ของขวัญคลินิก ชูแผนปั้นฐานสมาชิก

โดย...จะเรียม สำรวจ

จากการแข่งขันที่รุนแรงของธุรกิจความงาม ประกอบกับปีนี้มีปัจจัยลบในด้านของเศรษฐกิจ ส่งผลให้ธุรกิจความงามได้รับผลกระทบไปพอสมควร เนื่องจากผู้บริโภคหันมาระมัดระวังการจับจ่ายใช้สอยมากขึ้น ด้วยการเลือกทำสวยในงบที่สามารถจ่ายได้ ซึ่งจากแนวโน้มที่เกิดขึ้นดังกล่าว ส่งผลให้มีการคาดการณ์ว่าภาพรวมธุรกิจความงามในปีนี้อาจมีอัตราการเติบโตไม่ร้อนแรงเหมือนกับช่วงหลายปีที่ผ่านมา

อย่างไรก็ดี แม้ว่าภาพรวมธุรกิจความงามจะเติบโตไม่มาก แต่สำหรับ ของขวัญคลินิก ได้รับผลกระทบเพียงเล็กน้อยเท่านั้น เนื่องจากมีการปรับแผนการดำเนินธุรกิจให้มีความสอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ขณะเดียวกันก็มีการพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส ด้วยการหันมาปรับปรุงของขวัญคลินิกจำนวน 2 สาขา คือ ทองหล่อ และสยามพารากอน ให้มีความสวยงาม พร้อมกับยกระดับมาตรฐานด้านการบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น 

นอกจากนี้ ยังได้มีการเปิดสาขาใหม่ที่ศูนย์การค้า ดิ เอ็มควอเทียร์ เมื่อช่วงเดือน มิ.ย.ที่ผ่านมา เพื่อตอบสนองความต้องการกลุ่มลุกค้าในย่านสุขุมวิท ซึ่งจากการปรับปรุงคลินิก 2 สาขา และเปิดใหม่ 1 สาขา ของขวัญคลินิกได้ใช้งบในการลงทุนไปเกือบ 200 ล้านบาท

พญ.ของขวัญ วินธุพันธ์ ประธานกรรมการ ของขวัญคลินิก กล่าวว่า ปัจจัยลบทางเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นในปีนี้ ยอมรับว่าได้รับผลกระทบบ้างพอสมควร เนื่องจากปกติของขวัญคลินิกจะมีอัตราการเติบโตปีละไม่ต่ำกว่า 15-20% แต่สำหรับปีนี้คาดว่าจะเติบโตไม่ถึง 20% ตามที่วางแผนไว้ในช่วงต้นปีที่ผ่านมา เนื่องจากช่วง 8 เดือนที่ผ่านมามีรายได้เติบโตเพียง 10-15% เท่านั้น

สำหรับแนวทางการดำเนินธุรกิจในช่วง 4 เดือนนับจากนี้ ของขวัญคลินิกได้มีการเปิดตัว เค เพรสทิจ คลับ เอกสิทธิ์เฉพาะของขวัญคลินิกในรูปแบบของการประกันภัยใบหน้า บัตรเดียวที่จะทำให้ลูกค้าสวยอย่างมั่นใจภายใต้คอนเซ็ปต์ วอร์รี่ ฟรี ประกันภัยความสวยรายปี แบบไม่มีข้อจำกัด

พญ.ของขวัญ กล่าวว่า จากประสบการณ์ที่อยู่ในวงการความงามมากว่า 10 ปี เจอปัญหาต่างๆ ของผู้หญิงมามากมาย โดยเฉพาะปัญหาผิวหน้าเมื่อรักษาไม่หายก็มีคำถามตามมาว่า หมอเลี้ยงไข้หรือเปล่า ซึ่งเมื่อเกิดปัญหาดังกล่าวก็ทำให้หมอที่ทำการรักษาขาดความมั่นใจ และเพื่อป้องกันปัญหาดังกล่าวที่จะเกิดขึ้น ของขวัญคลินิกเลยเปิดตัวบัตรสมาชิกรายปี เค เพรสทิจ ออกมา เพื่อรับประกันการรักษาและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ

ทั้งนี้ การออกมาทำการตลาดในรูปแบบดังกล่าว ของขวัญคลินิกถือเป็นรายแรกที่ใช้ระบบสมาชิกแบบ บิวตี้ ฟิตเนส เพื่อยกระดับมาตรฐานด้านบริการและตอกย้ำการเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีชั้นสูง ซึ่งผู้สนใจสามารถเลือกสมัครสมาชิกได้ใน 8 แพ็กเกจ ในราคาเริ่มต้นที่ 39,900-299,000 บาท

หลังจากเปิดตัวบัตรสมาชิกดังกล่าว ของขวัญคลินิกคาดว่าจะมีผู้สนใจเข้ามาสมัครเป็นสมาชิกแบบรายปีในช่วง 4 เดือนนับจากนี้ไม่ต่ำกว่า 1,000 คน และเพิ่มเป็น 3,000 คน ในสิ้นปี 2559 ขณะที่ฐานสมาชิกรวมปัจจุบันมีอยู่ที่ 2.5 หมื่นราย คาดว่าสิ้นปี 2559 จะเพิ่มเป็นไม่ต่ำกว่า 4-5 หมื่นราย

พญ.ของขวัญ กล่าวต่อว่า การที่ของขวัญคลินิกออกมาปฏิวัติวงการความงามในครั้งนี้ เพราะต้องการให้ลูกค้าทุกคนที่เข้ามาใช้บริการมีความสุข เพราะปัจจุบันการแข่งขันในธุรกิจความงามค่อนข้างรุนแรง โดยเฉพาะในด้านของราคาขณะเดียวกันผู้เล่นหน้าใหม่ก็มากขึ้นเหมือนกับการเปิดร้านเซเว่นอีเลฟเว่น และส่วนใหญ่ที่เป็นเจ้าของก็ไม่ใช่หมอ จึงทำให้ภาพรวมธุรกิจค่อนข้างมีปัญหา แต่สำหรับของขวัญคลินิก 4 หุ้นส่วนที่ร่วมเป็นเจ้าของล้วนแต่เป็นแพทย์เฉพาะทางในแต่ละสาขา จึงทำให้ของขวัญคลินิกสามารถการันตีคุณภาพได้

จากปัญหาที่คลินิกความงามส่วนหนึ่งไม่ได้มาตรฐานในด้านของคุณภาพในการให้บริการ พญ.ของขวัญ กล่าวว่า คลินิกที่เป็นเชนมีสาขาเปิดให้บริการจำนวนมาก และมีแพทย์เฉพาะทางในการรักษาจะยังสามารถอยู่ในธุรกิจได้ ส่วนธุรกิจที่เป็นสแตนด์อะโลนเชื่อว่าจะค่อยๆ ทยอยหายไปจากธุรกิจ ซึ่งในส่วนของธุรกิจของขวัญคลินิก มั่นใจว่าจะสามารถขยายฐานลูกค้าใหม่ๆ ได้เพิ่มขึ้น และส่งผลให้ปี 2559 กลับมาเติบโตได้ที่ 20-25% อีกครั้ง