เวิร์ด เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายเสิร์ชชื่อเว็บไซต์เจอได้ง่ายขึ้นบนกูเกิล รวมทั้งทำโฆษณาออนไลน์บนเสิร์ชเอนจิ้น ทำให้กลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ที่มีแนวโน้มจะสนใจในสินค้าหรือบริการได้มีโอกาสพบเห็นเว็บไซต์ เพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อได้ในอนาคต

นี่เป็นเพียงแค่หนึ่งในวิธีการและเครื่องมือบน Google Analytics ที่จะช่วยส่งเสริมให้ธุรกิจของท่านผู้ประกอบการประสบความสำเร็จ ยังมีเครื่องมืออีกมากที่ท่านสามารถนำไปใช้เพื่อประโยชน์ต่อธุรกิจได้ ซึ่งเครื่องมือและวิธีการต่อไปจะเป็นอย่างไร ติดตามได้ในคอลัมน์หน้าครับ