ช็อป แชะ แชร์

โดย...อัญรัตน์ พรประกฤต

ในยุคนี้ต้องยอมรับว่า การติดต่อสื่อสารหรือการรับรู้ข้อมูลข่าวสารมากกว่า 50% ของประชากรไทย พึ่งพา Social Media ย้อนกลับไปเมื่อ 7-8 ปีที่แล้ว การใช้อินเทอร์เน็ต การติดต่อสื่อสารผ่านมือถือ เป็นเรื่องที่จำกัดวงอยู่เฉพาะกลุ่มเท่านั้น แต่วันนี้คนใกล้ตัวของเราอย่างคุณพ่อคุณแม่ อาจใช้เวลากับ Social Media แต่ละวันมากกว่าเราเสียอีก ต้องบอกว่าเป็นเรื่องมหัศจรรย์ เพราะในวัยของคุณพ่อคุณแม่ ท่านเกิดในยุค Baby Boomer ซึ่งแปลว่ามาหัดใช้ Social Media ในวัย 50+ ขึ้นไป แต่ว่าท่านเรียนรู้ได้เร็ว และใช้งานได้คล่อง ต้องบอกว่า เทคโนโลยีได้เปลี่ยนโลกไปจริงๆ

แถมทุกวันนี้ ไม่ว่าใครกำลังทำอะไร ที่ไหน เมื่อไหร่ ต้องมีการโพสต์ให้สังคมเพื่อนในโซเชียลได้รับรู้ และเมื่อมีคนนึงทำ ก็เริ่มมีคนทำตาม แถมยังมีการโพสต์ การแชร์ต่อๆ กันอีก การโพสต์เหล่านี้เป็นการโฆษณาประชาสัมพันธ์ใหักับผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่เรากำลังใช้บริการอยู่ และมีอิทธิพลทั้งในด้านพฤติกรรมและการบริโภคกับ Network สังคมโซเชียลของเราไปเรียบร้อย

สอดคล้องกับรายงาน Digital in 2016 จาก We Are Social ดิจิทัลเอเยนซีชื่อดังในสิงคโปร์ ที่รวบรวมสถิติและพฤติกรรมการใช้งาน Internet และ Social Media ทั่วโลก โดยในไทยนั้นจากจำนวนประชากรไทย 68 ล้านคน 56% ของประชากร (หรือ 38 ล้านคน) เป็นผู้ที่ใช้อินเทอร์เน็ต และทั้งหมดเป็นผู้ใช้ Social Media ด้วย จากจำนวนผู้ใช้ Social Media ทั้งหมด 38 ล้านคน ประมาณ 90% เป็นผู้ใช้งาน Social Media ผ่านมือถือ และใช้เวลาในการเล่น Social Media เฉลี่ยวันละ 2 ชั่วโมง 52 นาที และข้อมูลที่น่าสนใจคือ 86% ของคนไทยใช้อินเทอร์เน็ตทุกวัน และ 5 อันดับแรกของโซเชียลที่คนไทยใช้มากที่สุด คือ Facebook (32%) Line (29%) Facebook Messenger (28%) Google+ (22%) และ Instagram (19%) ซึ่งอัตราส่วนระหว่างผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตกับประชากรของแต่ละประเทศ ค่าเฉลี่ยของโลกอยู่ที่ 46% แต่ประเทศไทยอยู่ที่ 56% สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั้งโลก!

ปัจจัยที่ผลักดันให้ Social Media เติบโตอย่างรวดเร็วนั้นเป็นเพราะความง่ายในการเข้าถึงสื่ออินเทอร์เน็ต โดยเฉพาะอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีด้าน Social Media และเทคโนโลยีไร้สายต่างๆ

จากความนิยมของ Social Media ทำให้การทำการตลาดยุคนี้ต้องเข้าใจในการใช้สื่อ Social Media ให้เกิดประโยชน์ หรือเรียกว่า การทำ Social Media Marketing เพราะ Social Media ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงด้านความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ ผู้บริโภค และมีผลต่อมาตรวัดความสำเร็จด้านการตลาดและการประชาสัมพันธ์ของภาคธุรกิจนั้นอีกด้วย ทำให้องค์กรธุรกิจต่างๆ จะหันมาให้ความสนใจกับ Social Media Marketing (SMM) มากขึ้น และหากเราพูดถึงการทำการตลาดกับผลิตภัณฑ์ หรือบริการ ให้เป็นที่น่าเชื่อถือและจดจำกับผู้บริโภค นักการตลาดหลายๆ ท่านได้ออกมาบอกว่า ทุกวันนี้ผู้บริโภคจะให้ความเชื่อถือผ่านการโพสต์ แชร์ ของบุคคลธรรมดา หรือบุคคลที่เป็นเพื่อนในสังคมโซเชียลมีเดีย ครอบครัวหรือเพื่อนสนิท มากกว่าดาราหรือเซเลบบริตี้ และจะให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่ได้ลงมือทำอะไรที่ให้เห็นเป็นรูปธรรม มากกว่าการพูดหรือมีก๊อบปี้ที่สวยหรู แต่จับต้องเป็นรูปธรรมไม่ได้

สอดคล้องกับอีกหนึ่งผลการสำรวจที่บอกว่า 71% ของผู้บริโภคจะรู้สึกไว้วางใจและเชื่อถือต่อสินค้า หรือบริการ ที่ถูกรีวิวผ่าน Facebook รองลงมาคือ 67% จะเชื่อถือการรีวิวผ่านเว็บไซต์ของตัวแทนจำหน่าย หรือร้านค้า และ 53% ของผู้บริโภคจะใช้ Facebook เว็บไซต์ของตัวแทนจำหน่าย หรือแบรนด์-ผู้ผลิต เป็นช่องทางที่ใช้ในการค้นหาสินค้า อีกประเด็นนึงที่น่าสนใจและน่าคิดคือ 93% ของผู้บริโภคบอกว่า ถ้ามีประสบการณ์ที่ดีต่อแบรนด์ ก็พร้อมจะรีวิวสินค้าให้ ซึ่งกระแส Word of Mouth แบบนี้ เป็นกระแสที่น่าจะมีอิทธิพลมากที่สุดต่อผู้บริโภค

จากข้อมูลทั้งหมดต้องบอกว่า การทำการตลาดหรือการทำแบรนด์ยุคนี้เป็นยุคที่มีความท้าทาย เพราะผู้บริโภคไม่ได้รับรู้และเชื่อถือในข้อมูลข่าวสารแบบดั้งเดิมเพียงอย่างเดียว แต่ทุกวันนี้สามารถรับสื่อ ข้อมูลข่าวสารได้หลากหลายช่องทาง ดังนั้น สิ่งที่เราควรต้องรู้จักให้ดีที่สุดคือ กลุ่มลูกค้าของเราเป็นใครและจะเข้าถึงกลุ่มนี้อย่างไร ผ่านวิธีการนำเสนอแบบไหน ให้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด การตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ หรือ Social Media Marketing กลายเป็นช่องทางที่เข้ามาแทนที่และกำลังได้รับความนิยมสูงสุดตอนนี้ ซึ่งถือเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับนักการตลาดในการผลักดันสินค้าและบริการให้เป็นที่รู้จักของผู้บริโภค

การเข้าใจและการปรับใช้กลยุทธ์ Social Media Marketing เป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้จริงๆ