7 ขั้นตอนกลยุทธ์โซเชียล สู่แนวปฏิบัติที่วัดผลได้จริง

โดย...ทีมข่าวธุรกิจไอที

กลยุทธ์ด้านโซเชียลเป็นสิ่งที่เจ้าของสินค้าให้ความสนใจ โดยองค์กรหลายแห่งกำลังเริ่มต้นใช้กลยุทธ์เอสอาร์เอ็ม (SRM : Social Relationship Management) หรือกำลังมองหากิจกรรมทางโซเชียลให้เป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุมและครบวงจร เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าและองค์กรสามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น โดยวิวัฒนาการไปสู่การเป็นธุรกิจที่เน้นกลยุทธ์โซเชียลต้องใช้วิถีทางใหม่ๆ ในการคิด การทำงานร่วมกัน และการดำเนินงาน ทั้งในส่วนของบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยี

เอตูล ทูเล่ ผู้อำนวยการอาวุโส ซีเอ็กซ์ เอเชียแปซิฟิก ออราเคิล คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า เมื่อใดที่จะวางแผนกลยุทธ์โซเชียล ควรคำนึงถึงเรื่องสำคัญ 7 ประการ ดังนี้ คือ 1.วางแผนงาน พิจารณาจัดตั้งศูนย์รวมเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมทางโซเชียลของลูกค้า โดยควรกำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจผ่านกลยุทธ์โซเชียล ทำความเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายในโลกโซเชียลของคุณเป็นใคร กำหนดแพลตฟอร์มที่สอดคล้องกัน และระบุแนวทางที่เป็นไปได้ในทางปฏิบัติ

2.จัดสรรทรัพยากร องค์กรต้องอาศัยตัวช่วยทางโซเชียลในทุกระดับ ซึ่งรวมถึงการทำงานระดับชั้นผู้บริหาร โดยต้องมีการประสานงานทุกส่วน ทั้งบุคลากร กระบวนการ และระบบเทคโนโลยี พร้อมกันนี้ องค์กรจำเป็นต้องตระหนักถึงงบประมาณสำหรับกลยุทธ์โซเชียลและการวัดความสำเร็จด้วย 3.ส่งเสริมและพัฒนาการมีส่วนร่วม สิ่งที่องค์กรควรคำนึงคือการสื่อสารด้วยความโปร่งใสและถูกต้อง และการมีส่วนร่วมในการสื่อสารกันในรูปแบบที่ “หยุดควบคุมโดยไม่สูญเสียการควบคุม”

4.ก่อร่างสร้างตัวตนบนโลกโซเชียล สร้างและเผยแพร่เนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย การรับฟังและการเรียนรู้ โดยมีส่วนร่วมกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายควรจะเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง และเนื้อหาควรจะสะท้อนสิ่งที่มีความสำคัญกับพวกเขา พร้อมกับกระจายเนื้อหาไปยังทุกแพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายของคุณมีส่วนร่วม หรือเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม 5.สร้างปฏิสัมพันธ์ในระดับโลก กลยุทธ์โซเชียลจะต้องอำนวยความสะดวกในการมีส่วนร่วมผ่านการสนทนาและการรับฟังในทุกภาษาและแพลตฟอร์มโซเชียลที่ใช้งานโดยทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

6.ทดสอบ เรียนรู้ และแบ่งปัน ติดตามกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง ผ่านการวิเคราะห์รายวันเพื่อให้แน่ใจว่าได้ตามเป้าหมาย และ 7.ขยายกลยุทธ์โซเชียลไปทั่วทั้งองค์กร จะนำมาซึ่งโอกาสในการขับเคลื่อนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของบริษัท ส่งเสริมภาพลักษณ์ในสายตาสาธารณชน และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า