เอไอเอสทุ่มพันล้าน ชิงเค้กบรอดแบนด์

โดย...ณัฏฐ์ธยาน์ สุทธิเจริญ

ภาพรวมตลาดฟิกซ์บรอดแบนด์อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยที่มีผู้ใช้งานกว่า 4 ล้านครัวเรือน จากผู้ให้บริการทั้ง 3 ราย คือ 3บีบี ทรูออนไลน์และทีโอที และล่าสุดเอไอเอสจะเข้ามาเป็นอีกหนึ่งผู้เล่นในตลาด เชื่อว่าตลาดนี้จะมีเติบโตไม่น้อยกว่า 15-20% ต่อปี

ฮุยเวงชอง หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านปฏิบัติการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือ เอไอเอส กล่าวว่า รูปแบบการให้บริการในปัจจุบันของบริษัท จะรองรับการทำงานทั้ง 4 ด้าน คือ โทรศัพท์มือถือ โทรศัพท์บ้าน อินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ และทีวี เพื่อตอบสนองความเป็นดิจิทัลไลฟ์สไตล์ อีกทั้งยังรองรับนโยบายดิจิทัลอีโคโนมีของภาครัฐ ที่มีแนวโน้มเติบโตขึ้นเรื่อยๆ

“รูปแบบของการให้บริการอินเทอร์เน็ตภายในบ้านนั้น เดิมจะเป็นสายทองแดงแบบ ADSL แต่ทางเอไอเอสได้นำไฟเบอร์ออฟติกแบบเพียวไฟเบอร์มาให้ลูกค้าได้ทดลองใช้งาน เชื่อว่ารองรับการใช้งานได้ดีกว่า ไม่เกิดปัญหาเรื่องสัญญาณระหว่างการใช้งาน” ฮุยเวงชอง กล่าว

สำหรับบริการดังกล่าว ตั้งเป้าปีนี้จะมีลูกค้ารายใหม่สมัครเข้าใช้งานประมาณ 1 แสนราย เมื่อรวมกับลูกค้าที่เคยสมัครใช้บริการแอร์เน็ตอีก 3 หมื่นราย ที่ถูกปรับมาให้ใช้บริการรูปแบบใหม่นี้ได้ทันที จะเป็น 1.3 แสนราย จากฐานลูกค้าเอไอเอสทั้งหมดที่มีกว่า 44.3 ล้านราย และตั้งเป้าเป็น 1 ใน 3 ของผู้ให้บริการ

ศรัณย์ ผโลประการ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการอาวุโส ส่วนงานบริหารธุรกิจฟิกซ์บรอดแบนด์ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือ เอไอเอส กล่าวว่า ปัจจุบันเอไอเอสมีสถานีฐานให้สัญญาณกว่า 2.9 หมื่นสถานี โดยแบ่งสายไฟเบอร์ที่เข้าไปเลี้ยงสถานีฐานออกมาเพื่อให้บริการลูกค้าในพื้นที่ โดยในช่วงแรกนี้ครอบคลุมบ้านเรือนต่างๆ ประมาณ 1.3 แสนครัวเรือน 500 หมู่บ้านและ 700 อาคาร และครอบคลุมทุกพื้นที่เรียบร้อยแล้ว

“เราตั้งเป้าการให้บริการภายใน 5 ปี ต้องครอบคลุมลูกค้าถึง 10 ล้านครัวเรือน เนื่องจากสายไฟเบอร์ออฟติก ซึ่งมีความเร็วในการดาวน์โหลดได้ถึง 1 Gbps อัพโหลด 200 Mbps ซึ่งถือว่าคุณภาพการทำงานจะเพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่า เมื่อเทียบกับเทคโนโลยี Docsis โดยผู้ให้บริการมากกว่า 90% ยังใช้งานระบบ ADSL” ศรัณย์ กล่าว

ทั้งนี้ ตลาดบรอดแบนด์ยังมีโอกาสโตอีกมาก การที่ผู้ให้บริการเครือข่ายเข้ามาให้บริการจะตอบโจทย์การใช้งานแบบออนดีมานด์ได้อย่างครอบคลุม การทำตลาดร่วมกับแพ็กเกจต่างๆ ที่มีให้บริการอยู่เดิม จะ
ช่วยสร้างความแข็งแรงให้แก่แบรนด์ และยังเตรียมความพร้อมในเรื่องของเซอร์วิสต่างๆ รองรับลูกค้าทุกกลุ่ม

ด้านช่องทางการให้บริการลูกค้าที่ใช้งานเอไอเอสไฟเบอร์ มีทั้งหน้าเว็บไซต์เอไอเอส แอพพลิเคชั่นและคอลเซ็นเตอร์ 1185 เพื่อรองรับการให้บริการลูกค้าที่สามารถจองคิวงาน เช็กพื้นที่ให้บริการและนัดวันติดตั้ง โดยในช่วงแรก รับประกันติดตั้งเสร็จภายใน 3 วัน หลังผ่านขั้นตอนการเช็กเรียบร้อยแล้วว่าอยู่ในพื้นที่ให้บริการ และจะพยายามลดเวลาการทำงานให้เหลือภายใน 1 วัน เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแบบทันท่วงที

ปัจจุบันสัดส่วนผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ในประเทศไทย อันดับ 1 คือ ทรูออนไลน์ อันดับ 2 คือ ทีโอทีและอันดับ 3 คือ 3บีบี ต้องจับตาดูว่า เอไอเอสจะสามารถแบ่งชิ้นเค้กจากผู้ให้บริการหลักทั้ง 3 ราย ได้หรือไม่ เพราะทุกรายต่างก็มีฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งและอยู่มานาน แต่ข้อดีของการแข่งขันในครั้งนี้ คือ ลูกค้าที่จะมีโอกาสใช้บริการใหม่ในราคาคุ้มค่ากว่าเดิม