ประกันชีวิตเร่งเคลียร์กรมธรรม์สูงวัย

สมาคมประกันชีวิตไทย เดินหน้าสร้างความชัดเจนกรมธรรม์สูงวัย

นางบุษรา อึ๊งภากรณ์ ผู้อำนวยการ บริหารสมาคมประกันชีวิตไทย เปิดเผยว่า จากการหารือร่วมกันระหว่างบริษัทสมาชิก เมื่อวันที่ 22 ธ.ค.ที่ผ่านมา เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตเพื่อผู้สูงอายุผ่านช่องทางการจำหน่ายต่างๆ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภค ที่ประชุมได้มีข้อสรุปร่วมกัน คือจะมีการแต่งตั้งคณะทำงานขึ้นมาร่วมกับสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เพื่อจัดทำ “คู่มือประชาชน” เสริมสร้างความรู้ในผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตแบบผู้สูงอายุ เพื่อให้ประชาชนมีความเข้าใจถึงผลิตภัณฑ์ เงื่อนไขความคุ้มครอง ผลประโยชน์ที่จะได้รับ และกระบวนการรับบริการผ่านช่องทางต่างๆ

นอกจากนี้ ทางสมาคมจะมีการจัดตั้งคณะทำงานส่งเสริมความรู้เกี่ยวกับการประกันชีวิต (Insurance Literacy) เพื่อให้ประชาชนทั่วไปมีความเข้าใจและเห็นความสำคัญของการประกันชีวิตยิ่งขึ้น รวมทั้งจะมีการขอความร่วมมือบริษัทสมาชิกในการควบคุมคุณภาพในการขายผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตผ่านช่องทางจำหน่ายต่างๆ โดยเฉพาะการคัดเลือกและฝึกอบรมตัวแทนประกันชีวิตและนายหน้าประกันชีวิต รวมถึงการตรวจสอบคุณภาพการขายอย่างต่อเนื่อง

ขณะเดียวกัน จะมีการตั้งคณะทำงานเพื่อติดตามและทบทวนกระบวนการเสนอขายกรมธรรม์ประกันชีวิตแบบผู้สูงอายุให้มีความชัดเจนยิ่งขึ้น  โดยมีการทบทวนข้อความในสื่อโฆษณา ทั้งสื่อสิ่งพิมพ์ สื่อโทรทัศน์ สื่อวิทยุ ตลอดจนสื่อออนไลน์ต่างๆ และการทบทวนและปรับปรุงกระบวนการขายและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตแบบผู้สูงอายุ เช่น เอกสารเสนอขาย ใบคำขอเอาประกันภัย กรมธรรม์ประกันภัย ใบสรุปสาระสำคัญ บทสนทนาการเสนอขาย (Sale Script)  และบทสนทนายืนยันการทำประกันชีวิต (Confirmation Call)

ทั้งนี้ สมาคมจะเร่งประชาสัมพันธ์สร้างความเข้าใจเกี่ยวกับการประกันชีวิตผ่านสื่อต่างๆ ให้มากยิ่งขึ้น เพื่อให้ประชาชนมีความชัดเจนและเลือกซื้อกรมธรรม์ประกันชีวิตได้ตรงตามความต้องการอย่างแท้จริง”นางบุษรา กล่าว