กลยุทธ์ขายบ้านบนออนไลน์

เทรนด์การใช้สื่อออนไลน์ในการทำตลาดให้กับโครงการที่อยู่อาศัยปีนี้มีความชัดเจนขึ้นมาก ผู้ประกอบการรายใหญ่ๆ ทุกรายหันมาโหมกระแสให้กับโครงการของตัวเองผ่านสื่อออนไลน์ทุกรูปแบบมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มคอนโดมิเนียมซึ่งผู้ประกอบการอสังหาริมทรัพย์ควรหันมาใช้ประโยชน์จากสื่อเหล่านี้เพื่อสร้างโอกาสเข้าถึงโครงการของตัวเอง และในทางกลับกัน ก็มีโอกาสมอนิเตอร์ความคิดเห็นของผู้บริโภคที่มีต่อโครงการของตัวเองด้วย

บริสุทธิ์ กาสินพิลา กรรมการผู้จัดการ กลุ่มบริษัท โฮมบายเออร์ไกด์ กล่าวว่า จากการอยู่ในแวดวงอสังหาริมทรัพย์ในแง่คนทำสื่อ มองว่าการใช้สื่อแบบผสมผสานระหว่างสื่อโฆษณาแบบเดิม (ป้ายโฆษณา) กับสื่อออนไลน์มีความจำเป็นมากขึ้น โดยสื่อโฆษณาแบบเดิมเป็นเหมือนสื่อที่ทำให้กลุ่มเป้าหมายเห็นเป็นวงกว้าง เมื่อเขามีความสนใจเขาก็จะเข้าไปหาข้อมูลในอินเทอร์เน็ต จะเข้าเว็บไซต์ตรงของบริษัทนั้นๆ หรือค้นหาผ่านเว็บเสิร์ชเอนจิ้นต่างๆ

ขณะที่ผู้บริโภคอีกส่วนหนึ่งก็จะเลือกค้นหาโครงการที่สนใจในทำเลที่ตัวเองต้องผ่านจากสื่ออินเทอร์เน็ตก่อนเป็นอันดับแรก หาข้อมูลในเบื้องต้น เลือกโครงการที่สนใจ แล้วค่อยไปเซอร์เวย์โครงการจริง โดยในอดีตผู้บริโภคจะใช้เวลาในการสำรวจและหาข้อมูลจริงประมาณ 12 เดือนก่อนตัดสินใจซื้อ แต่ปัจจุบันใช้เวลาสั้นลงเหลือเพียง 6 เดือนในการหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อที่อยู่อาศัย เพราะมีสื่อออนไลน์ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลเป็นวงกว้างมากขึ้น ในระหว่างที่หาข้อมูลบนโลกออนไลน์ก็จะใช้เวลาประมาณ 2-3 ครั้งในการเยี่ยมชมโครงการที่สนใจ

หลังจากนั้นก็จะกลับมาหาข้อมูลเพิ่มเติมบนโลกออนไลน์อีก พร้อมกับหาข้อมูลบ้านมือสองเปรียบเทียบด้วย ซึ่งในอดีตอาจจะยาก ถ้าผู้บริโภคที่สนใจบ้านมือหนึ่งก็จะดูแต่บ้านมือหนึ่งเลย แต่ปัจจุบันมีระบบออนไลน์ให้เปรียบเทียบได้ทั้งโครงการบ้านมือหนึ่ง บ้านมือสอง ซึ่งบางเว็บไซต์ออกแบบให้เปรียบเทียบแต่ละโครงการได้เลย ยิ่งสะดวกมากขึ้น

สำหรับผู้ประกอบการอสังหาริมทรัพย์น้องใหม่ที่ต้องการเข้าสู่ตลาด หลายครั้งที่เจอปัญหาป้ายโฆษณาแพงมาก สู้รายใหญ่ชิงป้ายโฆษณาไม่ได้ สามารถหันมาใช้สื่ออนไลน์ มีเว็บไซต์องค์กรเป็นด่านแรกที่จะทำให้ผู้บริโภครู้จัก โดยภายในเว็บไซต์ควรมีข้อมูลความเป็นมาของบริษัท ประวัติการดำเนินงาน หรือข้อมูลที่แสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือ ส่วนโซเชียลมีเดียปัจจุบันเลี่ยงไม่ได้ ควรมีเฟซบุ๊กองค์กรเพื่อเป็นช่องทางสื่่อสารแบบสองทางกับผู้บริโภค

นอกจากนี้ การสร้างคอนเทนต์ที่เป็นภาพเคลื่อนไหวก็เริ่มมีบทบาทมากขึ้น แต่ควรใช้เวลาประมาณ 3-5 นาที โดยคอนเทนต์ประเภทรีวิวโครงการได้รับความสนใจมาก แต่เทคนิคสำคัญ คือ ต้องสื่อสารแบบเพื่อนคุยกัน อย่าทำเหมือนขายของ ถ้าเป็นภาษาโฆษณาคนจะกดข้ามเลย เพราะเวลานี้คนมีทางเลือกเยอะ

ปัจจุบันรีวิวโครงการที่อยู่อาศัยก็มีบทบาทมากขึ้น คนอยากซื้อบ้านต้องการคอนเทนต์ลักษณะนี้ ดูรีวิวและดูคอมเมนต์ แล้วผู้ซื้อจะพิจารณาเอง คนรีวิวต้องตรงไปตรงมา ซึ่งในช่วง 1-2 ปีที่ผ่านมาคอนเทนต์รีวิวโครงการมีบทบาทมาก

ขณะเดียวกันเวลาเกิดข้อมูลเชิงลบเกี่ยวกับโครงการก็กระจายเร็วบนโลกออนไลน์เช่นกัน จึงต้องมีคนมอนิเตอร์และเรียนรู้วิธีแก้ปัญหาให้เหมาะสมกับแต่ละจังหวะเวลา โดยหากเป็นเรื่องที่ถกกันในเว็บบอร์ด อย่าไปขอให้เอาคอนเทนต์นั้นออก เพราะถ้าเอาออกเท่ากับยืนยันว่าเรื่องนั้นจริง ควรนำเสนอในลักษณะชี้แจงข้อเท็จจริงเสริมเข้าไปจะดีกว่า