ซีอีโอควรมองเทคโนโลยีเพื่ออนาคต

โดย...บับเบิล บี

ธุรกิจโทรคมนาคมทั่วโลกควรมองเห็นเทรนด์ล่วงหน้าในอีก 5 ปี โดยมีจำนวนซีอีโอกว่า 78% มองว่าเป็นสิ่งจำเป็น เพื่อรักษาผลสำเร็จและฐานลูกค้าให้ยังใช้งานบริการอย่างต่อเนื่อง เพราะนวัตกรรมมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การบริโภคข่าวสารก็เปลี่ยนไป ผู้ให้บริการควรมีความสร้างสรรค์เสมอ

เทเรซ่า คอตแทม ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายยุทธศาสตร์ Telesperience บริษัทวิเคราะห์ซอฟต์แวร์โทรคมนาคม กล่าวว่า ผลสำรวจจากผู้บริหารของบริษัทโทรคมนาคมที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก เผยว่า นวัตกรรมทางด้านโทรคมนาคมในอนาคตจะมาจากการทำงานเป็นทีมมากกว่ารายบุคคล

“บทบาทที่สำคัญของซีอีโอในอนาคต คือ การเป็นผู้นำที่ดีและรู้จักการทำงานเป็นทีม โดยวางโครงสร้างองค์กรแบบใหม่ที่จะช่วยกระตุ้นการสร้างสรรค์นวัตกรรมของบุคลากร ขณะเดียวกันต้องระมัดระวังด้านผลกำไรและการขาดทุน ผลวิจัยชี้ให้เห็นว่า ผู้บริหารระดับสูงในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก มองการจัดจ้างองค์กรภายนอกเข้ามาสนับสนุนการขยายภาคส่วนธุรกิจ เอาชนะอุปสรรคด้านนวัตกรรม รวมทั้งยังคาดการณ์ค่าใช้จ่ายในอนาคตได้ง่ายขึ้นอีกด้วย”

ผลวิจัยยังระบุอีกว่า ในปี 2563 ผู้นำกลุ่มนี้จะหลงใหลในเรื่องของการสร้างสรรค์นวัตกรรมเป็นอันดับที่ 1 รองลงมา คือ บริหารการเงินและตั้งเป้าให้ตัวเลขโปร่งใสมากขึ้น ซึ่งอุปสรรคสำคัญ คือ วางกลยุทธ์ไม่ชัดเจน ขาดความคิดใหม่ๆ ส่วนทิศทางที่จะทำให้ประสบความสำเร็จคือ ส่งเสริมการทำงานเป็นทีม สร้างแรงบันดาลใจและขับเคลื่อนนวัตกรรมในองค์กร

การบริการที่ดีจะเป็นสะพานเชื่อมช่องว่างระหว่างนวัตกรรม โดยซีอีโอควรจะมองในเรื่องของคลาวด์เป็นอันดับแรก รองลงมาคือ การเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าและสุดท้ายคือบิ๊กดาต้า

อับเบย์ คูมาร์ รองประธานภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก แอมดอกซ์ กล่าวว่า เอเชียแปซิฟิกถือว่าเป็นหนึ่งในผู้นำตลาดการสื่อสารของโลก ควรมีนวัตกรรมการบริการที่ก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะลูกค้าระบบเติมเงินให้มีรอยัลตี้ต่อแบรนด์ของตน

“ผู้ให้บริการโทรคมนาคม สามารถใช้บริการองค์กรที่เชี่ยวชาญทางด้านบริการภายนอก เพื่อพัฒนาบริการของตนเองได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนรากฐานของระบบ วิธีการดังกล่าวสามารถสร้างประโยชน์ให้กับผู้ให้บริการเป็นอย่างมาก เพราะการพัฒนาบริการนั้น มีระบบไอทีเป็นปัจจัยหลัก ดังนั้นการใช้วิธีจัดจ้างองค์กรที่เชี่ยวชาญจะเป็นการขับเคลื่อนนวัตกรรมได้เร็วที่สุดเช่นกัน”

ขณะที่การลงทุนจ้างองค์กรภายนอกนั้น 67% เพื่อรองรับบริการคลาวด์ และอีก 56% เพื่อวิเคราะห์บิ๊กดาต้าและอีก 56% เพื่อบริการดิจิทัล โดยจะต้องเน้นเรื่องการให้บริการและดิจิทัลเป็นอันดับที่ 1 รองมาคือเรื่องนวัตกรรมและกิจกรรมเชิงพาณิชย์