3 เรื่องจริง ที่ต้องรู้

โดย...บุรินทร์ เกล็ดมณี

ทุกวันนี้มีผู้ประกอบการหลายท่านหันไปใช้เฟซบุ๊กเพจในการทำการตลาด รวมถึงการเปิดร้านค้าออนไลน์กันมากขึ้น ด้วยความคาดหวังว่า อยากให้คนจำนวนมากที่อาศัยอยู่ในสื่อสังคมออนไลน์แห่งนี้ ได้มีโอกาสพบเห็นและสามารถจดจำแบรนด์ของพวกเขาได้

ความเชื่อที่ว่า ยิ่งมีคนเห็นมาก ยิ่งมีโอกาสเพิ่มยอดขายมาก สามารถเป็นได้ทั้งเรื่องจริงและไม่จริงในเวลาเดียวกัน วันนี้ ผมจะมาบอกเล่าความจริงของการทำ Facebook Marketing ที่บางท่านอาจไม่ทราบมาก่อน และนำเอาความจริงเหล่านี้ไปปรับใช้เพื่อเพิ่มโอกาสสำเร็จให้กับธุรกิจได้

ความจริงข้อที่ 1 ธุรกิจไม่จำเป็นต้องเข้าถึงทุกคนบนเฟซบุ๊ก

สิ่งสำคัญที่ท่านจะต้องทำก็คือ การมองหากลุ่มเป้าหมายบนเฟซบุ๊กของท่านให้เจอ ด้วยการตีกรอบตัวตนของกลุ่มเป้าหมายในเชิงประชากรและเชิงจิตวิทยา ซึ่งประกอบไปด้วยเกณฑ์ต่างๆ เช่น อายุ ที่อยู่อาศัย ความสนใจ พฤติกรรม เป็นต้น การกำหนดลักษณะของกลุ่มเป้าหมายนี้จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถดึงประสิทธิภาพของเครื่องมือที่ใช้กำหนดกลุ่มเป้าหมายบน Facebook มาใช้ได้อย่างเต็มที่

ความจริงข้อที่ 2 ไม่ใช่ผู้ติดตามเพจทุกคนที่จะเห็นโพสต์ของท่าน

Facebook Reach หรืออัตราการเข้าถึงต่อการโพสต์ของท่านที่จะไปแสดงผลบนกระดานข่าวสาร (Newsfeed) ของผู้ติดตามเพจนั้น ปัจจุบันความสามารถในการ Reach ขั้นพื้นฐานของเพจต่างๆ ลดลงกว่าเดิมอย่างเห็นได้ชัด ด้วยความที่เฟซบุ๊กต้องการให้ผู้ใช้รู้สึกว่าเฟซบุ๊กเป็นพื้นที่ส่วนตัว สิ่งที่ท่านทำได้ก็คือการสร้างเนื้อหา (Content Marketing) โดยเฉพาะเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ต่อกลุ่มเป้าหมาย การทำเช่นนี้นอกจากจะช่วยให้ผู้ติดตามกด Like, Comment หรือ Share โพสต์ได้แล้ว ยังช่วยให้ท่านสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้เช่นกัน

ความจริงข้อที่ 3 ใช่ว่าทุกธุรกิจจะสำเร็จได้ด้วยการใช้เฟซบุ๊กเพจ

ทุกวันนี้มีบางธุรกิจที่อาจไม่ประสบความสำเร็จจากการใช้เฟซบุ๊ก เนื่องจากไม่ได้มีการศึกษาวิธีการเลือกกลุ่มเป้าหมาย เพื่อการสร้างผู้ติดตามที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนั้นยังขาดความรู้ ความเข้าใจในการสร้างเนื้อหา ที่ตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมายด้วย เพราะในความเป็นจริงแล้ว ลูกค้าไม่ได้ต้องการซื้อสินค้า แต่ต้องการโซลูชั่นที่สามารถช่วยแก้ปัญหาให้กับพวกเขาได้