เอไอเอสผุดแพ็กเกจ เอาใจคอเน็ต

โดย...ณัฏฐ์ธยาน์ สุทธิเจริญ

พฤติกรรมการใช้งานอินเทอร์เน็ตของผู้บริโภคไทย จากจำนวนลูกค้ากว่า 90 ล้านเลขหมายของโอเปอเรเตอร์ทุกค่าย ต่างก็หันมาใช้งานสมาร์ทโฟนและอินเทอร์เน็ตกัน ซึ่งพฤติกรรมของการใช้งานอินเทอร์เน็ตและวอยซ์ ยังคงไม่มีแพ็กเกจไหนตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานได้อย่างเต็มที่

ปรัธนา ลีลพนัง รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานการตลาด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือเอไอเอส กล่าวว่า การใช้งานโซเชียลมีเดียที่เพิ่มมากขึ้นอัตราการใช้งานที่สูงถึง 145% โดยลูกค้าเอไอเอสที่มี 44.3 ล้านราย ใช้งานดาต้าสูงถึง 81.3% ใช้งานสมาร์ทโฟนมากกว่า 65% ทำให้การมีแพ็กเกจกว่า 4,000 รูปแบบ ก็ยังไม่อาจรองรับการใช้งานของลูกค้าได้อย่างแท้จริง

“การออกแพ็กเกจใหม่นี้ จะช่วยให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนแพ็กเกจได้ทันที ผ่านแอพพลิเคชั่นด้วยตนเอง โดยเลือกปรับเปลี่ยนระหว่างวอยซ์และดาต้า ซึ่งลูกค้าจะทราบผลในการทำงานแบบทันที ถือว่าเป็นนวัตกรรมการให้บริการ แบบโพสต์เพดที่ให้บริการตนเอง” ปรัธนา กล่าว

การทำแพ็กเกจรูปแบบนี้ ออกมา เพราะตลาดคิดค่าบริการแบบรายเดือนโตขึ้นเรื่อยๆ เชื่อว่าผู้ที่ใช้งานสมาร์ทโฟนมีพฤติกรรมและความต้องการบริหารจัดการแพ็กเกจที่เปลี่ยนไป รูปแบบการทำงานของระบบรายเดือน เหมาะแก่การใช้งานวอยซ์และดาต้าของลูกค้าที่มีสมาร์ทโฟนได้มากกว่าระบบเติมเงิน

“รูปแบบการใช้แพ็กเกจแบบคิดค่าบริการรายเดือนของไทย มีอยู่ 10% ในขณะที่ระบบเติมเงินมีมากถึง 90% หากเป็นในต่างประเทศ สัดส่วนทั้งสองฝั่งจะอยู่ที่ 40% และ 60% ฉะนั้นการปรับรูปแบบของแพ็กเกจให้บริหารจัดการเอง จะกระตุ้นให้ใช้บริการรายเดือนมากขึ้น”

ขณะเดียวกัน การขายเครื่องพร้อมแพ็กเกจของค่ายอื่นๆ จะช่วยกระตุ้นให้ผู้บริโภค หันมาใช้งานสมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้น และขยายตลาดการใช้แพ็กเกจแบบรายเดือนมากขึ้นด้วย จากเดิมที่มีไม่ถึง 10% คาดว่าปีนี้จะมีลูกค้ากลุ่มรายเดือนเพิ่มขึ้นเป็น 15% และในอนาคตอาจจะเพิ่มขึ้นถึง 20% ก็เป็นได้

ในปีที่ผ่านมา เอไอเอสมีลูกค้าระบบคิดค่าบริการรายเดือน 15-20% หรือ 5 ล้านราย ซึ่งเพิ่มขึ้นตามอัตราการเติบโตของสมาร์ทโฟน คาดว่าในปีนี้ลูกค้าใหม่และย้ายค่ายยังคงโตในระดับ 15% โดยสำหรับลูกค้ารายเดือนที่เป็นลูกค้าเก่าจะเปิดให้สมัครใช้งานได้ในวันที่ 1 มิ.ย.นี้ ขณะที่ลูกค้าใหม่สามารถเลือกซื้อแพ็กเกจนี้ได้ทันที

ทั้งนี้ บริษัทใช้งบในการทำแคมเปญประมาณ 40 กว่าล้านบาท เพื่อปรับระบบการคิดค่าบริการให้เป็นแบบเรียลไทม์ ซึ่งใช้เวลาในการดำเนินงานกว่า 2 ปี เชื่อว่าอัตราการเติบโตของการซื้อของออนไลน์และออนไลน์แบงกิ้งที่เติบโตขึ้น ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้งานแอพพลิเคชั่นแนวนี้ได้สะดวกขึ้น

หลังจากสำรวจแพ็กเกจโทรและเล่นเน็ตของทั้ง 3 ค่าย พบว่าแต่ละค่ายจะเน้นจุดเด่นเรื่องของความเร็วในการใช้งานอินเทอร์เน็ต สำหรับแพ็กเกจ i-Swop ของเอไอเอส ราคาเริ่มต้นที่ 299-999 บาท ใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ตั้งแต่ 750MB-4.5GB ค่าโทร 100-900 นาที ใช้งานไว-ไฟได้ไม่จำกัด และปรับเปลี่ยนการใช้คุยและเน็ตได้ตามความต้องการได้ตั้งแต่ 1.5GB-9GB

แพ็กเกจ 3G i-Smart ของทรูมูฟ คิดอัตราค่าบริการอยู่ที่ระดับ 299-999 บาท สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ตั้งแต่ 750MB-8GB ค่าโทรจะอยู่ที่ 120-600 นาที และใช้งานไว-ไฟได้ฟรี ไม่ว่าจะเลือกแพ็กเกจใด

ด้านดีแทคส่งแพ็กเกจ Love&Roll มีราคาตั้งแต่ 299-999 บาท ใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ตั้งแต่ 1.5GB-9GB ค่าโทรใช้ได้ตั้งแต่ 100-900 นาที ใช้งานไว-ไฟได้ตั้งแต่แพ็กเกจ 399 บาทขึ้นไป แต่หากใช้อินเทอร์เน็ตในแต่ละเดือนไม่หมดจะทบยอดให้ในเดือนถัดไป