แย้ม 6 เคล็ดลับโดนใจผู้บริโภคยุคดิจิทัล

ในทุกๆ 5-10 ปีข้างหน้าจะเกิดเมกะเทรนด์ที่มีอิทธิพลต่อการทำตลาด การสื่อสาร ในยุคนี้เมกะเทรนด์ที่สำคัญและทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนมากที่สุด คงหนีไม่พ้นเทคโนโลยีที่เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตในทุกที่ทุกเวลากลยุทธ์การทำตลาดเพื่อให้ครองใจผู้บริโภคจึงต้องเปลี่ยนแปลงไปด้วยเช่นกัน

วฤตดา วรอาคม ประธานเจ้าหน้าที่บริหารด้านนวัตกรรม-กลยุทธ์ดิจิทัลและโซเชียล บริษัท แมคแคน เวิลด์กรุ๊ป ประเทศไทย เปิดเผยว่า กลยุทธ์ตลาดเพื่อจับผู้บริโภคให้อยู่หมัดมีด้วยกัน 6 กลยุทธ์ เริ่มด้วยกลยุทธ์แรก แบรนด์ต้องปรับการสื่อสารถึงความเป็นมนุษย์ชัดเจน มีความเป็นเรียลไทม์มากกว่าจะเป็นคอนเทนต์ขายสินค้า เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคไม่อยากรู้เทคโนโลยี ต้องการความเป็นตัวตนในดิจิทัลจากการที่อุปกรณ์ต่างๆ เชื่อมโยงผ่านระบบดิจิทัลทั้งหมด ขณะนี้กำลังมีอุปกรณ์อื่นๆ เกิดขึ้นมามากมาย นอกเหนือจากสมาร์ทโฟน อาทิ แว่นตา เครื่องประดับ นาฬิกาดิจิทัล เกิดพฤติกรรมของผู้บริโภคเสพติดกับอุปกรณ์ดิจิทัลยิ่งขึ้น

กลยุทธ์ตลาดที่ 2 สินค้าดิจิทัลที่มีจุดขายเพื่อสุขภาพ ความงามและความปลอดภัยของชีวิต เช่น เมื่อใช้แล้วมีผลต่อสุขภาพ การใช้ชีวิตให้ดีขึ้น จะได้รับความนิยมในขณะนี้ ขณะที่ช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาเทรนด์ที่มาแรงและเริ่มชัดเจนยิ่งขึ้นในปีนี้ คือ สินค้าและแบรนด์ต่างๆ จัดทำแคมเปญสื่อสารให้คนทั่วโลกหยุดการใช้ดิจิทัล นั่นคือกลยุทธ์ที่ 3 ของปีนี้ เพื่อทำให้คนหันมาใช้ชีวิตหลุดจากหน้าจอสมาร์ทโฟน ขณะนี้ในต่างประเทศ โค้กเริ่มโฆษณาประชาสัมพันธ์ในลักษณะดังกล่าวแล้ว และเชื่อว่าจะเกิดขึ้นในไทย เพราะชีวิตของคนเมืองเครียด แบรนด์จึงต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ มีเรื่องน่าตื่นเต้นหลุดจากหน้าจอ

แม้ว่าเมืองไทยจะมีคนใช้เฟซบุ๊กร่วม 30 ล้านบัญชี  แต่กระแสที่เกิดขึ้นปีนี้และเป็นเทรนด์ คือ การต่อต้านหรือไม่ชอบเฟซบุ๊ก โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ เพราะเฟซบุ๊กเป็นโลกโซเชียลที่สะท้อนถึงความเป็นตัวตนมากเกินไป ซึ่งเด็กรุ่นใหม่ไม่ต้องการมีตัวตนในโลกโซเชียล จึงไม่แปลกที่คนรุ่นใหม่จะไม่เล่นเฟซบุ๊ก แต่ไปใช้สแนปเพื่อแชร์ภาพให้เพื่อนดูไม่กี่นาทีก็จะถูกลบออก

วฤตดา กล่าวว่า ส่วนกลยุทธ์ที่ 4 แบรนด์ที่มีการสื่อสารผ่านทางเฟซบุ๊ก ต้องสร้างช่องทางสื่อสาร หรือสร้างแพลตฟอร์มใหม่ๆ เพื่อเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ ขณะเดียวกันการทำโฆษณาไม่ควรมุ่งถึงการขายสินค้ามากเกินไป และสื่อสารคุณสมบัติสินค้าแค่พื้นฐาน เช่น ผงซักฟอกช่วยให้ผ้าสะอาด เพราะเป็นสิ่งที่ผู้บริโภครับรู้อยู่แล้ว ในขณะที่เมื่อแบรนด์ทำผิด การออกมาขอโทษหรือแก้ไขอย่างเร่งด่วน ผู้บริโภคจะให้อภัย

