เรือริเวอร์ไซด์ปรับ ใช้โซเชียลดันยอด

เรือริเวอร์ไซด์ปรับแผนรุกโซเชียลมีเดีย ดึงลูกค้าใหม่ฟื้นยอดใช้บริการสิ้นปีกลับมาเท่าปี 2557

นายอภิชาติ พัชรภิญโญพงศ์ กรรมการผู้จัดการ โรงแรมริเวอร์ไซด์ กรุงเทพฯ และเรือภัตตาคารริเวอร์ไซด์ เปิดเผยว่า ในไตรมาส 2 ได้ปรับแผนหันมารุกการสื่อสารผ่านสังคมออนไลน์ (โซเชียล มีเดีย) มากขึ้น โดยเฉพาะเฟซบุ๊ก ตั้งเป้าหมายครึ่งปีหลังนี้จะมียอดใช้บริการเรือภัตตาคารริเวอร์ไซด์ให้กลับมาเป็นปกติระดับเดียวกับ 2 ปีก่อน

“ปีที่ผ่านมายอดใช้บริการเรือภัตตาคารลดลงไป 20% เมื่อเทียบกับปี 2557 ซึ่งเคยมียอดใช้บริการเฉลี่ยทั้งปี 80% ของที่นั่งทั้งหมด ส่วนต้นปีนี้ยอดใช้บริการลดลงแค่ 10% เทียบกับ 2557 สิ่งที่พยายามทำปีนี้คือทำให้อัตราการใช้บริการกลับมาดีเท่ากับ 2 ปีที่แล้วให้ได้ก่อน คาดว่าการทำตลาดผ่านโซเชียล มีเดียจะช่วยได้”

สำหรับรูปแบบการรุกโซเชียล มีเดียคือ ไม่เน้นนำเสนอข้อมูลแบบฮาร์ดเซลส์ เช่น โปรโมชั่น หรือเนื้อหาเพื่อขายอย่างเดียว แต่จะเพิ่มเนื้อหาซอฟต์เซลส์ เช่น แนะนำอาหารที่น่าสนใจ ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเที่ยวริมแม่น้ำเจ้าพระยาเข้าไปด้วย เพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของคนที่ใช้สมาร์ทโฟนหาข้อมูลท่องเที่ยว และมีไลฟ์สไตล์ต่างๆ ที่เชื่อมโยงกับการใช้สมาร์ทโฟน เช่น เล่าความประทับใจการใช้บริการผ่านโซเชียล มีเดีย หรือมีมุมให้ถ่ายรูปเพื่อไปแบ่งปันบนโซเชียล มีเดีย

ทั้งนี้ หลังเริ่มรุกทำตลาดผ่านเฟซบุ๊กอย่างจริงจัง พบว่า ยอดลูกค้าคนไทยเข้ามาใช้บริการมากขึ้น โดยเบื้องต้นน่าจะทำให้กลุ่มคนที่ไม่รู้จักเรือริเวอร์ไซด์รู้จักและมาใช้บริการมากขึ้น โดยเฉพาะวัยทำงานที่เป็นคนรุ่นใหม่ จากปัจจุบันที่ลูกค้าเรือริเวอร์ไซด์ 80-90% เป็นคนไทย ซึ่งที่ผ่านมาเศรษฐกิจชะลอตัวทำให้ยอดคนที่เคยมาใช้บริการกลับมาใช้ซ้ำด้วยความถี่ลดลง จากเดิม 2 เดือนมา 1 ครั้ง ก็อาจเป็น 3-4 เดือนมา 1 ครั้ง จึงต้องหาลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ เข้ามาเติมเต็ม

ปัจจุบันบริษัทมีเรือภัตตาคารให้บริการ 2 ลำ คือ เรือริเวอร์ไซด์ 3 เป็นอาหารตามสั่ง รองรับได้ 1,200 คน และเรือริเวอร์ไซด์ 4 เป็นบุฟเฟ่ต์ รองรับได้ 500 คน ส่วนเรือริเวอร์ไซด์ 2 ที่กำลังปรับปรุงคาดว่า เดือน ต.ค.นี้จะนำกลับมาให้บริการได้