สั่งสินค้าด้วย‘บาร์โค้ด’ โลตัส แก้โจทย์ช็อปออนไลน์

โดย...สุกัญญา สินถิรศักดิ์

จุดอ่อนของเว็บไซต์ช็อปปิ้งออนไลน์ แอพพลิเคชั่นซื้อขายสินค้าอุปโภคบริโภคออนไลน์อยู่ที่การหาสินค้ายาก เพราะจำนวนสินค้ามีอยู่จำนวนมาก แค่ประเภทสินค้าเดียวยังย่อยเป็นรายยี่ห้อ ท้ายที่สุดการไปเลือกสินค้าเองแบบเห็นกับตาอาจสะดวกกว่า เป็นโจทย์ที่ร้านค้าปลีกออฟไลน์ชั้นนำที่ต้องการแตกช่องทางออนไลน์ ต้องหาเทคนิคที่จะทำให้ซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคบนโลกออนไลน์สะดวกขึ้น

วรรณา สวัสดิกูล ประธานกรรมการบริหารฝ่ายธุรกิจออนไลน์ เทสโก้ โลตัส กล่าวว่า ปัญหาที่พบจากการทดลองเปิดบริการช็อปออนไลน์บนเว็บไซต์ตั้งแต่เดือน เม.ย. 2556 คือ ความยุ่งยากในการหาสินค้าบนเว็บไซต์ เพราะมีสินค้าอุปโภคบริโภคที่ขายในเทสโก้ โลตัส เป็นแสนรายการ รวมถึงแนวโน้มเข้าเว็บไซต์เทสโก้ โลตัส ช็อป ออนไลน์ผ่านสมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้นเห็นได้ชัดโดยมีสัดส่วน 20-30% ของยอดผู้เข้าใช้ทั้งหมด เป็นเทรนด์ทั่วโลกจึงทำให้ต้องพัฒนาแอพพลิเคชั่นเทสโก้ โลตัส ช็อป ออนไลน์ ที่ใช้งานบนสมาร์ทโฟนได้สะดวก พัฒนาให้ระบบหาสินค้าง่ายขึ้น มีระบบสแกนบาร์โค้ดสินค้า

วรรณา กล่าวว่า ผู้ใช้แอพฯ เทสโก้ โลตัส ช็อป ออนไลน์ ทั้งระบปฏิบัติการไอโอเอส และแอนดรอยด์ นำสมาร์ทโฟนตัวเอง สแกนบาร์โค้ดสินค้าที่อยากได้ได้ทันที สินค้านั้น ยี่ห้อนั้น จะปรากฏ โดยไม่ต้องเสียเวลาค้นในแอพฯ เช่น ถ้ายาสีฟันยี่ห้อ A หมด อยากสั่งซื้อก็สแกนที่บาร์โค้ดยาสีฟันยี่ห้อ A จะขึ้นมาในลิสต์ ผู้ใช้บริการจะเก็บไว้ในลิสต์ก่อน ยังไม่ต้องสั่งซื้อก็ได้ รอจนสินค้าครบตามต้องการค่อยสั่งซื้อรอบเดียวเทคนิคระบบสแกนบาร์โค้ด ไม่ซับซ้อน สินค้าทุกรายการที่ขายในเทสโก้ โลตัส มีบาร์โค้ดตัวเองอยู่แล้ว เปรียบเหมือนไอดีสินค้า ถ้ามีขายในเทสโก้ โลตัส เมื่อสแกนจะปรากฏ ระบบนี้ลงทุนมหาศาลกับไอทีหลังบ้านตั้งแต่เทสโก้ โลตัส ประเทศแม่ จนแยกย่อยมาแต่ละประเทศ

จากการทดลองใช้แอพฯเทสโก้ โลตัส ประเทศแม่ที่อังกฤษ กว่า 1 ปี การตอบรับดีมาก โดยเฉพาะการชิงจองสล็อตเวลาจัดส่งยอดนิยม ผู้สั่งซื้อมักเลือกจองเวลาก่อนสั่งซื้อสินค้า เพราะสล็อตเวลายอดนิยมจะถูกจองเต็มก่อน เช่น วันหยุด เวลาเลิกงาน เพราะเป็นช่วงอยู่รอรับสินค้าได้ เป็นอีกจุดเด่นของเทสโก้ โลตัส ช็อป ออนไลน์ เพราะรู้วันเวลา ช่วงเวลาที่สินค้ามาส่งได้ ต่างจากสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ทั่วไป ที่ไม่ทราบวันเวลาแน่นอน

ส่วนไทย มี 6 สล็อตเวลาให้เลือก เริ่มส่งเฉพาะกรุงเทพฯ และปริมณฑลก่อน เพราะต้องจัดระบบจัดส่งผ่าน 5 สาขาที่พร้อม และเป็น 5 ศูนย์จัดส่งการสั่งซื้อออนไลน์ คือ พระราม 4 พระราม 2 แจ้งวัฒนะ บางกะปิ และศรีนครินทร์ ค่าจัดส่ง 60 บาท/ครั้ง มีสินค้ากว่า 2 หมื่นรายการให้เลือก

สินค้าที่คนไทยนิยมสั่งซื้อออนไลน์ คือ สินค้าหนัก เช่น นม น้ำดื่ม อาหารสัตว์ สินค้าเด็ก เช่น ผ้าอ้อม เทสโก้ โลตัส ตั้งเป้าสิ้นปีนี้มีผู้ดาวน์โหลดแอพฯ นี้ 2 แสนราย

การพัฒนาเครื่องมือเด็ดเพื่อบุกโลกออนไลน์ของเทสโก้ โลตัส เป็นสัญญาณว่า การชิงกำลังซื้อกำลังขยับไปบนหน้าจอสมาร์ทโฟนในมือผู้บริโภคอย่างเต็มรูปแบบแล้ว