ที่ปรึกษาธุรกิจ

ในปัจจุบันหลายองค์กรมีการจ้างที่ปรึกษากลยุทธ์องค์กร หรือที่ปรึกษาเฉพาะด้าน เพื่อเพิ่มผลประกอบการ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขันของธุรกิจ แต่คำถามที่ตามมาคือคำแนะนำที่ได้รับมาจากที่ปรึกษาสามารถนำมาใช้ปฏิบัติได้จริงหรือไม่ ซึ่งองค์กรส่วนใหญ่ที่มีประสบการณ์ในการจ้างที่ปรึกษาจะให้ความสำคัญในการลงมือ “ปฏิบัติ” มากพอๆ กัน หรือมากกว่าการจัดทำกลยุทธ์

หลายๆ คนไม่เข้าใจว่ากลยุทธ์องค์กรคืออะไร มีความสำคัญอย่างไร ทั้งนี้จะยกเอาคำจำกัดความง่ายๆ จาก Harvard Business Review เกี่ยวกับกลยุทธ์มาอธิบายดังนี้

กลยุทธ์มีทั้งระดับองค์กร (Corporate Strategy) ได้แก่ การตัดสินใจเกี่ยวกับเรื่องต่างๆ อาทิ อะไรคือความสามารถขององค์กรที่เหนือจากคู่แข่ง อะไรคือความได้เปรียบโดยเปรียบเทียบขององค์กรในการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจ ธุรกิจใดที่องค์กรควรเลือกดำเนินการเพื่อสร้างผลประกอบการในระยะยาว

ส่วนกลยุทธ์ระดับหน่วยธุรกิจ (Business Strategy) ได้แก่ การตัดสินใจในเรื่องต่างๆ อาทิ ใครคือลูกค้าของตลาดเป้าหมาย อะไรคือคุณค่าที่องค์กรต้องนำเสนอแก่ลูกค้า (Value Proposition) เพื่อทำให้สินค้าและบริการแตกต่างจากคู่แข่งขัน อะไรคือความสามารถขององค์กรที่ทำให้ธุรกิจเราเหนือกว่าคูแข่งที่มี Value Proposition เดียวกัน

ขณะที่การปฏิบัติ (Execution) คือการนำแผนกลยุทธ์มาปฏิบัติ เพื่อให้เกิดผลสำเร็จทางธุรกิจที่ตั้งไว้ ดังนั้นระหว่างขั้นตอน Execution ผู้ปฏิบัติอาจพบกับความเปลี่ยนแปลงจากปัจจัยภายนอกที่นอกเหนือจากที่แผนงานกำหนด เนื่องจากสมมติฐานต่างๆ ที่เป็นกรอบในการวางกลยุทธ์ในขณะนั้นใช้ไม่ได้จริงในปัจจุบัน เช่น การเปลี่ยนแปลงนโยบายทางการเมือง การเกิดขึ้นของนวัตกรรมใหม่ๆ การเกิดภัยธรรมชาติ การต่อต้านของพนักงานในองค์กร เป็นต้น ดังนั้น ผู้ที่ดูแลโครงการจะต้องมีการปรับเปลี่ยนยุทธวิธีการดำเนินงานให้เหมาะสมตามปัจจัยแวดล้อมที่เปลี่ยนไป

แผนกลยุทธ์ก็เปรียบเสมือนแผนในการเดินทางที่ทำให้เราไปสู่จุดหมายปลายทางที่เราตั้งไว้ ทางเลือกในการเดินทางที่มีมากมาย ต้องเลือกให้เหมาะสมกับเราทั้งรูปแบบการเดินทาง วิธีการเดินทาง ความเร็วในการเดินทาง และสิ่งที่สำคัญก็คือกัปตันและผู้โดยสาร หากขาดสิ่งใดสิ่งหนึ่งไปอาจทำให้เราไม่สามารถไปสู่จุดหมายปลายทางได้ ซึ่งที่ปรึกษาก็เป็นเพียงแค่ไกด์นำทางที่ช่วยแนะแนวทางให้ หาทางลัดในการเดินทางไปสู่เป้าหมายที่เร็วที่สุดให้ หรือช่วยให้ไม่หลงทางเท่านั้น

ดังนั้น องค์กรจะต้องตรวจสอบว่ามีจุดหมายปลายทางที่ชัดเจนหรือยังมีแผนที่พร้อมสำหรับการเดินทางหรือไม่ หรือจะรอให้ใครแซงนำหน้าเราไปก่อน สำหรับผู้ที่พร้อมจะออกเดินทาง อยากเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการกำหนดกลยุทธ์องค์กร สามารถติดตามกรอบการวางแผนกลยุทธ์ได้ในฉบับหน้า