ชี้ชะตาปมคิดค่าโทรเป็นวินาที

ประชุม กทค.วันนี้ ชี้ชะตาการคิดค่าโทรแบบปัดเศษเป็นวินาที อุ้มผู้บริโภค

แหล่งข่าวจากกรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) เปิดเผยว่า การประชุม กทค.วันที่ 8 เม.ย. จะพิจารณาเรื่องการคิดค่าโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบปัดเศษเป็นวินาที โดยมีผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบชำระค่าบริการรายเดือนของบริษัท เรียล มูฟ ในแพ็กเกจ iSmart 899 ค่าบริการเดือนละ 899 บาท โทรได้ 500 นาที รวมการใช้งานอินเทอร์เน็ต ร้องเรียนว่า ในรอบบิลวันที่ 28 ม.ค.–27 ก.พ. 2558 ถูกเรียกเก็บค่าบริการ 1,218.20 บาท เมื่อสอบถามไปยังบริษัท ได้รับแจ้งว่า ใช้งานเกิน 500 นาที เป็นเวลา 158 นาที แต่จากการคำนวณเวลาของผู้ร้องเรียนพบว่า ช่วงเดือนนั้นมีการใช้งานอยู่เพียง 348.22 นาทีเท่านั้น

ขณะที่บริษัท เรียล มูฟ ยอมรับว่า ไม่ได้คิดค่าโทรตามปริมาณการใช้งานจริง โดยระบุว่า รายการส่งเสริมการขายที่ลูกค้าใช้บริการนั้นเป็นแบบเหมาจ่ายขั้นต่ำรายเดือน โดยคิดค่าบริการตามจริงเป็นนาที เศษของนาทีคิดเป็นหนึ่งนาที โดยนาทีที่ 501 เป็นต้นไป คิดนาทีละ 1.25 บาท การระบุข้อความส่งเสริมการขายเช่นนี้มีข้อถกเถียงว่า บริษัทสามารถปัดเศษนาทีทุกครั้งที่ผู้บริโภคโทรออก หรือทำได้เพียงการปัดเศษครั้งสุดท้ายภายหลังที่รวมเวลาในการโทรออกทั้งหมดแล้ว

ข้อที่น่าสังเกตคือ ในขณะที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เกือบทุกค่ายคิดค่าบริการแบบปัดเศษนาทีเป็นหนึ่งนาทีในทุกครั้งที่ผู้บริโภคโทรออก แต่ในส่วนต้นทุนการคิดค่าบริการเชื่อมต่อโครงข่ายระหว่างผู้ให้บริการด้วยกัน กลับคิดค่าบริการแบบนับต่อเนื่องเป็นวินาทีแล้วจึงปัดเศษเป็นนาทีในจำนวนสุดท้ายเท่านั้น จึงถือเป็นรูปแบบที่แตกต่างและไม่เป็นธรรมกับผู้บริโภค

แหล่งข่าวเปิดเผยว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นสะท้อนให้เห็นถึงปัญหาผู้บริโภคถูกเอาเปรียบจากการที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ไม่ได้คิดค่าบริการตามการใช้งานจริง แต่เป็นการคิดค่าบริการแบบปัดเศษเป็นนาที ซึ่งรายการส่งเสริมการขายเกือบทั้งหมดในท้องตลาดคิดค่าบริการลักษณะนี้อยู่ จึงจับตาว่า กทค.จะมีบทสรุปอย่างไร จะทบทวนประกาศขอความร่วมมือให้ผู้ให้บริการทุกรายคิดค่าบริการตามการใช้งานจริงหรือไม่

นอกจากนี้ กทค.จะพิจารณาข้อบังคับการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมตามประกาศ กทช. ข้อ 22 ที่บังคับให้ผู้ให้บริการจะต้องพิสูจน์ยืนยันการเรียกเก็บค่าบริการภายใน 60 วัน หากไม่ดำเนินการย่อมสิ้นสิทธิในการเรียกเก็บค่าบริการ แต่ปัจจุบันมีการร้องเรียนเรื่องนี้อยู่มาก