ชูล‘ดีแทค’วันแบรนด์ลุย4จี ขยับแฮปปี้เจาะวอยซ์

แม้ว่าช่วงการประมูลคลื่นความถี่ต่างๆ ที่ผ่านมา ดีแทคจะไม่ชนะการประมูลที่มีคลื่นใหม่ๆ แต่ดูเหมือนในเชิงการทำตลาดต่อจากนั้นจะเข้มข้นมากขึ้น ทั้งในเชิงการรักษาฐานลูกค้าเดิมและการขยายกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ซึ่งถือเป็นโจทย์ที่ท้าทายมาก ท่ามกลางการสู้กับคู่แข่งที่มีคลื่นใหม่ๆ อยู่เต็มสองมือ โดยแน่นอนว่าทุกค่ายต่างเกาะกระแสดิจิทัลไลฟ์ อัดแคมเปญคลื่นแรง 4จี ซึ่งดีแทคเองก็ต้องสร้างความเชื่อมั่นในการให้บริการ 4จี บนคลื่นที่มีอยู่ในมือด้วยเช่นกัน

กลุ่มลูกค้าพรีเพด (Prepaid) หรือลูกค้าเติมเงิน เป็นกลุ่มเป้าหมายสำคัญที่ดีแทคเลือกพุ่งเป้าไปสื่อสารด้วยก่อน เนื่องจากฐานลูกค้าคนไทยสัดส่วนมากถึง 80% ยังเป็นตลาดเติมเงิน จึงเป็นตลาดที่ใหญ่มาก ส่วนตลาดรายเดือนมีสัดส่วนเพียง 20% เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา ดีแทคจึงชิมลางยิงแคมเปญโฆษณา “ดีแทค ซูเปอร์ 4จี” ซิมเติมเงินใหม่ที่ให้ลูกค้าเชื่อมต่อความบันเทิงบนโลกออนไลน์อย่างไม่มีลิมิต ทั้งดูยูทูบ (YouTube) เที่ยงคืนถึง 8 โมงเช้า ฟังเพลงผ่านมิวสิคสตรีมมิ่งตลอด 24 ชั่วโมง ฟรีไม่เสียค่าเน็ต

นอกจากนี้ ยังเลือกใช้แบรนด์ “ดีแทค” เป็นแบรนด์ของซิมระบบเติมเงินรูปแบบใหม่ดังกล่าวด้วย จากเดิมดีแทคใช้แบรนด์ “แฮปปี้” ในการทำตลาดเติมเงินมายาวนานและเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่แข็งแกร่งมาก แต่วันนี้ดีแทคเลือกใช้แบรนด์แม่ลงลุยตลาดเติมเงินเองเลย โดย ลาร์ส นอร์ลิ่ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือดีแทค กล่าวว่า ดีแทคจะใช้กลยุทธ์วันแบรนด์หรือแบรนด์เดียวในการตอกย้ำภาพลักษณ์ผู้ให้บริการดิจิทัลไลฟ์

“หากเป็นแคมเปญที่เกี่ยวกับดิจิทัลไลฟ์ 4จี แคมเปญเกี่ยวกับการใช้ดาต้า ดีแทคก็จะใช้แบรนด์ดีแทคเพียงแบรนด์เดียวในการสื่อสาร ทั้งกลุ่มเติมเงินและกลุ่มรายเดือนเพื่อให้เป็นไปในแนวทางเดียวกัน” นอร์ลิ่ง กล่าว

ขณะที่แบรนด์แฮปปี้ก็ยังอยู่ไม่ได้ทิ้ง แต่ซิมเติมเงินแฮปปี้ส่วนใหญ่เป็นซิมที่ลูกค้าใช้ในการโทรด้วยเสียง (Voice) เป็นหลัก มีการใช้งานดาต้าไม่มากนัก ในขณะที่พฤติกรรมคนรุ่นใหม่ที่ใช้เวลากับโลกออนไลน์มากขึ้น ใช้ดาต้าบนมือถือมากขึ้น โทรผ่านเน็ตด้วยแอพพลิเคชั่นบนมือถือมากขึ้น ก็จะเริ่มหาซิมที่เป็นโปรโมชั่นดาต้าแบบคุ้มๆ มากกว่าโปรโมชั่นโทรด้วยเสียง ซึ่งจะสอดรับกับนโยบายที่ผู้ให้บริการมุ่งไปทางดิจิทัลไลฟ์ ดีแทคจึงต้องปรับกลยุทธ์การทำตลาดเติมเงินให้เป็นวันแบรนด์เหมือนกับแบบรายเดือน

สิทธิโชค นพชินบุตร รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือดีแทค กล่าวว่า จากการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้ากลุ่มเติมเงิน จะกังวลเรื่องการใช้ดาต้ามากว่าจะหมด จะกินเน็ต หรือจะต้องเสียเงินเพิ่ม ซึ่งซิมดีแทคซูเปอร์ 4จี จะทำให้ลูกค้าที่นิยมรับชมความบันเทิงบนยูทูบได้ชมฟรีแบบไม่กินเวลาเน็ตในช่วงเที่ยงคืนถึง 8 โมงเช้า ฟังเพลงผ่านมิวสิคสตรีมมิ่งโดยไม่เสียค่าอินเทอร์เน็ตตลอด 24 ชั่วโมง และสิทธิการใช้งานอินเทอร์เน็ตฟรีสูงสุด 12 กิกะไบต์

ทั้งนี้ พฤติกรรมของลูกค้าในระบบเติมเงิน 68% เป็นกลุ่มที่ใช้สมาร์ทโฟน มีปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตต่อวันเติบโตมากถึง 46% เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่ผ่านมา และกว่า 94% มีการใช้งานเพื่อความบันเทิงผ่านการดูยูทูบ ซึ่งจากผลสำรวจสะท้อนให้เห็นว่าลูกค้าในกลุ่มเติมเงินส่วนใหญ่เป็นกลุ่มดิจิทัล เจเนอเรชั่น โดยแคมเปญนี้จะกระตุ้นให้มีลูกค้าซิมใหม่เพิ่มขึ้น 50% จากปกติ หรือมีฐานลูกค้าเติมเงินซิมใหม่เพิ่มขึ้น 1 ล้านเลขหมายภายในสิ้นปี จากปัจจุบันดีแทคมีฐานผู้ใช้บริการทั้งหมด 25 ล้านคน เป็นลูกค้าเติมเงิน 20 ล้านคน และลูกค้ารายเดือนประมาณ 5 ล้านคน