'ดิจิตอล แจม' พลิกโฉมธุรกิจท่องเที่ยว

โดย...พีรดา ปราศรีวงค์

โลกแห่งดิจิทัล การสื่อสารที่ไร้พรมแดน อิทธิพลของโซเชียลมีเดีย สร้างการเรียนรู้และเสริมสร้างประสบการณ์ให้กับนักท่องเที่ยวอย่างสะดวกและรวดเร็ว ขณะเดียวกันเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำตลาดให้ผู้ประกอบการท่องเที่ยวไทย และผู้ประกอบการท่องเที่ยวทั่วโลก

ธีรศานต์ สหัสสพาศน์ คณะทำงาน รมว.ท่องเที่ยวและกีฬา ในฐานะผู้อำนวยการโครงการดิจิตอล แจม เล่าว่า กระทรวงการท่องเที่ยวฯ ได้จัดทำหลักสูตรดิจิตอล แจม 2016 ขึ้นมา เพื่ออบรมให้ความรู้การนำมาร์เก็ตติ้ง 4.0 มาใช้เป็นเครื่องมือทางธุรกิจการท่องเที่ยวให้ทันต่อพฤติกรรมนักท่องเที่ยวทั่วโลก ที่เน้นหาทุกข้อมูลด้านการท่องเที่ยวผ่านทางอินเทอร์เน็ต พร้อมยกระดับการแข่งขันของผู้ประกอบการไทยเสริมทักษะผู้นำด้านเทคโนโลยีในชาติอาเซียนได้

ทั้งนี้ เพื่อให้ผู้ประกอบการรับทราบถึงพฤติกรรม แนวโน้มนักท่องเที่ยว พฤติกรรมชื่นชอบสินค้าทางการท่องเที่ยว รวมถึงพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลของนักท่องเที่ยว ฯลฯ ปูพื้นฐานให้ผู้ที่อบรม ซึ่งเป็นผู้ประกอบการบริษัททัวร์ โรงแรม มัคคุเทศก์ (ไกด์) มีความเข้าใจ ก่อนที่จะนำโซเชียลมีเดียแต่ละตัว ประกอบด้วย ไลน์ เฟซบุ๊ก ไอจี ทวิตเตอร์ อินสตาแกรม อีเมล มาร์เก็ตติ้ง และไลน์ แอด มาใช้ในการเข้าถึงนักท่องเที่ยวอย่างทรงประสิทธิภาพ

“จากการลงสำรวจพื้นที่แหล่งท่องเที่ยว พบว่า ผู้ประกอบการท่องเที่ยวไทย โดยเฉพาะรายย่อยมีสินค้าและบริการด้านการท่องเที่ยวที่ดีจำนวนมาก แต่กลับไม่มีช่องทางการนำเสนอ วิธีการที่นำเสนอที่ทันสมัย สามารถเข้าถึงตัวนักท่องเที่ยวโดยตรง ซึ่งที่ผ่านมาผู้ประกอบการท่องเที่ยวไทยนิยมใช้ช่องทางการสื่อสารผ่านโฆษณาประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อสิ่งพิมพ์ ที่ใช้งบประมาณสูง จำกัดวงด้านการรับรู้ และไม่ทันต่อพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไป” ธีรศานต์ กล่าว

สำหรับโครงการดังกล่าวเป็นโครงการที่สอดคล้องกับแผนยุทธศาสตร์การท่องเที่ยวปี 2559-2563 ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพให้บุคลากรด้านการท่องเที่ยวของไทยแข่งขันกับชาติอาเซียนได้ โดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัล สื่อสังคมออนไลน์เข้ามาเป็นเครื่องมือ เบื้องต้นได้เปิดอบรมฟรี จังหวัดละ 80 คน ระยะเวลาอบรมตั้งแต่เดือน ก.พ.-พ.ค.นี้ ทั้งหมด 7 จังหวัด ได้แก่ จ.เชียงราย เลย บุรีรัมย์ จันทบุรี เพชรบุรี ภูเก็ต และกรุงเทพฯ ตามลำดับ ส่วน จ.นครราชสีมา อยู่ระหว่างพิจารณาเปิดเพิ่มเติมเป็นจังหวัดที่  8

ขณะที่รูปแบบการสอนได้เชิญวิทยากรที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีดิจิทัล เช่น บริษัท ไลน์ ไทยแลนด์ ร่วมสอนเทคนิคการใช้งานให้เกิดประสิทธิภาพการจำหน่ายสินค้าและบริการทางการท่องเที่ยว สามารถเพิ่มมูลค่าของสินค้าได้

“คณะทำงานมั่นใจว่าผู้ที่ผ่านการฝึกอบรมโครงการดิจิตอล แจม 2016 หากนำวิธีและเทคนิคต่างๆ ไปใช้ตามคำแนะนำ เชื่อว่าจะช่วยเพิ่มยอดขายได้มากกว่า 100% รวมถึงเพิ่มมูลค่าของสินค้าได้มากกว่ามุ่งจัดรายการส่งเสริมการขาย ลด แลก แจก แถม เหมือนที่ผ่านมา” ธีรศานต์ กล่าว

ทั้งนี้ ที่ผ่านมาการฝึกอบรมเรื่องดิจิทัล ส่วนใหญ่เป็นผู้ประกอบการสินค้าในภาคธุรกิจอื่น มากกว่าผู้ประกอบการท่องเที่ยว การจัดทำโครงการนี้ถือเป็นจุดเริ่มต้นนำความรู้ด้านเทคนิคต่างๆ มาใช้ได้อย่างถูกต้อง เพราะต้องยอมรับว่าการใช้สื่อโซเชียลมีเดียได้อย่างถูกต้องเต็มศักยภาพแต่ละฟังก์ชั่น จะช่วยสร้างรายได้ให้หมุนเวียนกลับมาได้อย่างน่าแปลกใจ

อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ชาติอาเซียน อย่าง สปป.ลาว เมียนมา และกัมพูชา เริ่มให้ความสนใจและติดต่อขอร่วมรับฝึกอบรมด้วย

การนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ด้านธุรกิจการท่องเที่ยว ถือเป็นโจทย์ใหญ่ที่ผู้ประกอบการทุกกลุ่มต้องเร่งติดอาวุธเสริมสร้างทักษะการเรียนรู้ เพื่อนำเครื่องมือที่มีอยู่มาปรับใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