จองห้องออนไลน์ไทยบูม บุ๊คกิ้งดอทคอมสบช่องบุก

โดย...ณัฏฐ์ธยาน์ สุทธิเจริญ

หากต้องการจ้องห้องพัก บุ๊คกิ้งดอทคอม (Booking.com) ถือเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการจองห้องพักที่ได้รับความนิยมมากทีเดียว เนื่องจากสามารถจองห้องพักได้ทุกชนิดทั้งในไทยและระดับโลก โดยผู้สนใจสามารถใช้บริการจองห้องพักออนไลน์แบบเอเยนซีโมเดล หรือเป็นตัวกลางระหว่างห้องพักและผู้เข้าพัก และไพรซ์ไลน์ บริการจองที่พัก สายการบิน และรถยนต์

โอลิเวอร์ ฮัว กรรมการผู้จัดการ บุ๊คกิ้งดอทคอม ประจำภูมิภาค เอเชียแปซิฟิก กล่าวว่า ตลาดอี-คอมเมิร์ซในไทยยังเล็กมาก แต่การจองโรงแรม ที่พัก และสายการบินยังคงมีการเติบโตที่ดี ซึ่งภาพรวมการจองห้องพักในเครือไพรซ์ไลน์ทั่วโลกมีมากถึง 5.5 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐ และมีการจองห้องพักผ่านบุ๊คกิ้งดอทคอมวันละ 1 ล้านห้อง

“โอกาสเติบโตในธุรกิจท่องเที่ยวยังคงมีอยู่อย่างต่อเนื่อง หากเทียบกับต่างประเทศ ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวในไทยยังมีน้อย ดังนั้นผู้ให้บริการหน้าใหม่ที่เข้ามาทำช่องทางออนไลน์ถือว่ายังมีโอกาส ซึ่งบุ๊คกิ้งดอทคอมถือว่าเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการจองห้องพักได้ตรงระหว่างห้องพักกับลูกค้า” ฮัว กล่าว

ทั้งนี้ ประเทศไทยถือว่าเป็นเมืองท่องเที่ยวในฝันสำหรับนักเดินทาง ทำให้เว็บไซต์ต้องพัฒนาช่องทางการใช้งานเพื่อให้โรงแรมและห้องพักทุกชนิด เพื่อเพิ่มโอกาสในการเลือกใช้งานของลูกค้าและพัฒนาในเรื่องของภาษาท้องถิ่นให้ง่ายต่อการเข้าอ่านข้อมูล

“แพลตฟอร์มของเราจะเป็นการให้โรงแรมส่งข้อมูล รูปภาพ และราคาเข้ามาในระบบ และบริษัทจะเป็นตัวกลางในการช่วยนำเสนอข้อมูลและให้รายละเอียดแก่ลูกค้า เว็บไซต์มีภาษาถิ่นรองรับกว่า 42 ภาษา และยังมีทีมงานคนไทยที่คอยให้ความช่วยเหลือในการติดต่อประสานงานระหว่างลูกค้ากับโรงแรมที่มีกว่า 1.2 หมื่นแห่งในไทย” ฮัว กล่าว

ปาริฉัตร แฮห์เนน ผู้จัดการ บุ๊คกิ้งดอทคอม ภาคพื้นประเทศไทย อินโดจีน และเมียนมา กล่าวว่า เทรนด์การจองห้องพักผ่านสมาร์ทโฟนและเว็บไซต์ของคนไทยยังมีสัดส่วนที่เท่ากัน ต่างจากประเทศในแถบยุโรปที่นิยมใช้งานผ่านมือถือมากกว่า เชื่อว่าหลังจากพัฒนาแอพพลิเคชั่นจะมีการเข้าใช้งานผ่านมือถือมากกว่าเดิม อีกทั้งการแข่งขันในธุรกิจท่องเที่ยวในปีที่ผ่านมาถือว่าสูงมาก ทำให้จำนวนผู้ประกอบการท่องเที่ยวเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

“แม้ว่าจะมีบริการจองห้องพักที่คล้ายคลึงกันเพิ่มมากขึ้น แต่บริษัทยังเชื่อว่าการให้บริการที่ดีและช่องทางที่ใช้งานง่ายจะช่วยเพิ่มโอกาสและยังมีนักเดินทางต่างชาติเชื่อมั่นและจองห้องพักผ่านบุ๊คกิ้งมากกว่าช่องทางอื่นๆ เพราะมีลักษณะของห้องพักให้เลือกหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นโฮมสเตย์ อพาร์ตเมนต์ วิลล่า บ้านต้นไม้ เป็นต้น” ปาริฉัตร กล่าว

สำหรับช่องทางรายได้ของบริษัทนั้น จะมาจากค่าคอมมิชชั่นในการจ่ายค่าห้องพักของลูกค้าประมาณ 15% หลังการชำระเงินผ่านทางหน้าเคาน์เตอร์โรงแรม ซึ่งการให้ชำระค่าบริการกับทางโรงแรมโดยตรงจะช่วยให้ลูกค้าสามารถยกเลิกได้ หากไม่พอใจห้องที่จองไปก่อนหน้าก็สามารถเปลี่ยนหรือย้ายสถานที่ได้ เพราะยังไม่มีการชำระเงิน หรือถ้าไม่มีบัตรเครดิตก็จ่ายเงินสดกับทางโรงแรมได้ทันที

ฮัว กล่าวเพิ่มเติมว่า เรื่องของการจัดเก็บภาษีธุรกรรมสำหรับเว็บไซต์ที่ให้บริการแบบอี-คอมเมิร์ซนั้น ถือว่าเป็นแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นทั่วโลกแต่จนถึงปัจจุบันยังไม่ได้รับการติดต่อที่ชัดเจนไม่ว่าในประเทศใด และกำลังศึกษารายละเอียดต่างๆ อยู่ ซึ่งพร้อมจะให้ความร่วมมือและปฏิบัติตามเงื่อนไขของภาครัฐหากได้ข้อสรุปที่ชัดเจน