Content Marketing (ตอนที่ 1)

ในวงการการตลาดออนไลน์ชั่วโมงนี้ต้องยกให้ Content Marketing เพราะด้วย Marketing Concept ที่ดึงดูดใจ สร้างตัวตนขึ้นมาด้วยความ Creative ที่ล้วงลึกเข้าไปในจิตใจของผู้บริโภค (Consumer Insight) จนกลายมาเป็นกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ในกระแสหลักตอนนี้ วันนี้เราจะมาเรียนรู้กันว่า Content Marketing คืออะไร สำคัญอย่างไร และจะนำไปใช้อย่างไรให้เกิดประโยชน์

Content Marketing คือ เทคนิคด้านการตลาดในการสร้าง (Create) และแจกจ่าย (Distribute) มี “คุณค่า” กับกลุ่มเป้าหมายได้ “เนื้อหาที่มีประโยชน์” โดยมีจุดประสงค์หลักก็คือ เพื่อทำให้ผู้บริโภครู้สึกประทับใจจนสามารถจดจำแบรนด์สินค้าได้ และเกิดความจงรักภักดีในแบรนด์สินค้า (Brand Loyalty)

สำหรับ Content ในที่นี้สามารถเป็นเนื้อหาในสื่อใดก็ได้ ตัวอย่างของสื่อที่ได้รับความนิยมมาก ก็คือ 1) บทความ ข้อเขียนในหน้าเว็บไซต์ต่างๆ หรือการโพสต์เนื้อหายาวๆ ลงในเว็บไซต์ที่ตรงกับความต้องการของผู้อ่าน 2) กราฟฟิก เช่น เทรนด์การทำ Infographic สวยๆ ที่ย่อข้อเขียนยาวๆ ให้อ่านง่ายขึ้นด้วยรูปเข้าใจง่าย 3) วิดีโอ การทำวิดีโอได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะมี YouTube ที่แบรนด์สามารถสร้าง Video Channel ของตัวเองได้ฟรี แถมมีฐานผู้ใช้มหาศาล 

4) Social Media เป็นช่องทางที่สามารถสื่อสารกับผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วมากที่สุดช่องทางหนึ่ง ทำให้เราสร้างแฟนเพจของแบรนด์ขึ้น แล้วคอยอัพเดทข่าวสาร ตอบคำถาม 5) รายการวิทยุ ในต่างประเทศการอัดเสียงตัวเองพูดเรื่องอะไรสักอย่างแล้วเผยแพร่ทาง iTunes เว็บไซต์ส่วนตัว เป็นสิ่งที่ได้รับความนิยมมาก

อย่างไรก็ตาม คำว่า “คุณค่า” ไม่ได้หมายถึงความรู้ที่มีประโยชน์เท่านั้น ขอแค่เป็น Content ที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายก็ได้เช่นกัน อีกตัวอย่างหนึ่ง ถ้าคนที่กำลังสนใจ Content ด้าน Branding หากเราโพสต์เนื้อหาทางด้านแบรนด์ไว้เชื่อมโยงกับเว็บการให้คำปรึกษา รับประกันว่าจะได้งานด้านการสร้างแบรนด์อย่างแน่นอน อย่างน้อยอาจได้รายนามลูกค้าหรือ E-mail หรือ Contact ID

ข้อดีของการทำ Content Marketing

1) ช่วยให้ผู้คนจดจำแบรนด์ได้ หรือรู้จักแบรนด์จากการบอกต่อ 2) ลูกค้ารักเรา เมื่อสร้างการรับรู้ในแบรนด์แล้ว สิ่งที่ควรสร้างต่อมาคือ Loyalty ที่ผู้บริโภคมีให้กับเรา ดังนั้นเราควรแน่ใจว่าเนื้อหาที่สร้างขึ้นมานั้นมีประโยชน์กับผู้บริโภคจริงๆ 3) ได้ลูกค้าเพิ่ม เมื่อผู้บริโภคจดจำแบรนด์ได้และรักแบรนด์ จึงมีแนวโน้มว่าเราจะได้ลูกค้าเพิ่มมากขึ้น และหากเรามีเว็บไซต์หรือแฟนเพจ การที่มีลูกค้าเพิ่มขึ้นย่อมจะทำให้ Traffic ของเว็บไซต์เราเพิ่มสูงขึ้นตามไปด้วย 4) ยอดขายเพิ่มขึ้น เมื่อเราสามารถทำให้ผู้บริโภคยินยอมจ่ายเงินให้เราได้อย่างเต็มใจ โดยที่เราไม่จำเป็นต้องไปโฆษณามากมาย

(อ่านต่อฉบับหน้า)