ธุรกิจพีอาร์ส่อฟื้นตัว งัดหมัดเด็ดชิงลูกค้า

โดย...จะเรียม สำรวจ

จากแนวโน้มของภาพรวมเศรษฐกิจที่เริ่มปรับตัวดีขึ้น นโยบายการกระตุ้นเศรษฐกิจของภาครัฐจะเริ่มเห็นผลส่งผลให้ภาพรวมธุรกิจประชาสัมพันธ์ (พีอาร์) เริ่มปรับตัวในทิศทางที่ดีขึ้น และทำให้ผู้ประกอบการต่างออกมาปรับแผนเชิงรุกเพื่อชิงเม็ดเงินจากลูกค้า

บุรินทร์ เหมทัต กรรมการผู้จัดการ บริษัท คิธแอนด์คิน คอมมิวนิเคชั่น แอนด์ คอนซัลแตนท์ กล่าวว่า ภาพรวมธุรกิจประชาสัมพันธ์ปีนี้มีทั้งปัจจัยหนุนและปัจจัยที่เป็นอุปสรรค โดยปัจจัยที่เป็นอุปสรรค คือ ช่องทางการสื่อสารมีความหลากหลายมากขึ้น หลังจากเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค ส่งผลให้การทำงานประชาสัมพันธ์ยากขึ้น เพราะทุกคนมีช่องทางการสื่อสารเป็นของตัวเอง

แม้จะมีอุปสรรคให้กังวลอยู่บ้าง แต่ก็มีปัจจัยหนุนเข้ามาช่วยกระตุ้นให้ธุรกิจเดินต่อไปข้างหน้า ไม่ว่าจะเป็นโครงการเมกะโปรเจกต์ที่กำลังทยอยเกิดขึ้น ส่งผลให้เกิดเม็ดเงินหมุนเวียนเข้ามาในระบบเศรษฐกิจ ซึ่งคาดว่าจะส่งผลให้ภาพรวมธุรกิจประชาสัมพันธ์ในปีนี้เติบโตไม่ต่ำกว่า 15%

การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยีหรือพฤติกรรมของผู้บริโภค ส่งผลให้เนื้อหาของการทำงานต้องลงลึกมากขึ้น มีการใช้ข้อมูลทางวิทยาศาสตร์เข้ามาช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อให้ข้อมูลที่ได้มามีประสิทธิภาพและสามารถวัดผลได้ ซึ่งจะนำไปสู่ความน่าเชื่อถือในการใช้บริการงานด้านประชาสัมพันธ์

“โอกาสและอุปสรรคที่จะเกิดขึ้นในปีนี้ทำให้บริษัทประชาสัมพันธ์ไม่สามารถอยู่เฉยได้” บุรินทร์ กล่าว

สำหรับแนวทางธุรกิจในปีนี้ บริษัทจะใช้ข้อมูลทางวิทยาศาสตร์เข้ามาช่วยในการดำเนินธุรกิจมากขึ้น รวมไปถึงการรับงานแบบจ๊อบ บาย จ๊อบ และหาพันธมิตรที่มีความรู้ด้านสถิติและดิจิทัลมีเดียเข้ามาช่วยเสริมความแข็งแกร่งในการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งหลังจากปรับแผนการดำเนินธุรกิจดังกล่าว คาดว่าสิ้นปีจะมีรายได้เติบโตไม่ต่ำกว่า 15% สูงกว่าปี 2558 ที่เติบโตเพียง 5% เท่านั้น

ฮัสซัน บาซาร์ กรรมการผู้จัดการและผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท บางกอก พับบลิค รีเลชั่นส์ กล่าวว่า ปี 2559 จะเป็นอีกปีที่น่าสนใจสำหรับบริษัทประชาสัมพันธ์ เนื่องจากเป็นปีแรกของการเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน หรือเออีซี และเป็นปีที่โครงการใหญ่ๆ จะคืบหน้าอย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งจะทำให้เกิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับธุรกิจให้บริการ ส่งผลให้เกิดการแข่งขันที่รุนแรงมากขึ้น

ทั้งนี้ การเปิดเออีซีที่จะเห็นผลได้ชัด ส่งผลให้ธุรกิจประชาสัมพันธ์ในประเทศไทยหลายรายได้ขยายธุรกิจไปยังประเทศต่างๆ ในภูมิภาคในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เพื่อรับมือกับการเปิดเออีซีและการแข่งขันในภูมิภาคที่เพิ่มขึ้นขณะเดียวกันก็ยังหันมาลงทุนด้านการสื่อสาร พัฒนาบุคลากรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจ

แนวโน้มที่ดีดังกล่าวคาดว่าจะส่งผลให้ภาพรวมของธุรกิจประชาสัมพันธ์ในสิ้นปีนี้มีอัตราการเติบโตไม่ต่ำกว่า 20-30% ขณะเดียวกันยังสร้างความกดดันให้ผู้ประกอบการในธุรกิจนี้พอสมควร เนื่องจากทุกบริษัทต้องหันมาพัฒนาตัวเองให้ดีขึ้น และต้องทำงานให้คุ้มค่า คู่ควรกับความรับผิดชอบและความคาดหวังที่ลูกค้ามอบให้

ในส่วนของบริษัทก็ได้พัฒนาศักยภาพของบุคลากรในองค์กรให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น และจากจุดแข็งที่มีอยู่ทำให้มั่นใจว่าจะได้รับความสนใจจากลูกค้าใหม่มากขึ้น จากปัจจุบันมีลูกค้าเป็นบริษัทคนไทยกว่า 50% ที่เหลือกว่า 40% เป็นบริษัทข้ามชาติ

นิมิตร หมดราคี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท 124 คอมมิวนิเคชั่นส คอนซัลติ้ง กล่าวว่า ธุรกิจประชาสัมพันธ์จะกลับเข้าสู่ภาวะปกติ เนื่องจากสถานการณ์ทุกอย่างเริ่มปรับตัวดีขึ้น เพราะมีปัจจัยบวกหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นการเกิดขึ้นของ 4จี หรือการใช้งบของภาครัฐ ซึ่งคาดว่าภาพรวมธุรกิจประชาสัมพันธ์เติบโตไม่ต่ำกว่า 15%

สำหรับบริษัทเองจะหันมาขยายงานภาครัฐมากขึ้น เนื่องจากในแต่ละปีหน่วยงานของภาครัฐจะใช้งบด้านการประชาสัมพันธ์และจัดกิจกรรมต่างๆ ปีละไม่ต่ำกว่า 1 หมื่นล้านบาท รวมทั้งให้ความสำคัญกับสื่อโซเชียลมีเดีย การแก้ภาวะวิกฤตให้กับลูกค้า และการฝึกอบรมงานประชาสัมพันธ์ โดยตั้งเป้ารายได้เติบโตไม่ต่ำกว่า 20%

ฟังการวิเคราะห์จากเบอร์ต้นๆ ทำให้ปีนี้ถือว่าเป็นปีทองของธุรกิจประชาสัมพันธ์ก็ว่าได้