คนฮิตจองเที่ยวผ่านสมาร์ทโฟนพุ่ง2เท่า

จากผลสำรวจล่าสุดของทริปแอดไวเซอร์ ที่ชื่อว่า “ทริปบารอมิเตอร์ คอนเนกเต็ด ทราเวลเลอร์” พบว่านักท่องเที่ยวมีแนวโน้มที่จะใช้สมาร์ทโฟนระหว่างการท่องเที่ยวมากขึ้น โดยทริปแอดไวเซอร์เรียกกลุ่มนักท่องเที่ยวที่ใช้สมาร์ทโฟนในวางแผนและจองทริปในการท่องเที่ยวว่า คอนเนกเต็ด ทราเวลเลอร์ โดยสำรวจจากนักท่องเที่ยวและพนักงานภายในโรงแรมกว่า 4.4 หมื่นคนทั่วโลก

ผลสำรวจพบว่า 45% ของกลุ่มนักท่องเที่ยวคอนเน็กเต็ด ทราเวลเลอร์ ใช้สมาร์ทโฟนในการจองกิจกรรมต่างๆ สำหรับทริปท่องเที่ยว และ 72% ของกลุ่มนักท่องเที่ยวคอนเนกเต็ด ทราเวลเลอร์ใช้สมาร์ทโฟนสำหรับค้นหาร้านอาหารระหว่างการท่องเที่ยว และ 34% ต้องการให้โรงแรมมีการบริการเช็กอินผ่านทางมือถือ

อดัม เมดรอส รองประธานอาวุโสฝ่ายผลิตภัณฑ์ ทริปแอดไวเซอร์ กล่าวว่า ผลสำรวจดังกล่าวแสดงให้เห็นเทรนด์ใหม่ที่กำลังเกิดขึ้นขณะนี้ โดยจำนวนนักท่องเที่ยวที่ใช้สมาร์ทโฟนในการจองห้องพักนั้นสูงขึ้นเรื่อยๆ แต่สำหรับกลุ่มคอนเนกเต็ดทราเวลเลอร์ สมาร์ทโฟนถือเป็นสิ่งจำเป็นมากในการเดินทาง เพราะใช้แอพพลิเคชั่นระหว่างการท่องเที่ยวเพื่อการค้นหาร้านอาหาร กิจกรรมต่างๆ และอ่านรีวิว และมองว่าสมาร์ทโฟนเป็นเครื่องมือในการจองห้องพักและกิจกรรม ทั้งก่อนเดินทางและระหว่างการท่องเที่ยว

นอกจากนี้ ยังพบว่าแล็ปท็อปและคอมพิวเตอร์ยังคงเป็นอุปกรณ์ที่ใช้มากที่สุดในการจองโรงแรม โดย 50% ของคอนเนกเต็ด ทราเวลเลอร์จองห้องพักผ่านทางแล็ปท็อป และอีก 32% จองห้องพักผ่านทางคอมพิวเตอร์ แต่สิ่งที่น่าสนใจคือ คอนเนกเต็ด ทราเวลเลอร์ 12% จองห้องผ่านทางสมาร์ทโฟน ขณะที่นักท่องเที่ยวทั่วไปจองห้องพักด้วยวิธีนี้เพียง 6%

เมื่อหันกลับมามองประเทศไทย จากตัวเลขที่ระบุว่า 73% ของโรงแรมทั่วโลกรองรับการจองผ่านระบบออนไลน์ และโรงแรมทั่วโลกกว่า 55% รองรับการจองห้องพักผ่านสมาร์ทโฟน ปัจจุบัน 16%
ของโรงแรมทั่วโลกมีบริการผ่านแอพพลิเคชั่นให้ลูกค้าได้จองขณะท่องเที่ยว และมีโรงแรม 11% ที่สามารถให้ลูกค้าเช็กอินผ่านระบบออนไลน์ได้

ดังนั้น จึงเป็นโอกาสของผู้ประกอบการโรงแรมในประเทศไทยที่จะเข้าถึงนักท่องเที่ยวกลุ่มคอนเนกเต็ด ทราเวลเลอร์ โดยขณะนี้ 80% ของโรงแรมในประเทศไทยเปิดจองห้องพักผ่านระบบออนไลน์ แต่มีโรงแรมเพียง 52% เท่านั้นที่รับจองโรงแรมผ่านสมาร์ทโฟน จึงเห็นได้ว่าโรงแรมในประเทศไทยมีโอกาสจะนำเสนอบริการลูกค้าโดยจัดหาซิมการ์ดมือถือได้ง่ายที่สุด รวมถึงบริการเช่ายืมมือถือสำหรับผู้เข้าพัก