เช็กอินนกแอร์ล่มป่วนทั้งดอนเมือง

ระบบเช็กอินนกแอร์ล่มผู้โดยสาร 2,200 คน ล้นบินดอนเมืองจนโกลาหล “พาที” ชดใช้ตั๋วฟรี 1 ใบ

รายข่าวแจ้งว่า ตั้งแต่เวลา 04.30 น.จนถึงเวลา 10.00 น.เศษ ของวันที่ 12 ส.ค.ที่ผ่านมา ได้เกิดความวุ่นวายบริเวณหน้าเคาน์เตอร์เช็กอินสายการบินนกแอร์ สนามบินดอนเมือง เนื่องจากระบบเช็กอินไม่สามารถใช้งานได้ ส่งผลให้ผู้โดยสารมากกว่า 2,200 คน ไม่สามารถใช้บริการเช็กอินและระบบสัมภาระผ่านระบบคอมพิวเตอร์ได้ กว่าเจ้าหน้าที่สามารถแก้ไขระบบได้ทำให้เที่ยวบินแต่ละเที่ยวดีเลย์กว่า 3-4 ชั่วโมง และยังเกิดความโกลาหล เพราะมีผู้โดยสารต้องต่อแถวเช็กอินเป็นคิวยาวมาก และต้องประกาศตามหาผู้โดยสารที่จะเดินทางแต่ละเที่ยวบิน จนสร้างความชุลมุนวุ่นวายในสนามบินดอนเมืองอย่างมาก

อย่างไรก็ตาม สาเหตุที่การแก้ไขปัญหาระบบเช็กอินล่าช้า เนื่องจากเป็นวันหยุด จากการตรวจสอบแต่ละสายการบินจะแยกระบบเช็กอิน เมื่อระบบล่ม แต่ละบริษัทจะต้องแก้ปัญหากันเอง

นายพาที สารสิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท สายการบินนกแอร์ เปิดเผยว่า สาเหตุเบื้องต้นพบว่าระบบเช็กอินน่าจะเกิดปัญหาขัดข้อง เรื่ื่องระบบไฟฟ้าที่บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น สำนักงานใหญ่ และส่งผลให้ระบบฐานข้อมูลหลักและฐานข้อมูลสำรองที่เก็บไว้กับบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่นเสียหาย ทำให้สายการบินต้องดึงระบบฐานข้อมูลสำรองมาจากประเทศสิงคโปร์ ทำให้ใช้เวลานานมากกว่าปกติในการแก้ไขปัญหา และขอยอมรับผิดกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เพราะทำให้เที่ยวบินของสายการบินต้องดีเลย์ออกไป

นายพาที กล่าวว่า สายการบินนกแอร์พร้อมรับผิดชอบความเสียหายที่เกิดขึ้นแก่ผู้โดยสารอย่างเต็มที่ โดยจะให้ตั๋วโดยสารภายในประเทศฟรี 1 ใบ กับลูกค้าที่มีเที่ยวบินกับสายการบินนกแอร์ ตั้งแต่เวลา 04.00-10.00 น. ของวันที่ 12 ส.ค. และได้รับผลกระทบจากการดีเลย์ ส่วนผู้โดยสารที่ไม่ต้องการเดินทาง หรือต้องพลาดจากการไปต่อเครื่องบินกับสายการบิน ให้แจ้งปัญหาเข้ามา และพร้อมพิจารณาชดใช้ความเสียหายให้ตามความเหมาะสม

ทั้งนี้ ผลกระทบจากระบบเช็กอินสายการบินนกแอร์ที่สนามบินดอนเมืองมีปัญหา ทำให้เที่ยวบินในประเทศกว่า 150-160 เที่ยวบินเกิดปัญหาตามมา โดยเที่ยวบินไปเชียงใหม่ของสายการบินนกแอร์ เชียงใหม่ที่เปิดให้บริการวันละ 9 เที่ยวบิน ไปกลับ 18 เที่ยวบินต้องล่าช้าออกไปด้วย เพราะไม่สามารถบินลงปลายทางกรุงเทพฯ ได้ โดยทางสายการบินได้แก้ไขปัญหาด้วยการจัดหาเที่ยวบินของสายการบินอื่นให้เดินทางจากเชียงใหม่ไปกรุงเทพฯ ได้เที่ยวแรกในเวลาประมาณ 12.30 น. ล่าช้าจากกำหนดเดิมไปประมาณ 4 ชม. เที่ยวบินกรุงเทพฯ-อุบลราชธานี มีทั้งหมด 7 เที่ยวบิน/วัน หรือ 14 เที่ยวบินไปกลับ ล่าช้าไป 4 ชม.