ส่วนกระแสพลังอำนาจของผู้หญิงก็มาแรงเช่นเดียวกัน จะมีคนพูดถึงมากขึ้น แต่การสื่อสารจะเป็นลักษณะสะท้อนความเป็นตัวตนจากข้างใน อาทิ ผู้หญิงไม่ต้องสนใจเรื่องความอ้วนก็สวยในแบบฉบับของตัวเองได้ หลังจากหลายปีที่ผ่านมานักการตลาดจะสื่อสารถึงตลาดผู้สูงอายุอย่างต่อเนื่อง กลยุทธ์ที่ 5 มุมมองการทำตลาดผู้หญิงต้องทำให้เกิดการเปลี่ยนสังคมหรือโลก ขณะนี้เริ่มมีสินค้าของเด็กผู้หญิง ออกมาทำตลาดแตกต่างจากยุคเดิมๆ เช่น ตุ๊กตาเดิมส่งเสริมจินตนาการเป็นเจ้าหญิง มาเป็นตุ๊กตาส่งเสริมการเป็นวิศวะ

กระแสการรวมตัวที่ต้องการเป็นส่วนหนึ่งช่วยเหลือของสังคม ยังคงเป็นเทรนด์ที่มาแรงของปีนี้ แต่ที่ผ่านมาพบว่าธุรกิจต้องการเข้าไปช่วยเหลือสังคมมากขึ้น
เช่น บริจาคสิ่งของ และกลยุทธ์ตลาดที่ 6 นักการตลาดต้องทำให้แบรนด์สื่อสารถึงการมีส่วนช่วยเหลือสังคมอย่างเช่น บรีส โฆษณาถึงการช่วยสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ให้กับเด็ก

ปารเมศร์ รัชไชยบุญ ประธานกิตติมศักดิ์ สมาคมโฆษณาแห่งประเทศไทย กล่าวว่า การทำโฆษณายุคดิจิทัล แบรนด์ต้องใช้ความจริงใจ การสร้างภาพลักษณ์ว่า ช่วยให้สวยหรือเก่งอย่างเดียวไม่พอ สิ่งสำคัญแบรนด์ต้องมีเรื่องราวออกมา นอกจากนี้ต้องรู้ถึงความต้องการของผู้บริโภคที่ซ่อนเร้นข้างใน ขณะที่การสื่อสารต้องเฉพาะเจาะจงกลุ่มเป้าหมาย การสื่อสารแบบหว่านแหในอดีตใช้ได้ผลน้อย

สำหรับสินค้าที่ประสบความสำเร็จกับการสร้างแบรนด์ อย่างมันฝรั่งทอดกรอบเลย์ มุกดา ไพรัชเวทย์ กรรมการผู้จัดการ กลุ่มธุรกิจอาหารและขนมขบเคี้ยว บริษัท เป๊ปซี่-โคล่า (ไทย) กล่าวว่า กุญแจแห่งความสำเร็จของเลย์เกิดจากกลยุทธ์โคครีเอชั่น หรือดึงผู้บริโภคเข้ามามีส่วนร่วมสร้างสรรค์รสชาติใหม่ๆ ซึ่งแต่ละปีจะมีนวัตกรรมไม่ซ้ำกัน และทุกครั้งรสใหม่ต้องไม่กินตลาด ส่วนกลยุทธ์ทำโปรโมชั่นต้องทำให้รู้สึกว่าคู่แข่งทำไม่ได้ถึงจะมีส่วนแบ่งทิ้งคู่แข่ง

การตลาดยุคดิจิทัล นักการตลาดต้องคิดต่าง สร้างสีสัน ความแปลกใหม่ รวมถึงสร้างช่องทางใหม่ๆ เข้าถึงผู้บริโภคได้ทุกที่ทุกเวลา มีการตอบสนองแบบอินเตอรแอ็กทีฟทันทีทันใด สิ่งสำคัญต้องมีความจริงใจ ถึงจะผูกพันผู้บริโภคได้อยู่หมัด