ทริปแอดไวเซอร์ชี้โรงแรมที่ตอบสนองความเห็นลูกค้าช่วยดูดยอดจอง

ทริปแอดไวเซอร์ระบุโรงแรมที่ตอบสนองความเห็นลูกค้าช่วยดูดยอดจองในอนาคต

แอทโมสเฟียร์ รีเสิร์ช กรุ๊ป บริษัทวิจัยอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอิสระและทริปแอดไวเซอร์ ได้จัดทำบทวิเคราะห์ข้อมูลบนทริปแอดไวเซอร์เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างการมีส่วนร่วมของโรงแรมกับประสิทธิภาพบนทริปแอดไวเซอร์ โดยจัดทำจากข้อมูลโรงแรมกว่า 1.2 หมื่นแห่งในประเทศที่มียอดการเข้าชมมากสุด 25 อันดับบนทริปแอดไวเซอร์ รวมถึงบทสัมภาษณ์ผู้บริหารในเครือโรงแรมระดับโลก 4 แห่ง เพื่อตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างการตอบสนองของผู้ประกอบการโรงแรม พฤติกรรมการรีวิว และคุณภาพของโรงแรมบนทริปแอดไวเซอร์ พบว่า โรงแรมที่มีการตอบสนองหรือมีส่วนร่วมในการโต้ตอบกับลูกค้า จะได้รับการรีวิวมากกว่า อันดับความนิยมสูงขึ้น และได้รับการติดต่อเพื่อจองห้องพักมากขึ้นบนทริปแอดไวเซอร์ ซึ่งโรงแรมที่ประสบความสำเร็จได้ ไม่ใช่การตอบสนองลูกค้าเพียงครั้งเดียว แต่ต้องตอบสนองลูกค้าอย่างต่อเนื่องจึงจะสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง นำไปสู่การเพิ่มขึ้นของยอดจองห้องพัก
 
ทั้งนี้การวิเคราะห์ได้ข้อมูลสำคัญคือ โรงแรมที่มีส่วนร่วมสูงสร้างความพึงพอใจที่มากกว่าบนทริปแอดไวเซอร์ สามารถเพิ่มยอดการเข้าชมหน้าเว็บสูงกว่าโรงแรมทั่วไปเกือบ 4 เท่า บนทริปแอดไวเซอร์ ค่าเฉลี่ยความนิยมจากการจัดอันดับโรงแรมที่มีส่วนร่วมสูงโดยเฉลี่ยจะสูงกว่าโรงแรมที่ไม่มีส่วนร่วมถึง 63% ดังนั้น นักท่องเที่ยว 2 ใน 3 ที่ค้นหาข้อมูลในตลาดนั้นจึงมีโอกาสเห็นโรงแรมที่มีส่วนร่วมสูงมากกว่า นอกจากนี้โรงแรมที่มีส่วนร่วมสูงจะได้รับการติดต่อจากนักท่องเที่ยวในเรื่องผลิตภัณฑ์ที่สร้างรายได้ เช่น รายชื่อผู้ร่วมธุรกิจ เพิ่มขึ้นถึง 30-40%

สำหรับลักษณะของโรงแรมที่สร้างความพึงพอใจมากบนทริปแอดไวเซอร์ แอทโมสเฟียร์พบว่ามีลักษณะที่คล้ายกัน 4 แบบ คือ 1.เป็นเจ้าของหน้าของโรงแรมบนทริปแอดไวเซอร์โดยลงทะเบียนในศูนย์การบริหารจัดการของทริปแอดไวเซอร์ 2. เผยแพร่รูปถ่ายอย่างน้อย 10 รูปบนเว็ปไซต์ทริปแอดไวเซอร์ 3.ตอบรีวิวบนทริปแอดไวเซอร์ อย่างน้อย 25% 4.เพิ่มข้อมูลติดต่อโดยตรงด้วยรายชื่อผู้ร่วมธุรกิจในหน้าข้อมูลโรงแรมบนทริปแอดไวเซอร์

ภาพประกอบข่าว