บัตร MRT เปลี่ยนใหม่ไม่ฟรีอย่างที่โฆษณา

เมื่อไม่นานนี้มีผู้บริโภคได้ร้องเรียนมายังคณะกรรมการองค์การอิสระเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภคภาคประชาชน (คอบช.) ว่า จากการที่บริษัท รถไฟฟ้ากรุงเทพ หรือ BEM ออกประกาศเชิญชวนผู้โดยสารที่ใช้บริการรถไฟฟ้าใต้ดิน MRT นำบัตรโดยสารชนิดเติมเงินรูปแบบเก่ามาเปลี่ยนเป็นบัตรโดยสารรูปแบบใหม่ โดยมอบสิทธิพิเศษ “ฟรีค่าธรรมเนียมการออกบัตร” พร้อมโอนค่ามัดจำบัตรและมูลค่าเดินทางให้ทันที ตั้งแต่เดือน ม.ค.-30 มิ.ย. 2559

ทั้งนี้ ผู้ร้องได้ไปขอเปลี่ยนบัตรกับพนักงานที่สถานีจตุจักร พนักงานกลับแจ้งว่า บัตรเก่าที่นำมาเปลี่ยน “ชำรุด” การเปลี่ยนบัตรจึงต้องจ่าย “ค่ามัดจำบัตรใบใหม่” 50 บาท นอกจากจะไม่ฟรีตามที่โฆษณาแล้ว ค่ามัดจำบัตรใบเก่า 50 บาทก็ไม่ได้คืน เท่ากับว่าต้องเสียเงิน 100 บาท ทำให้ผู้ร้องเรียนรู้สึกว่าสิ่งที่เกิดขึ้นไม่เป็นธรรม และน่าจะเข้าข่ายเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภค เพราะบัตรมีพลาสติกถลอกตรงมุมขวาเพียงไม่เกิน 1 ซม. ที่สำคัญคือบัตรยังสามารถใช้งานได้ตามปกติ แต่เหตุใดจึงให้เหตุผลว่าชำรุด

คอบช.จึงมีข้อเสนอและมาตรการเพื่อคุ้มครองผู้บริโภคไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ดังนี้

1.ขอให้ รฟม.ไม่ควรผลักภาระค่าใช้จ่ายให้ผู้บริโภค เพราะการเปลี่ยนแปลงในเรื่องของระบบหรือเทคโนโลยีที่เกิดขึ้น ไม่ควรเป็นเรื่องที่ผู้บริโภคต้องมารับภาระ

2.ขอให้ รฟม.กำกับให้บริษัทปฏิบัติตามเงื่อนไขในการโฆษณาที่แจ้งว่า “ฟรีค่าธรรมเนียมออกบัตรใหม่” ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 กำหนดให้การโฆษณาเป็นส่วนหนึ่งของสัญญา แต่พบว่าเมื่อผู้บริโภคนำบัตรไปเปลี่ยน มีการเรียกเก็บค่าใช้จ่าย เข้าข่ายไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขโฆษณา และให้ข้อมูลกับผู้บริโภคที่ไม่ถูกต้องครบถ้วน

3.ยกเลิกการตีความกรณีบัตรชำรุดไม่เป็นธรรม เพราะตามกฎหมาย คำว่า “ชำรุด” คือบัตรไม่สามารถใช้งานได้โดยปกติ ซึ่งหากเป็นกรณีเพียงแถบพลาสติกของบัตรลอก อันเกิดจากการใช้งาน โดยแถบข้อมูลของบัตรยังใช้งานได้ ยังถือไม่ได้ว่าเป็นบัตรชำรุด

4.ขอให้คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ตรวจสอบกำกับบริษัทให้ปฏิบัติตามเงื่อนไขการโฆษณา