4 คำถามควรพินิจ ก่อนคิดขยายกิจการ

เมื่อกิจการประสบความสำเร็จไปถึงจุดหนึ่งแล้ว แน่นอนว่าเจ้าของคงต้องมีความคิดอยากจะขยายร้านค้าไปเปิดสาขาที่ 2 เป็นแน่แท้ แต่การก่อตั้งร้านในทำเลใหม่ไม่ใช่เรื่องง่าย และมีความเสี่ยงสูง รวมถึงใช้เงินเยอะ โจเอง เกรย์บีล หนึ่งในเจ้าของยิมสำหรับปีนหน้าผา และลิซ่า มาทิเอลโล เจ้าของ “แพรนซี่” บริษัทรับจัดงานเลี้ยงได้แนะให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กพิจารณา 4 คำถามต่อไปนี้ให้ดีเสียก่อนที่จะคิดเปิดสาขาที่ 2

คำถามที่ 1 “ธุรกิจในที่แรกประสบความสำเร็จสุดขีดแล้วหรือยัง?” ถ้าหากร้านแรกยังมีที่นั่งไม่เต็ม หรือมีสินค้าเหลืออยู่บนชั้นเป็นเดือนๆ ก็ยังไม่ควรรีบเดินหน้าเปิดสาขาใหม่ ต้องให้แน่ใจก่อนว่าสามารถทำเงินได้มากที่สุด หาลูกค้าได้เยอะที่สุดจากที่แรกแล้วเสียก่อน

คำถามที่ 2 “ยังมีที่ว่างให้วางผลิตภัณฑ์อยู่หรือไม่?” มาทิเอลโล
เล่าว่า เมื่อถึงจุดหนึ่ง บริษัท แพรนซี่ ขยายตัวไปอย่างมากจนเจอกับปัญหาไม่มีที่เก็บอาหารและเครื่องใช้ นี่เองเป็นเหตุผลที่ทำให้คิดจะเปิดร้านแห่งที่ 2 พร้อมกับกล่าวว่า “เมื่อทุกอย่างเติบโตจนเหมือนกับกระดุมที่แทบจะปริออกได้ทุกเมื่อ ก็ได้เวลาขยายตัวแล้ว แถมยังช่วยรักษาความเป็นระเบียบได้ด้วย”

คำถามที่ 3 “จะทำอย่างไรให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีในทำเลที่ 2 เหมือนกับร้านแรก?” ความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการบริษัทเป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ดังนั้นควรจะรักษาความดั้งเดิมเป็นออริจินัลไม่เหมือนใครเอาไว้ให้กับผู้มาเยือนในทุกสาขา เช่น เกรย์บีลได้ใช้วิธีส่งพนักงานอาวุโสจากสาขาแรกไปช่วยฝึกพนักงานใหม่ในสาขาที่ 2 พร้อมทั้งส่งพนักงานใหม่ไปดูงานในที่เก่าด้วย

คำถามที่ 4 “อยากจะเปิดแฟรนไชส์หรือเปล่า?” การดึงหุ้นส่วนเข้ามาร่วมขยายกิจการในแบบแฟรนไชส์ก็เป็นวิธีการเพิ่มรายได้โดยที่ไม่ต้องใช้เงินทุนของตนเอง อย่างไรก็ตามการปล่อยให้คนอื่นดูแลธุรกิจที่ตนเองก่อตั้งขึ้นมาตั้งแต่แรก อาจทำให้สูญเสียอำนาจในการควบคุม เช่น รูปแบบของร้านอาจไม่เหมือนกับที่ต้องการ หรือการบริการที่ย่ำแย่ก็ป่นปี้ทำลายชื่อเสียงที่อุตส่าห์สั่งสมมา ซึ่งสุดท้ายแล้วจะทำให้ลูกค้าหนีไปเสียหมด ดังนั้นก็ควรคิดให้ดีก่อนว่าจะควักเงินเปิดสาขาต่อไปเอง หรือขายแฟรนไชส์ให้คนอื่น