ปัญหาจากการย้ายค่ายใหม่เบอร์เดิม

หลายคนคงจะทราบอยู่แล้วว่า โทรศัพท์มือถือที่เราใช้อยู่สามารถโอนย้ายเลขหมายเปลี่ยนค่ายสัญญาณมือถือที่ใช้ได้ทันที ตามเงื่อนไขที่ กสทช.กำหนดไว้ โดยผู้ที่ใช้ระบบรายเดือนต้องมีหนังสือแจ้งไปยังผู้บริการเดิมว่าจะขอยกเลิกบริการล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 5 วันทำการ โดยจะต้องชำระค่าบริการจนถึงวันที่เลิกสัญญา การย้ายค่ายโดยใช้เบอร์เดิม เมื่อลงทะเบียนซิมการ์ดแล้วสามารถย้ายค่ายโดยใช้เบอร์เดิม ด้วยการแจ้งที่ศูนย์บริการ โดยมีค่าธรรมเนียม 29 บาท/เลขหมาย ใช้เวลาดำเนินการ 3 วันทำการ และสามารถทำได้ทันที

ส่วนผู้ใช้บริการแบบเติมเงิน ผู้ใช้บริการต้องยืนยันความเป็นเจ้าของเลขหมายโทรศัพท์ด้วยการลงทะเบียนซิมการ์ดก่อน การยกเลิกสัญญาจะได้รับคืนเงินคงเหลือในระบบภายใน 30 วัน หรืออาจโอนเงินนั้นไปยังเลขหมายอื่นในค่ายเดียวกันตามประสงค์

แต่ที่ผ่านมามีผู้ร้องมายังศูนย์พิทักษ์สิทธิ มูลนิธิผู้บริโภค จากกรณีที่ผู้ร้องทำการย้ายค่ายเบอร์เดิมแล้วพบปัญหาว่าต้องรอการดำเนินการร่วม 10 วัน ทำให้หมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าวของผู้ร้องไม่สามารถใช้งานได้ ส่งผลกระทบต่อการติดต่อสื่อสารทำธุระหรือติดต่อเรื่องงานของผู้ร้อง

ศูนย์ได้โทรสอบถามปัญหาที่เกิดขึ้นไปยัง Call Center ของเครือข่ายมือถือเดิม ได้รับการชี้แจงว่ามีปัญหาเรื่องการดึงสัญญา ซึ่งอยู่ระหว่างการดำเนินการแก้ปัญหา เป็นผลให้เกิดความล่าช้าในการโอนย้ายหมายเลขไปยังผู้ให้บริการใหม่ ซึ่งระยะเวลาที่ใช้เกือบ 10 วัน

เหตุการณ์นี้แม้ผู้ร้องจะได้ใช้งานเครือข่ายใหม่ตามที่ต้องการ แต่ก็เสียเวลานาน ทั้งนี้ ก็คงต้องฝากถึง กสทช. ต้องเร่งจัดการให้ทุกค่ายมือถือดำเนินการให้ถูกต้องตามที่กฎหมายกำหนดไว้ ขณะที่ผู้ใช้มือถือเองก็ต้องรู้สิทธิของตัวเองเพื่อไม่ให้ถูกค่ายมือถือเอาเปรียบ และหากพบปัญหาจากการใช้บริการสัญญาณมือถือก็ควรแจ้งไปยังหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนของ กสทช.เพื่อให้เกิดการแก้ไข

สอบถามข้อมูลเรื่องผู้บริโภคได้ที่ นิตยสาร “ฉลาดซื้อ” www.ฉลาดซื้อ.com และโทร.02-248-3737