7ขั้นปั้นแบรนด์ SMEs

“การสร้างแบรนด์” สำหรับธุรกิจ SMEs หรือผู้ทำธุรกิจรายย่อย อาจดูเป็นเรื่องใหญ่และไกลตัวในอดีต แต่ในวันนี้การสร้างแบรนด์เป็น สิ่งที่ทุกธุรกิจสามารถทำเองได้และก่อให้เกิดประโยชน์มากกว่าที่คิด

ต่อไปนี้คือ 7 วิธีคิดซึ่งเป็นพื้นฐานของการสร้างแบรนด์บนโลกดิจิทัล ที่จะสร้างความเเข็งเเกร่งให้ธุรกิจ SMEs ให้เป็นที่น่าจดจำของกลุ่มลูกค้า นำมาซึ่งลูกค้าใหม่ๆ และยอดขายที่เติบโตขึ้น

สร้างแบรนด์ให้กับ SMEs ยุคดิจิทัล ด้วยวิธีคิด 7 ขั้นตอน อย่างมีระบบ

1.ใครเป็นลูกค้าของคุณ (Segmentation) สามารถแบ่งง่ายๆ ตามลักษณะทางกายภาพ เช่น อายุ เพศ การศึกษา อาชีพ รายได้ และอื่นๆ แต่ถ้าจะให้ดี พยายามแบ่งลูกค้าตามความชอบ การใช้ชีวิต อุปนิสัย ความถี่ของการใช้สินค้า เป็นต้น

2.เขาเหล่านั้นคิดอะไร (Consumer Insight) ทำความรู้จักกับพฤติกรรมและความต้องการในหลายๆ แง่มุมของผู้บริโภค ผ่านการใช้เครื่องมือบนโลกออนไลน์ เช่น การเข้าไปอ่านกระทู้ในเว็บบอร์ดที่เกี่ยวกับสินค้าของเรา หรือ ใช้ Keywords Planner ดูว่าลูกค้าค้นหาสินค้าด้วยคำว่าอะไรบ้าง เป็นต้น

3.สร้าง Brand DNA คือ การวางแผนว่าแบรนด์ของคุณนั้นจะยืนอยู่จุดไหนและสร้างผลลัพธ์อะไรให้กับตลาด ถือเป็นหลักในการวางแผน เกี่ยวกับธุรกิจเลยว่า เราจะมุ่งไปทางไหน ซึ่งหาคำตอบได้จากการตอบคำถามที่ว่า แบรนด์ของเราเกิดมาเพื่ออะไร ให้ประโยชน์อะไรกับลูกค้า และยืนในจุดไหนของตลาด รวมถึงถ้าเปรียบกับคน จะมีลักษณะอย่างไร เป็นต้น

4.การวัดความสำคัญของแบรนด์ (Impact) เมื่อสร้าง DNA ของแบรนด์และวัดผลออกมาแล้ว รู้สึกว่าคนให้ความสำคัญกับแบรนด์เราน้อย หรือความเป็นเราไม่ตอบโจทย์กับกลุ่มลูกค้าที่เราคาดหวัง เราก็สามารถแก้ไข ปรับปรุงเว็บไซต์ หรือสื่อต่างๆ บนโลกออนไลน์ได้ทันที เพราะสื่อออนไลน์จะปรับตัวได้เร็วอยู่แล้วเมื่อเทียบกับโลกออฟไลน์

5.ประเมินงบการตลาดและผลตอบแทน (Marketing Cost) วาง DNA ของแบรนด์ให้สอดคล้องกับงบประมาณที่มี เลือกใช้สื่อประชาสัมพันธ์อย่างเหมาะสม ซึ่งการใช้สื่อบนโลกออนไลน์จะไม่แพงมากเมื่อเทียบกับสื่อทั่วไป (Tradintional Media) และยังวัด Return หรือผลตอบแทน ได้อย่างชัดเจนด้วย

6.ศึกษาคู่แข่ง (Competitor Benchmarking) เพียงค้นหาประเภทสินค้าของคุณใน Search Engine อย่าง Google ก็จะปรากฏข้อมูลเว็บไซต์คู่แข่งขัน ที่คุณสามารถคลิกเข้าไปดูแบรนด์ของร้านค้าที่ขาย ไม่แน่ว่าคุณอาจจะเจอช่องว่าง ซึ่งเป็นความแตกต่างที่โดนใจผู้บริโภคจริงๆ และคุณสามารถนำมาเป็น DNA ของแบรนด์คุณได้อีกด้วย!

7.การใช้เทคโนโลยี (Use of Technology) ศึกษาเรื่องเครื่องมือออนไลน์ต่างๆ ทั้งการทำเว็บไซต์ การใช้ Social Media และสื่อออนไลน์มากมาย และที่ขาดไม่ได้ คือ การโปรโมทแบรนด์ผ่านมือถือ Smartphone เพราะเป็นอุปกรณ์ที่เข้าถึงคนได้เกือบ 24 ชั่วโมง จริงๆ