กระทุ้งท่องเที่ยวไทย บุกโลกธุรกิจผ่านมือถือ

โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

ทุกวันนี้คนจำนวนมากมีโทรศัพท์มือถือใช้ไม่ต่ำกว่า 2 เครื่อง มีอุปกรณ์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอื่นติดตัวอีก ธุรกิจที่ไม่พยายามเข้าถึงผู้บริโภคผ่านช่องทางนี้อาจหมดสิทธิไปต่อในอนาคต

ราหุล ชิงฮาล ผู้จัดการประจำประเทศ ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพย์พาล(Paypal) ผู้ให้บริการระบบชำระเงินออนไลน์ เปิดเผยว่า ได้สำรวจ ความคิดเห็นนักท่องเที่ยวในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเกือบ 3,000 คน ที่เดินทางเที่ยวในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และธุรกิจท่องเที่ยว 573 รายในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ธุรกิจท่องเที่ยวในไทยที่ใช้โอกาสทางธุรกิจบนโทรศัพท์มือถือ เช่น พัฒนาเว็บไซต์ ทำแอพพลิเคชั่นของธุรกิจให้ใช้งานง่ายบนโทรศัพท์มือถือ มี 71% ของผู้ประกอบการทั้งหมด

ผลสำรวจพบว่า มีเพียง 29% ยังไม่ใช้ด้วยเหตุผลหลัก 3 ประการคือ ไม่มีเวลาหรือทรัพยากร 44% ไม่พบโซลูชั่นที่ดีบนโทรศัพท์มือถือ 41% ลูกค้าที่ใช้โทรศัพท์มือถือไม่เพียงพอ 37% โดยปัจจุบันสัดส่วนผู้ใช้โอกาสบนโทรศัพท์มือถือของไทยสูงกว่าสิงคโปร์ ที่มีผู้ใช้โอกาสธุรกิจบนโทรศัพท์มือถือ 51% และมาเลเซียอยู่ที่ 54% เมื่อมองด้านผู้บริโภคแรงจูงใจสำคัญที่จองออนไลน์บางตลาดเน้นเรื่องราคา บางตลาดเน้นเรื่องการรักษาความปลอดภัย หากเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือก็พร้อมจองออนไลน์

ทั้งนี้ มองว่าผู้ประกอบการท่องเที่ยวไทยต้องเข้าสู่โอกาสธุรกิจทางมือถือ เพราะคนที่หันมาทำธุรกรรมผ่านมือถือมีแนวโน้มเพิ่มต่อเนื่อง โดยต้องปรับปรุงเว็บไซต์ตัวเองให้ใช้งานง่ายบนทุกแพลตฟอร์ม ขณะที่เพย์พาลก็เป็นช่องทางชำระเงินที่เอื้อประโยชน์การทำธุรกิจบนมือถือได้ เพราะมีสมาชิกทั่วโลก 165 ล้านบัญชี มูลค่าใช้จ่ายผ่านเพย์พาล 2.65 แสนล้านเหรียญสหรัฐ หรือ 7.95 ล้านล้านบาท/ปี และเพย์พาลเน้นกลุ่มที่ทำธุรกรรมระหว่างประเทศไม่ได้เน้นธุรกรรมภายในประเทศ หากเข้าสู่เพย์พาลก็เหมือนนำตัวเองไปเชื่อมโยง
กับฐานลูกค้าทั่วโลก

“ผู้ประกอบการรายย่อยอาจไม่ได้โอกาสเข้าถึงบริการเปิดบัญชีกับธนาคารในประเทศเพื่อรับเงินโอนจากต่างประเทศ แต่หากใช้ช่องทางเพย์พาล ไม่มีข้อจำกัดด้านเปิดบัญชีอยู่แล้ว นอกจากนี้ยังมีข้อดีที่เป็นระบบชำระเงินที่ได้รับความเชื่อถือจากตลาดนักท่องเที่ยวทั่วโลกเรื่องความปลอดภัย การใช้เพย์พาลจะช่วยยืนยันความน่าเชื่อถือของธุรกิจด้วย ซึ่งเพย์พาลจะตรวจสอบประวัติธุรกิจอยู่เบื้องหลังเพื่อให้มั่นใจว่าเป็นธุรกิจที่โปร่งใสไม่ได้หลอกลวงผู้บริโภค” ชิงฮาล กล่าว

