รุ่นใหม่หนุ่มสาวทัวร์ ปรับทัพ ขยับปั้นแบรนด์

โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

“หนุ่มสาวทัวร์” เป็นหนึ่งในแบรนด์บริษัทนำเที่ยวที่คนยุคเก่ารู้จักดี วันนี้หนุ่มสาวทัวร์อายุ 35 ปีแล้ว มีคนรุ่นใหม่อย่าง “ต้น-โชติช่วง ศูรางกูร” บุตรชายฝาแฝดคนพี่ของ “ศุภฤกษ์ ศูรางกูร” เข้ามาสานต่อธุรกิจ

โชติช่วง ศูรางกูร ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ บริษัท หนุ่มสาวทัวร์ เปิดเผยว่า ก่อนทำงานหนุ่มสาวทัวร์ ไปทำงานที่ออสเตรเลีย และบริษัทขนาดใหญ่ในไทยรวม 8 ปี เมื่อต้องมาทำงานหนุ่มสาวทัวร์ ซึ่งเป็นองค์กรที่พนักงานส่วนใหญ่อยู่มากว่า 20 ปี 20-30% ของคนกลุ่มนี้เป็นช่วงปลายการทำงาน หน้าที่สำคัญแรกคือ หาคนรุ่นใหม่ที่จะมารับช่วงต่อให้ได้ระหว่างที่คนรุ่นเก่ายังอยู่ เพื่อให้คนรุ่นเก่าช่วยฝึกคนรุ่นใหม่ให้ช่วยงานได้ในอนาคต

ความท้าทายสำคัญคือ เมื่อองค์กรมีทั้งคนเก่า เก๋าประสบการณ์ แต่อยู่ช่วงปลายการทำงาน กับคนรุ่นใหม่มีไฟ แต่ขาดประสบการณ์ โจทย์สำคัญคือต้องผสานคนรุ่นเก่าและใหม่เข้ากันให้เป็นเหมือนค็อกเทลชั้นดี แนวทางแก้โจทย์นี้คือ เริ่มจากทำองค์กรให้น่าทำงานดึงดูดคนรุ่นใหม่ก่อน ปรับสภาพแวดล้อมองค์กรให้น่าอยู่ขึ้น ให้พนักงานรู้สึกเข้ามาแล้วอยากทำงาน ยุคนี้สถานที่ทำงานสำคัญกับคนรุ่นใหม่มาก

ขณะเดียวกัน การมีสำนักงานทันสมัยยังช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์บริษัทนำเที่ยวให้ดูดีขึ้นตาม หากสำนักงานบริษัทนำเที่ยวสภาพเก่า ทรุดโทรม อาจไม่สามารถสร้างความประทับใจแรกพบกับลูกค้าได้

ทั้งนี้ จะเน้นให้คนในองค์กรสื่อสารกันมากขึ้น บริษัทมี 15 แผนก เดิมแต่ละแผนกต่างฝ่ายต่างทำงาน ไม่สื่อสารกัน ก็ให้พูดคุยระหว่างแผนกมากขึ้น ผ่านเทคโนโลยีสื่อสารยุคใหม่ อีเมล แอพพลิเคชั่นแชต ให้แต่ละแผนกรู้ข่าวสารกันและกัน

นอกจากนี้ ต้องให้ความสำคัญประชาสัมพันธ์แบรนด์หนุ่มสาวทัวร์ให้เป็นชื่อในใจลูกค้า จากเดิมหนุ่มสาวทัวร์อาจมีชื่อเสียงในตลาดอยู่แล้ว เมื่อพูดชื่อหนุ่มสาวทัวร์ คนจดจำได้ แต่บริษัทขาดการประชาสัมพันธ์แบรนด์ไปนาน เพราะเน้นขายตรงกลุ่มบริษัท องค์กร ไม่ได้ทำตลาดคนทั่วไปเหมือนแรกเริ่ม คนส่วนหนึ่งจึงรู้สึกว่าชื่อหนุ่มสาวทัวร์หายไป จากนี้ไม่เพียงทำให้แบรนด์หนุ่มสาวทัวร์เป็นที่รู้จัก ได้ยินชื่อแล้วจำได้ทันที ยังต้องการให้รับรู้เพิ่มอีกระดับ เมื่อพูดชื่อแล้ว นอกจากนึกได้ว่าหนุ่มสาวทัวร์เป็นอย่างไร ให้บอกต่อคนข้างเคียงด้วย

โชติช่วง กล่าวว่า การบริหารงานเหมือนเล่นเกมหมากรุก ต้องดูหมากทั้งกระดาน ดูรายละเอียดให้เห็นภาพให้ได้ ต้องเข้าใจธุรกิจ เข้าใจบุคคล ผสานความใหม่กับเก่าให้ได้ หนุ่มสาวทัวร์ยุคนี้ตั้งใจเป็นศูนย์บริการครบวงจร (ออล อิน วัน เซอร์วิส) ตอบสนองลูกค้าที่ไม่ได้ต้องการแค่เดินทาง แต่ต้องการกิจกรรมระหว่างเดินทางด้วย การจัดกิจกรรมเป็นจุดเด่นของหนุ่มสาวทัวร์อยู่แล้ว ก็คงจุดเด่นนี้ไว้ สิ่งที่เพิ่มคือ มีแผนกทัวร์ ออร์แกไนเซอร์ รับจัดงานพร้อมทัวร์ให้ได้ตามรูปแบบที่ลูกค้าต้องการ

หากรู้จุดเด่น รู้จักขยายจุดเด่นให้ชัดขึ้น บริษัทนำเที่ยวก็จะยังยืนหยัดได้ในตลาดได้อีกนาน