ฮับคอลเซ็นเตอร์

หากถามว่าธุรกิจอะไรในฟิลิปปินส์ที่กำลังโตวันโตคืน ย่อมมีธุรกิจเอาต์ซอร์สซิ่งติดอยู่ในโผนั้นด้วย เพราะตอนนี้มีชาวฟิลิปปินส์มากกว่า 1 ล้านคนทำงานอยู่ในวงการนี้ ซึ่งปัจจัยหลักที่ทำให้ธุรกิจเติบโตเร็ว คือ ค่าแรงถูก และแรงงานมีทักษะตรงกับความต้องการของนายจ้างในโลกตะวันตก

แอลเอไทม์สระบุว่าธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็วมาก ทำให้ตอนนี้ฟิลิปปินส์แซงหน้าอินเดีย กลายเป็นเมืองหลวงคอลเซ็นเตอร์โลกไปแล้ว แม้ว่าอินเดียยังครองตลาดเอาต์ซอร์สซิ่งด้านเทคโนโลยีสารสนเทศไว้ได้ แต่ฟิลิปปินส์คือผู้ให้บริการเบอร์ 1 ด้านธุรกิจรับจ้างบริหารระบบธุรกิจ (บีพีโอ) ที่ตอนนี้บริษัทอเมริกันและยุโรปไว้ใจและส่งงานประเภทที่ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญพิเศษออกมาที่นี่เรื่อยๆ เช่น การเตรียมงานวิจัย เอกสารด้านการแพทย์

บรรดาผู้เชี่ยวชาญประเมินว่า ปีหน้าธุรกิจบีพีโอจะสร้างรายได้ประมาณ 2.5 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐหรือคิดเป็นราว 10% ของขนาดเศรษฐกิจฟิลิปปินส์หรือพอๆ กับเงินที่ชาวฟิลิปปินส์ที่ไปทำงานต่างประเทศส่งกลับบ้าน

เฟรด ฉั่ว เจ้าของคอลเซ็นเตอร์รายหนึ่ง พูดถึงจุดเด่นของฟิลิปปินส์ว่า ชาวฟิลิปปินส์พูดภาษาอังกฤษสำเนียงใกล้เคียงชาวอเมริกันมากกว่า หากเทียบกับคอลเซ็นเตอร์ในแดนภารต ไม่พูดตะคอกใส่โทรศัพท์ และให้ความสำคัญกับลูกค้ามาก

ปัจจัยเหล่านี้เป็นแรงหนุนให้ฟิลิปปินส์เป็นประเทศปลายทางอันดับ 1 ที่บริษัทอเมริกันชั้นนำเลือกใช้บริการสำหรับงานที่ต้องใช้เสียง โดยตอนนี้องค์กรขนาดใหญ่อย่างซิตี้แบงก์เซฟเวย์ เชฟรอน ต่างมีฝ่ายบีพีโอในฟิลิปปินส์ทั้งสิ้น

ท่ามกลางการเติบโตของอุตสาหกรรม ต้องยอมรับว่าอัตราการย้ายงานในธุรกิจนี้สูงมาก หรืออยู่ที่ประมาณ 60% ซึ่งหมายความว่าหากเริ่มต้นทำงานในเดือน ม.ค. ก็จะเปลี่ยนงานในเดือน ก.ค. สะท้อนว่างานนี้มีความเครียดสูงและนายจ้างก็เรียกร้องจากลูกจ้างมากเช่นกัน

แต่นั่นก็แลกมาด้วยค่าจ้างที่ดีเมื่อเทียบกับงานประเภทอื่น พนักงานคอลเซ็นเตอร์ทำเงินได้มากกว่าพนักงานธนาคารราวเท่าตัว บางคนมีรายได้ 700 เหรียญสหรัฐ หรือเท่ากับเงินเดือนเริ่มต้นสำหรับนักกฎหมายมือใหม่ในบริษัทกฎหมายในฟิลิปปินส์เลยทีเดียว รายได้ที่ดีแบบนี้ทำให้ยังดึงคนมาทำงานในวงการนี้เรื่อยๆ ซึ่งจะทำให้ธุรกิจนี้ยังโตไปได้อีกหลายปี