‘9 สิ่งควรรู้’ จุดขายโรงแรม (จบ)

โดย...ธนาคารเกียรตินาคิน

สัปดาห์ที่แล้วกล่าวถึง 5 ใน 9 สิ่งควรรู้ เพื่อตามให้ทันกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป สัปดาห์นี้มาต่ออีก 4 สิ่งที่ควรรู้ที่เหลือให้จบกัน

6.Millennial หรือกลุ่มคน Gen Y นั่นเอง คนกลุ่มนี้อยู่ในช่วงต้นของการทำงาน และภายใน 10 ปีนี้จะมี Millennial ถึง 3 ใน 4 ของคนวัยทำงาน (Deloitte, 2014) พวกนี้รักการท่องเที่ยวมากกว่าคนในเจเนอเรชั่นอื่น Wi-fi เป็นปัจจัยที่ 5 ของคนกลุ่มนี้ ชอบที่จะเสาะหาประสบการณ์แปลกใหม่ และเลือกที่พักในราคาที่สมเหตุสมผล ชอบการเข้าสังคม ซึ่งโรงแรมอาจปรับการจัดล็อบบี้ที่สามารถให้ความรู้สึกเหมือน “ห้องนั่งเล่น” ก็จะตอบโจทย์กับนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ได้ดี

7.MAMIL : Middle-Aged Man In Lycra แปลตรงตัว คือ ผู้ชายวัยกลางคนในชุดไลครา แต่ถ้ายังนึกไม่ออกว่าคืออะไร ก็ให้นึกถึงแก๊งนักปั่นจักรยานในชุดรัดรูป ในขณะที่ความนิยมในการเดินทางไปตีกอล์ฟกำลังลดน้อยลง เรากลับเห็นคนจัดทริปไปปั่นจักรยานกันมากขึ้น MAMIL มีการงานมั่นคง กำลังซื้อสูง สังเกตได้จากอุปกรณ์ราคาแพง ทั้งจักรยานและแอกเซสซอรี่ต่างๆ คนกลุ่มนี้ไม่เน้นการท่องเที่ยวแบบหรูหราสไตล์นักธุรกิจ แต่กลับอยากได้ประสบการณ์แปลกใหม่

8.PANK : Professional Aunt, No Kids คือ ผู้หญิงมีอายุ ทำงานในระดับสูง ไม่มีลูก พบว่า PANK นิยมท่องเที่ยวกับหลานของตัวเอง ซึ่งในสหรัฐอเมริกาพบว่า มีมากถึง 23 ล้านคน และคาดว่าแนวโน้มจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ทั่วโลก พวกนี้อยู่ในตำแหน่งผู้บริหาร มีกำลังซื้อสูง คุ้นเคยการเข้าพักในโรงแรมระดับบน เพราะเดินทางเพื่อธุรกิจเป็นประจำ ในการเดินทางท่องเที่ยวก็จะมองหาที่พักที่มีคุณภาพใกล้เคียงกัน จึงนิยมโรงแรมประเภท Small Luxury Hotel หรือโรงแรมขนาดไม่ใหญ่นักแต่มีการตกแต่งสวยงามพร้อมบริการเป็นเลิศ การทำการตลาดที่ใช้รูปครอบครัวที่มีพ่อ-แม่-ลูก อาจไม่โดนใจคนกลุ่มนี้เท่าไหร่นัก

9.Womenomics ผู้หญิงเป็นผู้ตัดสินใจเรื่องการใช้จ่ายภายในครอบครัว รวมไปถึงการเลือกซื้อแพ็กเกจท่องเที่ยว (Harvard Business Review, 2009) ผู้หญิงให้ความสำคัญกับเรื่องความปลอดภัย ซึ่งทางโรงแรมอาจมีการปรับปรุงและชูจุดขายในเรื่องนี้ เช่น มีปุ่มฉุกเฉินในห้องพัก หรือจัดชั้นห้องพักสำหรับผู้หญิง และผู้หญิงยังมีความละเอียดรอบคอบในการใช้จ่ายสูง นักการตลาดจึงมักใช้จุดนี้ในการดึงดูดผู้หญิง เช่น การสะสมแต้มจากการจองห้องพักโรงแรม หรือการใช้แต้มจากบัตรเครดิตเป็นส่วนลด เป็นต้น

สิ่งเหล่านี้เป็นพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวที่กำลังเกิดขึ้นทั่วโลก ท่ามกลางธุรกิจโรงแรมที่อยู่ในยุคการแข่งขันอย่างรุนแรง และนี่คือโอกาสเพื่อสร้างความได้เปรียบให้กับธุรกิจ และรองรับการเติบโตในธุรกิจโรงแรมครับ