โอลีเวีย ดอมเบย์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิจิทัล อินโนเวชั่น เอเชีย ที่ปรึกษาด้านการใช้ดิจิทัลแพลตฟอร์มให้องค์กรต่างๆ กล่าวว่า หน่วยงานรัฐในภาคท่องเที่ยวของไทยพัฒนาแพลตฟอร์มรองรับการใช้งานบนโลกดิจิทัลดีอยู่แล้ว ส่วนเอกชนก็มีการพัฒนานวัตกรรมที่รองรับตลาดในประเทศน่าสนใจ เช่น จองผ่านออนไลน์แล้วให้ไปชำระเงินที่ร้านสะดวกซื้อเซเว่น อีเลฟเว่น แต่นวัตกรรมนี้ก็เหมาะกับตลาดในประเทศเท่านั้น ไม่สะดวกสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ

อย่างไรก็ตาม อยากให้ผู้ประกอบการโรงแรมและอื่นๆ ในภาคท่องเที่ยวอุดช่องโหว่เรื่องการใช้โอกาสทำธุรกิจบนมือถือ บางรายอาจมองว่าลงทุนสูงแล้วไม่มั่นใจว่าผลตอบแทนจะคุ้มค่าหรือไม่ ทั้งที่จริงการปรับปรุงเว็บไซต์ที่ล้าสมัยเป็น 10 ปี ให้มีความทันสมัยใช้งานง่ายกับอุปกรณ์ทุกประเภท ในปัจจุบันอาจใช้เงินแค่ 1 หมื่นบาทเท่านั้น ขณะที่เพย์พาลก็เป็นอีกทางเลือกที่น่าสนใจของผู้ประกอบการโรงแรมรายย่อยๆ เพราะช่วยแก้ปัญหาเรื่องการอำนวยความสะดวกชำระเงินออนไลน์ให้ลูกค้าต่างชาติได้

ดอมเบย์ กล่าวเพิ่มเติมว่า สำหรับผู้ประกอบการที่ยังลังเลอยู่ว่าจำเป็นจะต้องลงทุนหาโอกาสธุรกิจจากมือถือแค่ไหนนั้น ก็คงไม่ต่างจากยุคก่อนที่เริ่มมีอินเทอร์ เน็ตใช้งานก็มีการตั้งคำถามว่า ผู้ประกอบการจะยังคงทำธุรกิจ รูปแบบเดิมๆ หรือจะเข้าไปหาโอกาสทางอินเทอร์เน็ต ซึ่งเป็นสิ่งที่ต้องทำ เพราะแนวโน้ม ผู้บริโภคมาช่องทางนี้แล้ว

“ควรปรับปรุงเว็บไซต์เดิมให้ใช้งานง่ายทั้งบนมือถือและอุปกรณ์เชื่อมอินเทอร์เน็ตอื่นๆ ต้องเน้นความง่ายในการใช้ หากจะจองและชำระเงินต้องมีขั้นตอนไม่ซับซ้อน ไม่เช่นนั้นผู้ใช้งานเข้าสู่ขั้นตอนจองไม่ถึงครึ่งทางก็ไม่ทำต่อแล้ว” ดอมเบย์ กล่าว

ใครไม่อยากตกขบวนธุรกิจ ควรเร่งปรับเว็บไซต์ที่ยังโบราณให้กลายเป็นเว็บไซต์ใช้งานง่ายเป็นมิตรกับโทรศัพท์มือถือลูกค้า