ศาสตร์ ‘มวลชนเร่งการซื้อ’ โซเชียลคอมเมิร์ซ-เจนซี

คนเจน-ซี (Gen-C) ซึ่งเป็นนิยามจากคนที่นิยมใช้งานออนไลน์ 5 ด้าน คือ Connection (เชื่อมต่อตลอดเวลา) Convenience (ชอบความสะดวกสบาย) Creation (ความคิดสร้างสรรค์) Curation (ชอบบอกต่อ) Community (การอยู่เป็นกรุ๊ป) จากพฤติกรรมเหล่านี้ไม่ได้เป็นตัวกำหนดว่าต้องเป็นกลุ่มคนอายุเท่าไหร่ เหมือนกลุ่ม Generation X, Y, Z แค่มีสมาร์ทโฟน ชอบเข้าใช้งานโซเชียลมีเดีย นิยมการช็อปออนไลน์ และชอบคุยผ่านกระทู้ คุณก็ตกอยู่ในยุคเจน-ซีแล้ว

รัฐศาสตร์ กรสูต ผู้อำนวยการอาวุโส สำนักส่งเสริมธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) หรือ ETDA กล่าวว่า จากการเก็บข้อมูลของบริษัทวิจัยตลาด นีลเส็น ชี้ให้เห็นว่า เรื่องของอายุกับเทคโนโลยีไม่ได้เป็นปัจจัยหลักในการเปลี่ยนพฤติกรรมในการเข้าสู่โลกออนไลน์อีกต่อไปแล้ว

“ไม่ว่าจะอายุเท่าไหร่ เพศใด เพียงแค่มีสมาร์ทโฟนและรู้จักวิธีการเข้าถึงโซเชียลมีเดีย คุณก็สามารถเป็นคนในยุคเจน-ซีได้แล้ว คนไทยเริ่มมีการใช้งานอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นเป็นวันละ 8.2 ชั่วโมง และรู้จักการแชร์ข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ตมากขึ้น แต่หากเป็นเรื่องของการทำธุรกรรมทางการเงิน สัดส่วนการใช้งานโมบายและสมาร์ทโฟนยังไม่ต่างกันมากนัก เพราะคนส่วนใหญ่ยังเชื่อว่าการใช้จ่ายผ่านหน้าจอ
พีซียังปลอดภัยมากกว่า ดังนั้นนักพัฒนาควรรู้จักพัฒนา UX (User Experience) และ UI (UserInterface) รองรับการเติบโตของยุคโมบายที่เพิ่มขึ้น” รัฐศาสตร์ กล่าว

ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ กรรมการผู้จัดการและผู้ก่อตั้งบริษัท โซเชียล อิงค์ กล่าวว่า S-Commerce หรือ โซเชียลคอมเมิร์ซ คือ การขายสินค้าโดยอาศัยมวลชนและสังคม เป็นตัวกระตุ้นให้เกิดความอยากและการซื้อเกิดขึ้น ผ่านเทคโนโลยีโซเชียลเน็ตเวิร์ก ฉะนั้น คนเจน-ซี จะเชื่อการสื่อสารผ่านวิธีการแชร์และบอกต่อ มากกว่าการใช้งานจริง

“การแชร์เพื่อบอกต่อเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้คนอยากซื้อ เพราะฉะนั้นแบรนด์ต้องหาให้เจอว่าอะไรคือสิ่งที่คนอยากซื้อของ จากร้านค้าบนโซเชียลมีเดีย 48% ระบุว่า หากมีคนแชร์ข้อมูลที่มีประโยชน์บนโซเชียลมีเดียที่ไม่ใช่แบรนด์เป็นคนพูดเอง จะได้รับควมเชื่อถือมากกว่า 45% ของการลงโฆษณาบนหน้านิวส์ฟีด (News Feed) ทางเฟซบุ๊กและอินสตาแกรม ถือว่าเป็นตัวกลางเข้าถึงลูกค้า 30% ของการแสดงความคิดเห็นจากสมาชิกที่น่าเชื่อถือบนพันทิป กระตุ้นให้เกิดการสั่งซื้อ และ 13% ของคนที่คอมเมนต์ ฝากร้านบนอินสตาแกรมคนดัง ก็มีส่วนกระตุ้นให้คนไทยช็อปออนไลน์ถึง 2.6 ครั้ง/เดือน” ภาวุธ กล่าว

อย่างไรก็ตาม การค้นหาจากเสิร์ชเอนจิ้นชื่อดังอย่างกูเกิล ยังคงเป็นวิธียอดฮิตในการค้นหาร้านออนไลน์ รองลงมา คือ เฟซบุ๊กและอินสตาแกรม แต่ช่องทางที่คนเข้าซื้อเป็นประจำ 92.1% ยังคงเป็น
เฟซบุ๊ก 85.1% กลุ่มเบบี้บูมเมอร์นิยมที่สุด คือ ไลน์ และเพศที่สามกว่า 43.9% ซื้อผ่านอินสตาแกรม

“แฮชแท็กบนโซเชียลมีเดียกลายมาเป็นแค็ตตาล็อกสินค้าอีกอย่างหนึ่งที่สำคัญมากขึ้น เพราะยิ่งมีแฮชแท็กที่แสดงความเป็นตัวตนของแบรนด์ เมื่อเกิดความต้องการและค้นหาสินค้า ผู้บริโภคจะเข้าไปดูสินค้าผ่านแฮชแท็กเหล่านี้ กล่าวได้ว่า หากไลน์เป็นอาวุธที่สำคัญในการสื่อสารและโต้ตอบกับร้านค้า แฮชแท็กก็เป็นเครื่องมือที่ทำให้ลูกค้าค้นหาร้านค้าเจอ” ภาวุธ กล่าว

กฤษฎา โรจนโสภณดิษฐ์ Social Media Director บริษัท วินเทอร์ อีเยนซี กล่าวว่า เคล็ดลับการโฆษณาให้โดนใจคนเจน-ซี คือ ต้องสอดคล้องกัน ดังนั้นเอเยนซีซึ่งถือว่าเป็นตัวแทนของแบรนด์ ควรสื่อสารเนื้อหาให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าที่เราต้องการสื่อสารและตรงกับความต้องการ

“เคล็ดลับสำคัญในการทำตลาดออนไลน์ให้สำเร็จมี 4 ข้อ คือ 1.อย่ามองว่าการทำโฆษณาออฟไลน์และออนไลน์ต้องแยกจากกัน 2.กระแสบนโลกออนไลน์ไม่จำเป็นต้องสร้างจากออนไลน์ 3.ฟังสิ่งที่ลูกค้าอยากได้ยินให้มากกว่าสิ่งที่สินค้าอยากพูด 4.เปิดช่องทางให้ลูกค้าสามารถเข้ามามีส่วนร่วมได้ ทั้ง 4 ข้อเป็นคีย์สำคัญ” กฤษฎา กล่าว

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่แบรนด์ควรตระหนัก คือ เรื่องดีแชร์ช้า เรื่องเสียแชร์เร็ว ฉะนั้นการสื่อสารของแบรนด์ต้องนำเสนอความจริง ตอบสนองรวดเร็ว สร้างคอนเทนต์จริงจัง และพร้อมแก้ไขเมื่อเกิดความผิดพลาดทันที