ยกเลิกเน็ตไม่เสียค่าปรับ

อินเตรอ์เน็ตยกเลิกได้ไม่ต้องเสียค่าปรับ

ปัจจุบันนี้ “อินเทอร์เน็ต” ถือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะการใช้เพื่อการติดต่อสื่อสาร การทำงาน ซึ่งในบ้านเราก็มีผู้ให้บริการสัญญาณอินเทอร์เน็ตภายในบ้านและสำนักงานแค่ไม่กี่เจ้า การแข่งขันส่วนใหญ่เป็นเรื่องของราคาค่าบริการและความเร็วของสัญญาณอินเทอร์เน็ต ซึ่งปัจจัยที่มีผลต่อความเร็วของสัญญาณอินเทอร์เน็ต ทั้งพื้นที่ใช้อินเทอร์เน็ต ประสิทธิภาพของเครื่องคอมพิวเตอร์ โปรแกรมที่ใช้งาน ฯลฯ ซึ่งทำให้เกิดปัญหาความเร็วของสัญญาณอินเทอร์เน็ตไม่เป็นไปตามที่โฆษณาและอยากจะขอยกเลิกการใช้บริการ

ที่ผ่านมาผู้บริโภคอาจเจอเงื่อนไขที่ว่า หากใช้บริการอินเทอร์เน็ตไม่ครบตามกำหนดเวลาอย่าง 1 ปี หรือ 6 เดือน ผู้ให้บริการจะเรียกเก็บเงินเป็นค่ายกเลิกสัญญา หรือไม่จ่ายคืนเงินค่ามัดจำอุปกรณ์ต่างๆ ที่ทางผู้ให้บริการนำมาติดตั้ง ซึ่งไม่เป็นธรรมต่อผู้บริโภค

ล่าสุด คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคม ได้นำปัญหาดังกล่าวไปพิจารณาเพื่อหาทางแก้ปัญหาให้กับผู้บริโภค โดยมีข้อมูลจากรายงานสถิติเรื่องร้องเรียนของผู้ใช้บริการ พบว่านับตั้งแต่ปี 2552 จนถึงปัจจุบันมีการร้องเรียนกรณีประสบปัญหาผู้ประกอบการโทรคมนาคมคิดค่าปรับ ค่าธรรมเนียม หรือค่าใช้จ่ายอื่นใด เมื่อผู้ใช้บริการต้องการยกเลิกสัญญาก่อนครบกำหนดเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยมีจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 757 กรณี

ทางสำนักกฎหมายโทรคมนาคม สำนักงาน กสทช. ได้ตรวจสอบข้อมูลสัญญาให้บริการโทรคมนาคมที่ผ่านมา พบว่า ไม่ปรากฏว่า กทช.หรือกสทช. เคยได้ให้ความเห็นชอบสัญญาให้บริการอินเทอร์เน็ตของผู้ให้บริการรายใด ซึ่งการที่ผู้ประกอบการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม หรือค่าติดตั้งแรกเข้ากับผู้บริโภคหากยกเลิกบริการก่อนกำหนด จึงเป็นการกระทำที่ขัดต่อมาตรา 51 วรรคสาม แห่ง พ.ร.บ.การประกอบกิจการโทรคมนาคม พ.ศ. 2549 ที่กำหนดว่า เมื่อผู้รับใบอนุญาตได้รับความเห็นชอบในสัญญาหรือเงื่อนไขใดๆ แล้ว ให้ผู้รับใบอนุญาตมีสิทธินำสัญญาหรือเงื่อนไขนั้นไปใช้กับผู้ใช้บริการได้ ข้อสัญญาลักษณะดังกล่าวยังขัดต่อข้อ 15 ของประกาศ กทช. เรื่อง มาตรฐานของสัญญาให้บริการโทรคมนาคม พ.ศ. 2549 ซึ่งห้ามบริษัทผู้ให้บริการคิดค่าปรับ หรือค่าเสียหายจากการที่ผู้ใช้บริการยกเลิกสัญญาก่อนครบกำหนด สรุปคือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตไม่มีสิทธิเรียกเก็บเงินกับผู้ใช้บริการเมื่อยกเลิกสัญญาการใช้บริการ

อยากรู้ข้อมูลดีๆ เรื่องผู้บริโภค ติดตามและสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ นิตยสาร “ฉลาดซื้อ” นิตยสารเพื่อการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นของผู้บริโภค www.ฉลาดซื้อ.com, www.facebook.com/chaladsue และโทร. 02-248-3737