ใครคือปัญหา ในการทำงาน

เราเคยมีความรู้สึกเบื่อปัญหาเดิมๆ ที่เกิดขึ้นในที่ทำงานบ้างหรือไม่ ทุกปัญหามันติดตัวเราไปทุกที่ ไม่ว่าจะทำงานที่ไหน หรือร่วมงานกับใคร ดังนั้น ถ้าเราต้องการหลุดพ้นจากปัญหา เราต้องเริ่มลงมือแก้ไข

เริ่มจากการวิเคราะห์และสรุปปัญหาออกมาและจัดหมวดหมู่ แต่ก่อนอื่นเราต้องยอมรับเงื่อนไขแรกของการแก้ปัญหาก่อน ว่า เรานี่แหละคือตัวปัญหา ถ้ายอมรับได้การแก้ปัญหาในขั้นต่อไปก็ไม่ยากแล้ว เรามาลองทำตัวเป็นหัวหน้าแล้วมองดูตัวเราเองเหมือนเป็นลูกน้องตอนที่ถูกประเมินผลปลายปี แล้วลองวิเคราะห์ลูกน้องคนนี้ดูว่ามีปัญหาอะไรบ้าง ส่วนใหญ่ก็จะเจอปัญหาไม่กี่ประเภท หลักๆ คือ ระบบความคิด ความมีวินัย บุคลิกภาพและการสื่อสาร

ตัวอย่างการวิเคราะห์เพื่อให้จัดหมวดหมู่ได้แม่นยำมากขึ้น โดยยกตัวอย่างปัญหานี้แล้วลองวิเคราะห์ดูว่าควรอยู่หมวดหมู่ไหน “ตอนนี้เรากำลังท้อเพราะงานเยอะไม่เป็นเวลา เหนื่อย ลูกค้าก็แก้งานตลอด เราท้อเพราะต้องแก้งานซ้ำบ่อยๆ เก็บเงินไม่ได้สักที เจ้านายก็ว่า เราก็ทำงานเยอะไม่มีเวลาเป็นของตัวเอง ทำงานเกินค่าจ้างไม่รู้กี่เท่า”

ถ้าวิเคราะห์ที่สาเหตุของปัญหานี้คือ การสื่อสาร เพราะจุดเริ่มของปัญหาคือตัวคุณ คุณเกรงใจที่จะแจ้ง Scope กับลูกค้าให้ชัดเจนแต่แรก อาจจะเพราะกลัวเขาไม่จ้างงาน กลัวเขาจะไม่พอใจ กลัวเสียชื่อ ทั้งหมดเกิดจากสิ่งที่คุณคิดเองทั้งสิ้น

สำหรับลูกค้า ถ้าเราวางตัวลูกค้าว่าเป็นเจ้านาย เราเป็นลูกน้อง เราจะมีปฏิสัมพันธ์อย่างยอม เกรงใจ กลัวไปหมด เราต้องบอกข้อกำหนดในการทำงานระหว่างกันให้ชัดเจนว่าเราทำอะไรได้ หรือผลิตภัณฑ์เราช่วยเขาได้อย่างมีศักยภาพถึงไหน มีข้อจำกัดอย่างไร หรือกำหนดการส่งงาน และผลงานที่จะส่งเป็นอย่างไรให้ชัดเจน แล้วเราต้องใช้เวลาในส่วนนี้ให้มากเพราะเป็นจุดสำคัญที่สุด เราจะทำงานอย่างรู้เป้าหมายทั้งด้านเวลาและผลงาน ลูกค้าก็ทราบว่าจะต้องคาดหวังอย่างไร และจะได้งานเมื่อไหร่ ถ้าเราสื่อสารกับลูกค้าตรงๆ ปัญหานี้จะไม่เกิด

พอจัดปัญหาลงหมวดหมู่ได้แล้ว ที่นี้มาดูว่าสาเหตุของปัญหาส่วนใหญ่อยู่ในหมวดใด ก็เริ่มทำที่หมวดนั้นก่อน เช่น การแก้ปัญหาระบบความคิด ระบบความคิดของคนเราส่วนใหญ่ เรามักจะเริ่มที่ผลลัพธ์ที่ต้องการว่าคืออะไร แล้วเราจะก้าวไปทำขั้นถัดไปคือ วิธีการ จนบางทีมุ่งเน้นมากจนลืมว่า ผลลัพธ์ที่อยากได้คืออะไร และลืมตั้งเหตุที่จะได้มาซึ่งผลที่ต้องการ

ดังนั้น ทุกครั้งที่เรากำหนดวิธีการทำงาน เราจะต้องกลับไปตรวจสอบเสมอว่าวิธีการที่เราทำนั้น เป็นเหตุที่ส่งผลให้ได้ผลลัพธ์นั้น อย่าลืมสร้างเหตุ และเน้นที่วิธีการมากไป ถ้าเรารู้เหตุที่จะนำมาซึ่งผลลัพธ์นั้น และมีวิธีการที่ถูกต้องเราจะได้มาซึ่งผลลัพธ์ในเวลาอันสั้นและผลลัพธ์ที่มหาศาล

ส่วนสาเหตุปัญหาจากการสื่อสาร และความมีวินัย จะกล่าวในบทความถัดไป