9 กลยุทธ์ใช้โซเชียลมีเดีย

โดย...กัญญารัตน์ อยู่ประเสริฐ

มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย เปิดผลวิจัยเชิงคุณภาพโดยใช้วิธีสัมภาษณ์เชิงลึกนักประชาสัมพันธ์ในไทยที่ใช้สื่อสังคมออนไลน์ในงานสื่อมวลชนสัมพันธ์ พบว่า ปัจจุบันการทำงานประชาสัมพันธ์ต้องมีการปรับตัวด้านการนำเสนอเนื้อหาผ่านเครื่องมือสื่อสารต่างๆ ทั้งที่เป็นสื่อออนไลน์ และสื่อออฟไลน์ และต้องปรับสภาพเนื้อหาที่ต้องการจะประชาสัมพันธ์ให้สอดคล้องกับเครื่องมือต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น บล็อก เฟซบุ๊ก ยูทูบ และเครื่องมือใหม่ที่กำลังจะเกิดขึ้น

จากการวิจัยครั้งนี้ พบผลวิจัยว่า นักประชาสัมพันธ์มีการใช้กลยุทธ์การใช้สื่อสังคมออนไลน์ในงานสื่อมวลชนสัมพันธ์ 9 กลยุทธ์ ดังนี้

1.กลยุทธ์การผสมผสาน คือ การนำสื่อเก่าและสื่อใหม่มาประยุกต์ใช้ด้วยกันเพื่อให้เหมาะกับความสนใจและการใช้สื่อของสื่อแต่ละสาย

2.กลยุทธ์ใส่ใจต่อเหตุการณ์สำคัญ คือ การนำข่าวที่เกี่ยวข้องกับองค์กรมานำเสนอบนสื่อสังคมออนไลน์ในกรณีมีเหตุการณ์สำคัญ แปลก ใหม่ ใหญ่ ดัง 3.กลยุทธ์การใช้ผู้มีชื่อเสียง คือ การใช้ผู้มีชื่อเสียงทั้งภายในและนอกองค์กรมาสร้างกระแสในสังคมออนไลน์

4.กลยุทธ์การเคลื่อนไหวให้เป็นข่าว คือ กลยุทธ์ที่นักประชาสัมพันธ์สร้างกระแสผ่านสื่อออนไลน์ด้วยตนเอง ไม่ว่าจะเป็นการทักทาย ทำกิจกรรม หรือแสดงความคิดผ่านสื่อสังคมออนไลน์

5.กลยุทธ์การสร้างการมีส่วนร่วม คือ กลยุทธ์ที่นักประชาสัมพันธ์สร้างความสัมพันธ์กับสื่อมวลชนด้วยวิธีการนำเสนอประเด็นข่าวที่น่าสนใจจนนำมาแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน

6.กลยุทธ์การดึงดูดใจ คือ สิ่งที่นักประชาสัมพันธ์ใช้ในการสร้างสัมพันธ์กับสื่อโดยเน้นวิธีการดึงดูดด้วยวิธีต่างๆ ที่เป็นการให้ประโยชน์ด้านปัจจัย 4 เช่น ให้สิทธิพิเศษเหนือคนอื่น การให้ความรู้สึกคุ้มค่าเพื่อเรียกความสนใจหรือให้ความร่วมมือจากสื่อในการทำกิจกรรม

7.กลยุทธ์การลำดับความสัมพันธ์ คือ นักประชาสัมพันธ์ควรเรียงลำดับความสัมพันธ์ระหว่างตนเองกับสื่อ หรือแบ่งระดับความสนิทสนมเพื่อ
ตัดสินใจเลือกใช้สื่อสังคมออนไลน์

8.กลยุทธ์การสร้างความเป็นส่วนตัว คือ การให้ความเป็นส่วนตัวกับสื่อมวลชนในการติดต่อสื่อสาร โดยคำนึงถึงประสิทธิภาพต่องานของตนเองมากที่สุด

9.กลยุทธ์การเลือกใช้สื่อสังคมออนไลน์แบบเฉพาะเจาะจง จากสื่อสังคมออนไลน์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั้ง 4 ตัว คือ เฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ อินสตาแกรม และไลน์ ตามวัตถุประสงค์ที่ใช้ในงาน