ออกแบบมัดใจ

การออกแบบผลิตภัณฑ์ต่างๆ ในตลาด ที่นอกจากจะมุ่งด้านความสวยงาม หรือเพื่อประโยชน์ใช้สอยแล้ว แนวโน้มงานออกแบบสินค้าในอนาคต ยังมุ่งไปที่การออกแบบร่วมกับพฤติกรรมการใช้งานของกลุ่มเป้าหมายในสินค้านั้นๆ ด้วย

ศูนย์สร้างสรรค์งานออกแบบ โดย สุวิทย์ วงศ์รุจิราวาณิชย์ กล่าวถึงการออกแบบอย่างไร มัดใจลูกค้า : UserCentered Design เพื่อแก้โจทย์ใหม่ของตลาดในปัจจุบัน ที่ใช่ว่าผลิตภัณฑ์จะต้องมีความสวยงามจะสามารถทำให้ขายได้ ใช่ว่าราคาสินค้าถูกจะสามารถมัดใจลูกค้าในระยะยาว เพราะตราบใดที่สินค้านั้นไม่สามารถตอบสนองความพึงพอใจของผู้บริโภคได้อย่างสูงสุดแล้ว ต่อให้สวยแถมราคาถูก ก็ไม่สามารถสร้างแบรนด์ที่ดีให้เกิดขึ้นในตลาดได้

ดังนั้น UserCentered Design ศาสตร์ที่คำนึงถึงผู้ใช้เป็นจุดศูนย์กลาง จึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นที่นักออกแบบไม่สามารถมองข้ามได้ ประกอบไปด้วย 3 ส่วนคร่าวๆ คือ 1.ลักษณะทางกายภาพ เช่น รูปทรง ขนาดที่เหมาะสมกับการใช้ ความสวยงาม ฯลฯ 2.จิตวิทยาในการตอบสนอง เช่น ความพึงพอใจในการใช้งาน ความรู้สึกที่ดีในงานบริการ และ 3.ประเพณีและวัฒนธรรม ที่มีผลทั้งทางตรงและทางอ้อม ในการสร้างเรื่องราวให้เกิดขึ้นบนตัวผลิตภัณฑ์

พร้อมยกตัวอย่างให้เห็นภาพชัดขึ้น อย่าง “เขียง” ผลิตภัณฑ์ง่ายๆ ในครัวเรือนของแบรนด์ Joseph Joseph ที่พลิกรูปแบบเขียงแผ่นสี่เหลี่ยม หรือเขียงไม้ ให้กลายเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่ามากขึ้น โดยการสังเกตพฤติกรรมผู้ใช้ พบว่าการใช้งานทั่วไปของเขียงก็คือ “การเป็นที่รองสำหรับหั่น”

จากนั้นก็จะนำของที่หั่นใส่ตะกร้าขนาดเล็กเพื่อทำความสะอาดโดยการ “ล้างน้ำ” นักออกแบบจึงนำรูปแบบการใช้งานมาออกแบบ “เขียง” ที่สามารถหั่นเสร็จแล้วนำไป “ล้างน้ำ” ได้ทันที โดยที่เราไม่จำเป็นต้องย้ายของที่หั่นลงตะกร้า เนรมิตเขียงธรรมดาที่เราเห็นให้สามารถพับเป็นภาชนะ โดยมีรูสำหรับระบายน้ำทางด้านบน

การพลิกแนวคิดจากการศึกษาการใช้งาน ทำให้เขียงธรรมดากลายเป็นเขียงที่มากประโยชน์ใช้สอย สอดคล้องกับพฤติกรรมการเตรียมอาหาร อันเป็นการสร้าง “คุณค่า” ที่เพิ่มเข้าไปในตัวผลิตภัณฑ์

จะเห็นได้ว่า จากผลิตภัณฑ์พื้นฐานในสายตาของเรา กลับสามารถสร้าง “คุณค่า” เพิ่มขึ้นให้กับตัวผลิตภัณฑ์ จากการสังเกตพฤติกรรมการเตรียมอาหาร บวกกับการออกแบบสร้างสรรค์ ซึ่งอยู่บนพื้นฐานของศาสตร์ UserCentered Design ทั้งสิ้น

ได้เวลาที่เราเริ่มตรวจสอบผลิตภัณฑ์กันแล้วว่า มีส่วนใดที่สามารถปรับปรุงเพื่อตอบโจทย์ผู้ใช้งานมากกว่าคิดเพียงแค่ออกแบบให้สวย พร้อมราคาที่ถูก