ห้างไอทีปรับแผนสู้ขาลง ชูภาพไลฟ์สไตล์ดึงลูกค้า

โดย...ทีมข่าวธุรกิจตลาดโพสต์ทูเดย์

หลังจากพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปตามเทคโนโลยีที่เปลี่ยนไป ธุรกิจศูนย์การค้าและห้างไอทีก็อยู่ในภาวะชะลอตัวมาโดยตลอดระยะเวลา 3-4 ปีที่ผ่านมา และในปีนี้สถานการณ์ก็ยังคงเป็นเช่นนั้น

จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นดังกล่าว ส่งผลให้ศูนย์การค้าไอทีบางรายต้องปิดตัวเองไป บางรายก็หันมาปรับรูปแบบการดำเนินธุรกิจจากศูนย์การค้าไอทีเป็นศูนย์การค้าทั่วไป และบางรายก็หันมาปรับภาพลักษณ์ของตัวเองให้มีความทันสมัยและใส่ความเป็นไลฟ์สไตล์ที่สอดรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคมากขึ้น เพื่อความอยู่รอดของธุรกิจ

หนึ่งในผู้ประกอบการรายใหญ่ที่ออกมาประกาศตัวปรับศูนย์การค้าไอทีครั้งใหญ่ คือ พันธุ์ทิพย์ ประตูน้ำ เนื่องจากจำนวนลูกค้าและจำนวนสินค้าไอทีที่ลูกค้าซื้อมีการปรับตัวลดลงอย่างต่อเนื่อง จึงทำให้พันธุ์ทิพย์ ประตูน้ำ ต้องปรับตัวครั้งใหญ่ในรอบกว่า 30 ปีที่ดำเนินธุรกิจศูนย์การค้าไอทีมา

ณภัทร เจริญกุล กรรมการผู้จัดการกลุ่มรีเทล บริษัท ทีซีซี แลนด์ แอสเสท เวิรด์ กล่าวว่า ในช่วง 3-4 ปีที่ผ่านมาเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงไปมาก ส่งผลให้การขยายตัวของศูนย์ไอทีและคอมพิวเตอร์หดตัวลดลงอย่างต่อเนื่อง แต่อย่างไรก็ตามหากมองไปที่เทคโนโลยีจะพบว่ากลุ่มสินค้าดังกล่าวมีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง บริษัทจึงเล็งเห็นโอกาสด้วยการใช้งบ 400  ล้านบาท ปรับภาพลักษณ์ของศูนย์การค้าพันธุ์ทิพย์ใหม่ทั้งหมด เพื่อล้างภาพการเป็นศูนย์การค้าไอทีและคอมพิวเตอร์สู่การเป็นศูนย์การค้าเทค-ไลฟ์มอลล์

สำหรับโฉมใหม่ของพันธุ์ทิพย์ ประตูน้ำ จะชูจุดเด่นในด้านของการรวบรวมความเป็นเทคโนโลยีไม่ว่าจะเป็น ฟัน, ทัช หรือเทค-ไลฟ์มอลล์ เพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ของลูกค้า และเพื่อให้พันธุ์ทิพย์ ประตูน้ำมีความแข็งแกร่งมากขึ้น จึงได้มีการจับมือร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจชั้นนำอย่างไมโครซอฟท์, อินเทล, บานาน่า บิซิเนส และซีน ฮับ มาร่วมให้บริการอยู่ภายในพันธุ์ทิพย์ ประตูน้า

นอกจากนี้ ยังได้เพิ่มส่วนผสมสินค้าให้มีความหลากหลายมากขึ้น เช่น การให้บริการ อี-สปอร์ต ซึ่งเป็นเทรนด์ความสนุกในโลกเสมือนจริง การเปิดสตาร์ทอัพบิซิเนสโซนให้กับนักคิดวัยรุ่นที่อยากสร้างสรรค์งานจากแนวคิดของตัวเอง การเปิดสมาร์ทโซลูชั่นโซนถือเป็นโซนที่มีความสำคัญอย่างมากในยุคปัจจุบัน เนื่องจาก ดีไวซ์ต่างๆสามารถเชื่อมต่อเป็นโซลูชั่นทำให้ชีวิตการทำงานมีความสะดวกมากขึ้น การเปิดเอ็กซ์พีเรียนโซนให้ลูกค้าได้อัพเดทเทรนด์ทันสมัยทั้งด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์

