ห้างหรูมัดใจไฮโซงัดสิทธิพิเศษดึงลูกค้า

โดย...จะเรียม สำรวจ

ขณะนี้กำลังซื้อของผู้บริโภคเริ่มปรับตัวในทิศทางที่ดีขึ้นตามการฟื้นตัวของสภาพเศรษฐกิจและความมั่นใจในสถานการณ์การเมืองที่เริ่มนิ่ง ทำให้ผู้ประกอบการสินค้าและบริการต่างๆ เริ่มออกมาทำกิจกรรมส่งเสริมการขาย เพื่อกระตุ้นยอดขายให้เป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้ โดยเฉพาะห้างค้าปลีกใจกลางกรุงที่ขณะนี้เริ่มออกมาทำกิจกรรมส่งเสริมการขายกันอย่างหนัก เนื่องจากช่วงครึ่งปีแรกได้รับผลกระทบในด้านของยอดขายพอสมควรจากเหตุการณ์ชุมนุมทางการเมือง

นอกจากจะให้ความสำคัญกับการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายแล้ว การทำกิจกรรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าหรือซีอาร์เอ็ม ยังถือเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ของธุรกิจค้าปลีกที่ต้องให้ความสำคัญเป็นพิเศษ เพราะปัจจุบันการแข่งขันของธุรกิจค้าปลีกค่อนข้างรุนแรง การทำซีอาร์เอ็มจึงมีความสำคัญอย่างมากสำหรับการทำธุรกิจ เพราะนอกจากจะได้ใจลูกค้าแล้วยังจะได้ยอดขายเพิ่มขึ้นอีกด้วย

แต่ที่พิเศษไปกว่านั้นคือ การที่ห้างค้าปลีกให้ความสำคัญกับการทำซีอาร์เอ็มให้กับลูกค้าระดับบนที่มียอดการซื้อสูง เพราะยอดขายหลักส่วนหนึ่งมาจากกลุ่มลูกค้าดังกล่าว เห็นได้จากยอดซื้อต่อบิลที่แต่ละรายช็อปต่อครั้งไม่ต่ำกว่า 1 แสนบาท

ปิยวรรณ ลีละสมภพ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายการตลาด บริษัท สรรพสินค้า เซ็นทรัล กล่าวว่า ห้างเซ็นทรัลและศูนย์การค้าเซ็นทรัล เอ็มบาสซี เองได้มีการทำกิจกรรมเพื่อมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าอยู่แล้ว โดยในส่วนของกลุ่มลูกค้าห้างเซ็นทรัลที่มียอดซื้อสะสมตั้งแต่ 5 แสนบาท/ปีขึ้นไป และลูกค้าที่ซื้อสินค้าที่ศูนย์การค้าเซ็นทรัล เอ็มบาสซี ที่มียอดซื้อสะสมตั้งแต่ 3 ล้านบาท ภายใน 2 ปี บริษัทจะมอบสิทธิพิเศษให้เป็นกลุ่มลูกค้าไดมอนด์ (Diamond) ทันที

ปัจจุบันกลุ่มลูกค้าไดมอนด์ของศูนย์การค้าเซ็นทรัล เอ็มบาสซี มีอยู่ประมาณ 120 คน สิทธิพิเศษที่ลูกค้าจะได้รับ คือ การต่ออายุสมาชิก The Embassy Club เพิ่มขึ้นเป็นเวลาอีก 2 ปี พร้อมบริการจอดรถฟรีที่ Central Embassy และ Central Chidlom ในเวลาทำการ บริการที่จอดรถโซนพิเศษที่มีป้ายข้อความ Central Diamond Society หรือ Reserved Parking Area ที่ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลทุกสาขาและเซน พร้อมรับสิทธิการใช้บริการ The Embassy Lounge และ Lounge อื่นๆ ในห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลทุกสาขาและเซน

สำหรับลูกค้าไดมอนด์ของห้างเซ็นทรัลและเซน ปัจจุบันมีอยู่ประมาณ 4,500 คน สิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ คือ การต่ออายุสมาชิก Dimond Society เพิ่มขึ้นเป็นเวลาอีก 2 ปี บริการจอดรถฟรีที่ Central Chidlom ระหว่างเวลาทำการ บริการที่จอดรถโซนพิเศษ ที่มีป้ายข้อความ Central Diamond Society หรือ Reserved Parking Area ที่ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลทุกสาขาและเซน รวมไปถึงการใช้บริการ Lounge ในห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลทุกสาขาและเซน เป็นต้น

