การตลาดแห่งยุค 'โมเมนต์'

โดย...รัฐกร โพธาราม

จากเดิมเราคงเคยชินกับการวางแผนการตลาดแบบระยะยาว ที่ทุกอย่างถูกกำหนดด้วยช่วงเวลาของปี ของไตรมาส ของเทศกาล เป็นต้น แต่เมื่อมาถึงยุคปัจจุบันที่ทุกอย่างเชื่อมต่อชนิดแบบวินาทีต่อวินาทีกันทีเดียว มิติการตลาดที่กำลังเป็นที่จับตามอง คือ การตลาดที่เจาะโมเมนต์ช่วงเวลา ความรู้สึก ในพิกัดจริง ซึ่งถือเป็นความท้าทายใหม่สำหรับนักการตลาด ที่มักเคยชินกับการทำการตลาดต่อคนหมู่มาก และต้องหันมาปฏิวัติด้านกลยุทธ์แบบตัวต่อตัว

ถ้าจะถามว่า ความสำคัญของโมเมนต์นั้นคืออะไร คงต้องบอกว่าการที่เราสามารถเข้าถึงผู้บริโภคแบบตรงช่วงเวลาของความต้องการ ถือเป็นการตอบโจทย์อินไซด์ความเข้าใจผู้บริโภค และเป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคเช่นกัน

ยกตัวอย่างในปัจจุบัน ผู้บริโภคมีหลายล้านโมเมนต์ในชีวิต ไม่ว่าจะเป็นโมเมนต์ที่เกิดขึ้นประจำวัน อย่างเดินทางไปทำงานบนบีทีเอส การช็อปปิ้งซื้อกาแฟ กินข้าวกลางวัน หรือโมเมนต์ที่นานๆ เกิดขึ้นที อย่างเช่น ฉลองวันคล้ายวันเกิด ฉลองครบรอบต่างๆ หรือแม้กระทั่งโมเมนต์ที่อาจจะเป็นครั้งเดียวในชีวิต อย่างแต่งงาน คลอดลูก เป็นต้น

ดังนั้น ในทุกๆ ช่วงโมเมนต์ของผู้บริโภคล้วนเป็นโอกาสใหม่ๆ สำหรับการทำตลาดที่นักการตลาดเองในบางครั้งยังไม่เคยสามารถเข้าถึงได้มาก่อน โอกาสที่เราจะรู้ว่าผู้บริโภคทำอะไร อยู่ที่ไหน มองหาอะไร หรือแม้กระทั่งโอกาสที่เราจะสามารถคาดการณ์อนาคตที่กำลังจะเกิดขึ้นในชีวิตของพวกเขา ล้วนเป็นโอกาสของการทำตลาดทั้งสิ้นที่ไม่ควรมองข้าม

ด้วยเหตุผลนี้เอง ความสำคัญของข้อมูล (Data) จึงเป็นสิ่งที่นักการตลาดหันมาเจาะอินไซด์เชิงลึกจากตัวเลขและพฤติกรรมและความสนใจบนโลกออนไลน์ (Analytics) ในยุคสังคมก้มหน้า ก้าวสู่การตลาดแบบเฉพาะตัว เจาะโมเมนต์ ตอบทุกพิกัดความต้องการของชีวิต ในทุกสถานที่ และในทุกเวลา

ในมุมมองการพัฒนาการตลาดเพื่อผู้บริโภคยุคโมเมนต์นี้ หัวใจสำคัญอยู่ที่การสื่อสาร

1.รูปแบบเฉพาะตัว แบบ 1 ต่อ 1 ให้ผู้บริโภครู้สึกได้ว่า สิ่งที่ต้องการจะสื่อสารถึงนั้นพิเศษ เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าที่มีความเฉพาะเจาะจงสำหรับตัวเขาจริงๆ ไม่ใช่เพื่อคนอื่นๆ ซึ่งปัจจุบันเราสามารถทำได้แล้วในรูปแบบ Social Messaging ต่างๆ ในโลกโซเชียล

2.ตอบโจทย์ตรงประเด็น ในยุคที่ไม่มีอะไร Turn off ไปกว่าการเห็นโฆษณาที่ไม่อยากเห็น สาระและแนวคิดสร้างสรรค์ต้องมีความกระชับ เข้าใจได้ง่ายๆ สิ่งสำคัญต้องถูกจริตผู้บริโภคในยุคปัจจุบันที่เราสามารถเข้าถึงความสนใจของเขาได้ ประกอบไปกับการวางแผนสื่อแบบตรงกลุ่มเป้าหมาย

3.การเข้าถึงโมเมนต์ โอกาสเดียวของแบรนด์จะเข้าไปอยู่ในชีวิตของผู้บริโภคอย่างมีความหมายและคงอยู่ต่อไปในระยะยาว

ในโลกอนาคตที่ผู้บริโภคยังไม่หยุดการค้นหา ต้องการข้อมูลแบบเรียลไทม์ในทุกขณะของชีวิต ข้อมูลคือส่วนสำคัญของชีวิตพวกเขา ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ล้วนมีอิทธิพลในด้านการตลาดอย่างชัดเจน การค้นหาตั้งเเต่ที่อยู่ จนถึงชื่อเพลง หาร้านอาหาร ตรวจสอบราคา อ่านรีวิวสินค้า ในเวลาที่เเตกต่าง ในสถานที่ที่เเตกต่าง สามารถเป็นปัจจัยทำให้นักการตลาดเข้าใจกับการใช้ชีวิตของผู้บริโภคได้มากขึ้น

เมื่อวิเคราะห์ข้อมูลดิจิทัลเหล่านี้ได้อย่างแยบยล แนวความคิดสร้างสรรค์ก็จะมีสีสันมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยความท้าทายใหม่ๆ ในการออกแบบงานคิดสร้างสรรค์ที่มีโมเมนต์เป็นฐานของความคิด เข้าถึงสถานการณ์ ตรงใจผู้บริโภคในทุกขณะ ในทุกประเด็นที่กำลังเป็นที่พูดถึง ผ่านการออกแบบงานสร้างสรรค์ในสมาร์ทโฟน งานสร้างสรรค์ในสื่อโซเชียล เพื่อชนะใจผู้บริโภคโมเมนต์คือใจความสำคัญของการสื่อสารผ่านสื่อดิจิทัล