พนักงานพีซี

การขายผลิตภัณฑ์บางตัวในปัจจุบันนี้เขาใช้วิธีการส่งพนักงานแนะนำสินค้าไปอยู่หรือตั้งบูธสินค้าในห้างสรรพสินค้า โดยทั่วๆ ไปเรียกพนักงานเหล่านี้ว่า พีซี (Product Consultant : PC)

ทั้งนี้ การรับสมัครพนักงานพีซีในปัจจุบันนี้ส่วนใหญ่แล้วจะผ่านทางเอเยนซี ซึ่งจะประกาศรับสมัครผ่านทางอินเทอร์เน็ต โดยบอกคุณสมบัติ รายได้ พื้นที่ ที่ต้องการจะให้ไปทำงานชัดเจน โดยคนที่ทำธุรกิจจัดหาพีซีที่มีฝีมือส่งให้ลูกค้าได้เป็นที่น่าเชื่อถือมีรายได้ดีเชียวค่ะ

ส่วนมากพีซีจะเป็นคนอยู่ในวัยหนุ่มสาว เพราะมีชีวิตชีวา ซึ่งก็ต้องถูกคัดเลือกสัมภาษณ์ดูบุคลิกลักษณะ โดยข้อดีของการใช้พีซี คือทำให้ลูกค้าในห้างสรรพสินค้าที่เดินผ่านไปมาจะถูกเชิญชวนให้แวะชิมและสัมผัสรสชาติได้จริงๆ การนำเสนอให้ชิมหรือสาธิตให้เห็นชัดๆ ว่าเมื่อซื้อกลับไปแล้วจะปรุงอย่างไร

การใช้พีซีเป็นกลยุทธ์การขายที่สำคัญ ผลิตภัณฑ์บางชนิดต้องพึ่งการทำงานของพีซีอย่างมาก เช่น เครื่องสำอาง ซึ่งอาจกลายไปเป็น PG (Promotion Girl) จะถูกส่งมาอยู่ในร้านขายผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับผิวพรรณ ผม หน้า ฯลฯ ก็จะอยู่กันยาวนานตราบเท่าที่ผลิตภัณฑ์นั้นยังขายอยู่ในร้านแต่สำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่าง พีซีอาจไปอยู่สัก 2 อาทิตย์เพื่อแนะนำสินค้าที่เพิ่งออกใหม่ให้ได้ ชม ชิม ใช้ ฯลฯ แล้วก็เลิก

ผู้เขียนได้เห็นบทบาทของพีซีในหลายประเทศ ที่เน้นการใช้พีซีโดดเด่นมาก คือที่อเมริกา โดยเฉพาะการใช้พีซีแนะนำผลิตภัณฑ์หมวดอาหาร เพราะคนอเมริกันกินเก่ง หลังจากปล่อยโฆษณาสินค้าในสื่อต่างๆ แล้ว เขาก็ต้องให้คนได้ชิมลิ้มลอง ในพื้นที่ห้างขายส่ง Costco เป็นตัวอย่างที่เห็นได้ชัดในความสำคัญของพีซี คนไป Costco ไม่ต้องกินอาหารไปจากบ้านก็ได้ เพราะจะมีพีซีตั้งบูธทำอาหารให้ชิมเต็มไปหมด นึกว่างานออกร้านในเทศกาล เดิน 4-5 รอบก็อิ่ม

แต่เมื่อเช้านี้ที่ผู้เขียนไปเห็นในห้างสรรพสินค้าข้างบ้านที่นนทบุรี ในส่วนที่มีการขายผลิตภัณฑ์อาหารสดอย่างหนึ่ง ซึ่งในกลุ่มพนักงานจริงของห้างสรรพสินค้านั้น มีพีซีจากบริษัทหนึ่งมาทำกิจกรรมสนับสนุนการขายของตน โดยได้เข้าไปยืนร่วมขายอยู่กับพนักงานของห้างสรรพสินค้าด้วย

พนักงานพีซีของสินค้านั้น พยายามขายและเลือกให้บริการกับลูกค้าที่ซื้อสินค้าของตน และออกอาการเกี่ยงที่คนซื้อหยิบสินค้าอื่นมาให้ชั่ง ซึ่งคนซื้อก็ไม่ทราบว่าเธอเป็นพีซีมาช่วยขายสินค้าของบริษัทเธอ แต่ก็สัมผัสได้ว่าแปลกๆ

เมื่อดูชุดที่เธอใส่ก็เดาได้ว่า เธอน่าจะเป็นพีซีของสินค้าตัวหนึ่ง แต่รับรองว่าคนซื้อหลายคนจะไม่รู้หรอกว่า เธอเป็นพนักงานมาจากบริษัทอื่น และมาเพื่อช่วยขายสินค้าของเธอ ก็ต้องบอกว่า ห้างสรรพสินค้าต้องลงมาดูในพื้นที่ที่มีพีซีเข้ามาร่วมกิจกรรมการขายให้ถี่ถ้วน พีซีมาช่วยขายของ ซึ่งก็ทำให้ทั้งห้างสรรพสินค้าและผลิตภัณฑ์นั้นมีรายได้ร่วมกัน แต่ต้องดูในรายละเอียดการทำงานด้วย

ห้างสรรพสินค้าบางแห่งเขาคุมพีซีเข้มมาก เช่น จะบอกไว้เลยว่า หากพีซีปล่อยให้คนชิมแล้วนำเศษภาชนะ เช่น ถ้วยที่ใส่อาหารหลังจากชิมแล้วไปวางทิ้งตามหิ้งสินค้า หรือทำให้เกิดขยะในห้างสรรพสินค้าก็จะปรับชิ้นละเท่าไหร่

แต่เรื่องที่เห็นมานี้ ดูจะอันตรายมากกว่าเรื่องพีซีปล่อยให้มีขยะเพ่นพ่านในห้างสรรพสินค้าค่ะ

(อ่านต่อวันศุกร์หน้าค่ะ)