ณภัทร กล่าวว่า ประมาณไตรมาส 3 ของปีนี้ การปรับปรุงพันธุ์ทิพย์ ประตูน้ำ น่าจะแล้วเสร็จพร้อมเปิดให้บริการอย่างสมบูรณ์แบบ และเพื่อให้ลูกค้าประทับใจกับโฉมใหม่ของพันธุ์ทิพย์ ประตูน้ำ บริษัทมีแผนจะจัดกิจกรรมการตลาดร่วมพันธมิตรต่างๆ หนึ่งในนั้นคือค่ายเกมทั้งออนไลน์และออฟไลน์  เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจเมื่อเข้ามาใช้บริการ ซึ่งการปรับโฉมใหม่ของพันธุ์ทิพย์ ประตูน้ำในครั้งนี้ บริษัทจะใช้เป็น แฟล็กชิปเพื่อนำไปใช้ปรับปรุงศูนย์การค้าพันธุ์ทิพย์ในอีก 3  สาขา คือ งามวงศ์วาน บางกะปิ และเชียงใหม่

อีกหนึ่งศูนย์ที่ทยอยปรับภาพลักษณ์ศูนย์การค้าไอทีมาตั้งแต่ปี 2557 คือ ฟอร์จูน ภายหลังพบเทรนด์ของศูนย์การค้าไอทีเริ่มเปลี่ยนแปลงไปตั้งแต่ปี 2556 ศูนย์การค้าฟอร์จูนก็ตัดสินใจปรับปรุงภาพลักษณ์ใหม่ทั้งหมด เพื่อล้างภาพการเป็น "ศูนย์คอมพิวเตอร์ครบวงจร" สู่การเป็น "ศูนย์การค้าไอทีไลฟ์สไตล์มอลล์" ด้วยการปรับสัดส่วนสินค้าไอทีเหลือ 50% จากเดิมมีสัดส่วนประมาณ 70%

ชัยวัฒน์ เอมวงศ์ ผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายการตลาดศูนย์การค้าและอาคาร บริษัท ซีพี แลนด์ ผู้บริหารศูนย์การค้าฟอร์จูนทาวน์ กล่าวว่า หลังจากปรับภาพลักษณ์ใหม่บริษัทก็ได้มีการแบ่งหมวดหมู่ของสินค้าเทคโนโลยีและไอทีให้มีความชัดเจนมากขึ้น ขณะเดียวกันก็มีการเพิ่มสินค้าในส่วนของไลฟ์สไตล์และร้านอาหารเข้าไป เนื่องจากปัจจุบันผู้บริโภคส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการรับประทานอาหารและซื้อสินค้าไอทีที่เป็นไลฟ์สไตล์มากขึ้น

ขณะเดียวกัน ในส่วนของตัวไอทีมอลล์ ฟอร์จูน ก็ได้ปรับกลยุทธ์ทำตลาดด้วยการนำช่องทางการขายทั้งในส่วนของออนไลน์และหน้าร้านมาช่วยผู้เช่าทำการตลาด รวมทั้งนำช่องทางออนไลน์มาเป็นช่องทางในการสั่งซื้อสินค้า ขณะที่ช่องทางหน้าร้านจะเป็นจุดพบปะพูดคุยกันระหว่างผู้ขายกับลูกค้า ซึ่งหลังจากใช้กลยุทธ์ดังกล่าวมีลูกค้าเข้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้น

ด้านศูนย์การค้าพาลาเดียม ช้อปปิ้ง เวิลด์ ก็เล็งเห็นโอกาสในธุรกิจไอทีและเทคโนโลยี ด้วยการใช้งบ 100 ล้านบาท พัฒนาพื้นที่กว่า 2.5 หมื่น ตร.ม. บริเวณชั้น 4-6 เป็นโซนพาลาเดียมไอที แหล่งรวมสินค้าและบริการไอทีที่ครบวงจร

วัลลภ กมลวิศิษฎ์ รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท พรหมมหาราชพัฒนาที่ดิน ผู้บริหารศูนย์การค้าเดอะ พาลาเดียม เวิลด์ ช้อปปิ้ง กล่าวว่า การเปิดโซนไอทีในศูนย์การค้าพาลาเดียม ครั้งนี้ บริษัทไม่ได้เน้นเจาะลูกค้าคนไทยเพียงอย่างเดียว แต่มองไปถึงกลุ่มลูกค้าในภูมิภาคอาเซียน เพราะบริษัทเชื่อว่าประเทศไทยจะเป็นศูนย์กลางด้านไอทีในภูมิภาคอาเซียน เนื่องจากมีศักยภาพและความเหมาะสม ซึ่งหลังจากการเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (เออีซี) เชื่อว่าตลาดไอทีในประเทศไทยจะเติบโตมากขึ้นจากจำนวนลูกค้าต่างชาติ

การออกมาปรับตัวของผู้ประกอบการครั้งนี้ น่าจะช่วยให้ภาพรวมธุรกิจศูนย์การค้าไอทีกลับมาคึกคักอีกครั้ง แต่จะเติบโตเพิ่มขึ้นหรือไม่ คงต้องรอดูผลการตอบรับของลูกค้า