ทัวร์จีน...กับการปรับ กลยุทธ์ท่องเที่ยว

โดย...ดร.ธนิต  โสรัตน์

ช่วงนี้ผมมีโอกาสเดินทางไปต่างจังหวัดค่อนข้างบ่อย โดยเฉพาะเมืองท่องเที่ยวหลักของประเทศ ภาพที่เปลี่ยนไปจากเดิมคือนักท่องเที่ยวฝรั่งบางตา ทั้งตามสนามบินและแหล่งท่องเที่ยวที่สำคัญ เช่น พัทยา ภูเก็ต เชียงใหม่ ฯลฯ ภาพที่เห็นกลับกลายเป็นนักท่องเที่ยวจากเอเชีย โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวจากจีนและเกาหลี ซึ่งกลายเป็นนักท่องเที่ยวหลักแทนฝรั่งและญี่ปุ่น ซึ่งได้รับพิษด้านเศรษฐกิจจนกระเป๋าแฟบ บวกกับสถานการณ์การเมืองไทย ซึ่งในสายตาคนไทยดูว่า “ปกติ” แต่ฝรั่งคำว่า “Martial law” หรือกฎอัยการศึก หมายความว่า ไม่ปกติ

จากตัวเลขนักท่องเที่ยวพบว่า จีนเป็นกลุ่มนักท่องเที่ยวอันดับ 1 คาดว่าปีนี้อาจมีมากกว่า 6 ล้านคน ตามมาด้วย เกาหลี และรัสเซีย ซึ่งตกแชมป์จากปัญหาการถูกแซงก์ชั่นด้านเศรษฐกิจและผลกระทบจากราคาน้ำมันโลกตกต่ำ จำเป็นที่ประเทศไทยอาจต้องกำหนดยุทธศาสตร์ด้านการท่องเที่ยวใหม่ โดยให้ความสำคัญนักท่องเที่ยวในภูมิภาค โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวจากประเทศจีน ถึงแม้นว่าเศรษฐกิจจะชะลอตัว แต่กำลังซื้อยังมีอยู่ ด้วยฐานประชากรมากกว่า 1,360 ล้านคน

จีนจึงเป็นกลุ่มนักท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดในโลก หลายประเทศทั้งสหรัฐอเมริกา ยุโรป และญี่ปุ่น ล้วนปรับกลยุทธ์ท่องเที่ยวเอาใจเพื่อดึงนักท่องเที่ยวจากจีน กรณีประเทศไทยในสายตาของคนจีนถือว่าเป็น “ตึ่งหนั่งเกี้ย” คือเป็นลูกหลานเชื้อสายคนจีน ทำให้มาเมืองไทยแล้วเหมือนกลับไปพบญาติที่ห่างไกล

ในสายตาของผมยุทธศาสตร์ที่ไทยต้องปรับคือทัศนคติทางลบที่มีต่อนักท่องเที่ยวจีน ซึ่งบางคนอาจเอะอะโวยวาย ชอบแซงคิว ขาดระเบียบวินัย ซึ่งคนไทยคุ้นเคยกับนักท่องเที่ยวฝรั่งและญี่ปุ่น โดยต้องแยกแยะกลุ่มนักท่องเที่ยวจากจีน ซึ่งประมาณ 44% เดินทางมาเที่ยวในรูปของกลุ่มทัวร์ ซึ่งกำลังซื้ออาจค่อนข้างต่ำ แต่อีก 56% เป็นนักท่องเที่ยวอิสระ มีการศึกษา มากับแฟนหรือครอบครัวเป็นกลุ่มที่มีสตางค์ในการจับจ่ายใช้สอยมากกว่านักท่องเที่ยวฝรั่งและรัสเซีย จึงจำเป็นต้องเข้าใจพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวจีนที่อาจไม่ค่อยสนใจเรื่องวัฒนธรรมหรือธรรมชาติ เป็นพวกที่เข้ามาเที่ยวเพื่อการบันเทิง ชอบสีสัน มากิน มาเที่ยว และที่สำคัญช็อปปิ้งแบบไม่อั้น เป็นกลุ่มที่กล้าใช้เงินเพราะส่วนใหญ่เป็นพวกหนุ่มสาว ไม่เหมือนพวกตะวันตกที่เป็นพวกเกษียณอายุ

ดังนั้น หน่วยงานด้านการท่องเที่ยวของไทยคงต้องปรับกลยุทธ์ เพราะมัวรอฝรั่งคงอีกนานกว่าเศรษฐกิจจะฟื้นตัว สู้เอาลูกค้าจีนนี่แหละที่กำลังมาแรง โดยอาจจัดช่องตรวจคนเข้าเมือง (ตม.) และช่องเช็กอินตามสนามบิน โดยให้มีเจ้าหน้าที่พูดภาษาจีนหรือมีประชาสัมพันธ์พูดภาษาจีนไว้สื่อสารกับนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ ซึ่งใจร้อน เสียงดัง โวยวายเก่ง คงต้องทำใจเพราะหากอยากได้สตางค์เขาก็ต้องอดทนหน่อยครับ

(สนใจรายละเอียดเพิ่มเติมดูได้ทางเว็บไซต์  www.tanitsorat.com หรือ www.facebook.com/tanit.sorat)