ในส่วนของศูนย์การค้าเกษรก็มอบสิทธิพิเศษให้กับกลุ่มลูกค้าระดับไดมอนด์ หรือ “Gaysorn Diamond Member” เช่นกัน เนื่องจากกลุ่มดังกล่าวจะมียอดการใช้จ่ายภายในศูนย์การค้าเกิน 1 ล้านบาท ภายใน 3 เดือน จึงต้องมีการทำกิจกรรมเพื่อมอบสิทธิพิเศษให้กลุ่มลูกค้าดังกล่าว ไม่ว่าจะเป็นการบริการ Gaysorn Diamond Lounge บริการ Gaysorn Diamond Retreat หรือบริการนวดบริเวณศีรษะ คอ บ่า ไหล่ เพื่อคลายความเครียดและความเมื่อยล้า และบริการ Gaysorn Diamond Closet ห้องแต่งตัวแบบเอ็กซ์คลูซีฟที่ให้ลูกค้าสามารถเข้ามาเปลี่ยนเสื้อผ้าได้

นอกจากนี้ ยังมีบริการ Valet Parking บริการ Gaysorn Mobile Application แจ้งข้อมูลความเคลื่อนไหวของสินค้าแฟชั่น บริการ Gaysorn Lifestyle Consultant ที่ปรึกษาส่วนตัวเกี่ยวกับเทรนด์แฟชั่น และบริการ Hand Free Shopping ความสะดวกสบายที่ให้คุณสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ทุกพื้นที่ของศูนย์การค้า เป็นต้น

ด้านศูนย์การค้าสยามพารากอนรุกเกมตลาดกระตุ้นบรรยากาศช่วงครึ่งปีหลัง ด้วยการอัดโปรโมชั่นแรงปลุกพลังนักช็อป นำเสนอสุดยอดประสบการณ์เหนือระดับ ตอกย้ำภาพความเป็น World Class Shopping Destination ด้วยแคมเปญแรกด้วย สยาม แฟนทาสติก เฟิร์ส (Siam Fantastic First) เพื่อมอบประสบการณ์สุดพิเศษระดับโลกให้กับลูกค้า

ประสบการณ์แรกที่ศูนย์การค้าสยามพารากอนจะนำมามอบให้กับลูกค้าคือ การชวนลูกค้าร่วมลุ้นเป็นผู้โชคดีเพื่อรับรางวัลร่วมเคาต์ดาวน์ 20142015 ณ จัตุรัสไทม์สแควร์ มหานครนิวยอร์ก และบริการบัตรจอดรถฟรี 1 ปี เมื่อซื้อสินค้าภายในศูนย์การค้าสยามดิสคัฟเวอรี่ สยามเซ็นเตอร์ และสยามพารากอน ครบตามกำหนดรับสิทธิจอดรถฟรี 1 ปีเต็ม เมื่อช็อปครบ 9 แสนบาท ภายในวันเดียว

นอกจากนี้ ยังจัดกิจกรรมและโปรโมชั่นสุดเอ็กซ์คลูซีฟให้กับลูกค้า เช่น Fashion Experience หรือการเปิดประสบการณ์ด้านแฟชั่น Gastronomy Trip หรือมอบประสบการณ์แบบเฟิร์สเหนือระดับให้ลูกค้ากับการท่องเที่ยว และ Sport Racing ซึ่งจะพาลูกค้าบินลัดฟ้าไปสัมผัสไลฟ์สไตล์เหนือระดับกับการแข่งขันสูตรหนึ่งฟอร์มูลา (F1) กับที่นั่งที่ดีที่สุด (The Best Seat) กับสนามสุดท้ายที่อาบูดาบี

สิทธิพิเศษต่างๆ ที่ศูนย์การค้าหรูเตรียมไว้มอบให้กับลูกค้าขาช็อปน่าจะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าระดับบนกลับมาช็อปกระจายได้อีกครั้ง หลังจากช่วงต้นปีที่ผ่านมาชะลอการใช้จ่ายไป เนื่องจากเกิดเหตุการณ์ความไม่สงบทางการเมือง ศูนย์การค้าไหนจะจัดกิจกรรมได้โดนใจ ลูกค้าเท่านั้นที่จะเป็นคนตัดสิน